崗位經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

【課程背景】

崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是組織持續(xù)優(yōu)化崗位流程和管理創(chuàng)新的核心要素之一，也是人才培養(yǎng)的前提基礎(chǔ)。但就目前很多國內(nèi)組織的現(xiàn)狀看，由于缺少高實(shí)效的萃取的思維、方法與萃取工具，導(dǎo)致萃取的經(jīng)驗(yàn)不充分、不適用、不被認(rèn)可的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了大量的人力物力，影響力組織的快速發(fā)展。那么，要將這一工作做出成效，管理者就要不斷地去思考三個(gè)問題：

一、經(jīng)驗(yàn)如何才能被發(fā)現(xiàn)與高效提煉？

二、提煉的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裰笇?dǎo)與解決實(shí)際問題？

三、提煉的經(jīng)驗(yàn)是否具備可高效復(fù)制的條件？

【課程目的】

本課程用以崗位經(jīng)驗(yàn)傳承（以老帶新）的情況，構(gòu)建知識(shí)圖譜、經(jīng)驗(yàn)萃取和復(fù)盤內(nèi)化的三階段，運(yùn)用萃取五化模型進(jìn)而形成可以傳承的知識(shí)手冊(cè)，加速新員工適崗成長、穩(wěn)定新員工發(fā)展，以此推動(dòng)企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)。

【課程收益】

1、 學(xué)會(huì)崗位工作經(jīng)驗(yàn)萃取技巧

2、 掌握經(jīng)驗(yàn)推廣賦能的技能

3、 運(yùn)用新管理手段，改善員工關(guān)系，提高員工工作效率

【授課時(shí)長】

2-3天，6小時(shí)/天

【訓(xùn)后交付】

1. 訓(xùn)后提交萃取物（含微課程、案例手冊(cè)等）

2. 訓(xùn)后4節(jié)線上視頻課，1小時(shí)/節(jié)復(fù)習(xí)（付費(fèi)業(yè)務(wù)）

3. 訓(xùn)后擇機(jī)1小時(shí)線上輔導(dǎo)--工作遷移答疑（付費(fèi)業(yè)務(wù)）

【授課風(fēng)格】

氣場十足，易學(xué)易懂，實(shí)用性強(qiáng)，能在最短的時(shí)間里捕捉學(xué)員的需求點(diǎn)，擅于運(yùn)用多元化的訓(xùn)練方法，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員的關(guān)注度高，不感枯燥，深受學(xué)員喜愛。

【授課方式】

? 案例教學(xué)法—以一個(gè)個(gè)案例倒掛出經(jīng)典的知識(shí)/技能點(diǎn)

? 研討互動(dòng)法—以團(tuán)隊(duì)研討互動(dòng)方式引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)氛圍

【課程內(nèi)容】

? 引言：一場思辨會(huì)

? “老員工想對(duì)新員工說些……”  “新員工在想什么？在做什么？”

? 點(diǎn)評(píng)：人人為師的時(shí)代已經(jīng)來臨

? Slogan：企業(yè)最大的浪費(fèi)，就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)

一、知識(shí)圖譜—對(duì)管理崗位經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的認(rèn)知

1、 對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)萃取成功的理解

l 是員工真正需要的

l 對(duì)員工工作有幫助的

2、 對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)萃取工作的開發(fā)

l  “教育化”開發(fā)

l 點(diǎn)評(píng)：人才培養(yǎng)拼圖

l 工具：人員勝任力模型

3、 管理經(jīng)驗(yàn)萃取及推廣的四大方式

l 工具：知識(shí)手冊(cè)&經(jīng)驗(yàn)萃取

l 方法：案例開發(fā)&TTT

l 教練：教練技術(shù)&復(fù)盤技術(shù)

l 導(dǎo)師：心智模式&初級(jí)心理學(xué)技巧

二、經(jīng)驗(yàn)萃取--管理經(jīng)驗(yàn)萃取流程

? 案例：《我的兄弟叫順溜》片段啟示

1、 場景化梳理——如何選取主題經(jīng)驗(yàn)場景

l 主題場景選取四步驟

a) 界定關(guān)鍵職責(zé)

b) 列舉關(guān)鍵任務(wù)

c) 拆分業(yè)務(wù)場景

d) 確定主題場景

l 主題場景的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

l 互動(dòng)：現(xiàn)場萃取主題場景，老師點(diǎn)評(píng)

2、 故事化盤點(diǎn)——主題經(jīng)驗(yàn)場景案例再現(xiàn)技巧

l 案例再現(xiàn)五要素

a) 背景

b) 沖突

c) 行為

d) 結(jié)果

e) 疑問

l 五要素的注意點(diǎn)

l 互動(dòng)：現(xiàn)場案例故事化制作，老師點(diǎn)評(píng)

3、 結(jié)構(gòu)化提煉

l 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化三大要求

a) 操作流程化

b) 步驟簡單化

c) 行為動(dòng)作化

l 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化提煉的五種方法

a) 漏斗法

b) 權(quán)重法

c) 排除法

d) 重復(fù)法

e) 投票法

l 互動(dòng)：演練漏斗法（最主要）提煉經(jīng)驗(yàn)

4、 工具化輸出——便于工作遷移的應(yīng)用

l 遷移口訣化輸出

a) 要字訣

b) 重字訣

c) 韻字訣

d) 英文訣

l 遷移模型化輸出

a) 模型化的基本概念

b) 公式、矩陣、表單等

l 互動(dòng)：演練口訣及模型的制作，老師點(diǎn)評(píng)

5、 文件化呈現(xiàn)

l 微課框架的呈現(xiàn)

a) 框架

b) 干貨

c) 案例

d) 作業(yè)

e) 制作

l 案例手冊(cè)的呈現(xiàn)

a) 手冊(cè)架構(gòu)

b) 經(jīng)驗(yàn)名稱

c) 案例再現(xiàn)

d) 經(jīng)驗(yàn)概述

e) 操作步驟

f) 明確難點(diǎn)

g) 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

h) 適用范圍

i) 手冊(cè)制作

l 互動(dòng)：現(xiàn)場制作呈現(xiàn)文件，老師點(diǎn)評(píng)

三、復(fù)盤內(nèi)化--管理經(jīng)驗(yàn)推廣

1、 經(jīng)驗(yàn)推廣的前置基礎(chǔ)

l 務(wù)虛計(jì)劃的編制

2、 經(jīng)驗(yàn)推廣的工具設(shè)計(jì)

l 經(jīng)驗(yàn)推廣存儲(chǔ)－－知識(shí)護(hù)照

l 經(jīng)驗(yàn)推廣維護(hù)－－經(jīng)驗(yàn)地圖

l 經(jīng)驗(yàn)推廣共享－－共享中心

l 經(jīng)驗(yàn)推廣評(píng)價(jià)－－知識(shí)考核

l 經(jīng)驗(yàn)推廣安全－－IT中心

l 經(jīng)驗(yàn)推廣激勵(lì)－－推廣制度

3、 經(jīng)驗(yàn)推廣的傳承方法

l 現(xiàn)場編制務(wù)實(shí)的推廣計(jì)劃