客戶價值

【課程背景】

是誰決定了企業(yè)在市場上的地位？是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個人，決定我們強大的唯一標準，是客戶價值；改變我們命運的決定因素，是客戶價值；醫(yī)院核心競爭力的源泉，是客戶價值。

【課程收獲】

客戶價值是企業(yè)的靈魂！每一家企業(yè)的成功都是客戶價值上的成功！所有企業(yè)的失敗都是客戶價值上的失??！本操作方案讓您學會如何找到核心競爭力的法寶，學會如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競爭力，學會如何從客戶價值打造企業(yè)強大的入口，以及在實際操作中如何提供客戶價值。

【課程時長】：1天

【適合學員】：全員

一、什么是客戶？

1、我們的衣食父母

2、是越用越多的資源

3、是我們商業(yè)回報的來源

二、什么是客戶價值?

1、客戶價值的四個層次：物理特性、價格特性、客戶體驗、非業(yè)務價值

2、非業(yè)務價值：關系或形象、客戶的解決方案

3、客戶價值是執(zhí)行的動力與方向

4、戰(zhàn)略上，客戶價值是百年基業(yè)的根本

三、做客戶價值的四個原則：高價值、 低成本、可體驗、能持續(xù)。

四、客戶價值的四個評判標準

感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。

五、做客戶價值的三個方法

1、敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內心

2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

3、排除法、遞進法、新增法。

七、內部客戶價值

只有內部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對下級：激勵；給成長機會；給原則；給方法。

八、客戶價值的修煉

九、如何實現(xiàn)客戶價值的操作案例 

1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠留在了額爾古納。

客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜” 有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。

2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。

3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。

4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業(yè)管理培訓最美聲音。