壓力與心態(tài)管理

【課程背景】

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時(shí)提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，已迫在眉睫。

【課程收益】

◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂(lè)、積極陽(yáng)光的工作心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶與同事；

◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆幫助青年員工提高職場(chǎng)中的工作效率、面對(duì)壓力能夠從容應(yīng)對(duì)，控制好情緒，順暢自己的職業(yè)生涯，在本質(zhì)崗位能夠兢兢業(yè)業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)地工作，享受精彩職場(chǎng)生活。

【課程時(shí)間】1天

【參加人員】中基層銷售人員 

【課程形式】

案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、 情境模擬等。

【課程大綱】

第一單元     四人心態(tài)

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。
當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）

五、 陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二單元 壓力管理 

一、壓力的種種表現(xiàn)：工作、生活、家庭、環(huán)境、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)等。

1、長(zhǎng)期心理壓力過(guò)大，會(huì)導(dǎo)致種種疾病。

2、測(cè)測(cè)你的壓力有多大？

二、壓力的定義

三、壓力管理的定義

四、情緒與壓力管理策略 

1、運(yùn)動(dòng)減壓

2、良好的人際關(guān)系

3、做好時(shí)間管理

4、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

5、音樂(lè)、冥想法

6、控制情緒