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跨部門溝通與協(xié)作技能訓練營

主講老師: 甘紅亮 甘紅亮

主講師資:甘紅亮

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景,結合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學員快速提升跨部門溝通能力,提升企業(yè)運營效率。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-01-29 12:23

課程背景:

在企業(yè)管理過程中,我們??吹讲煌块T因為工作任務的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心,輕則言語不滿、心生嫌隙,導致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足,部門員工能否根據(jù)溝通對象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點時,能否分析各方利益點,采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認可;在遇到矛盾時,能否站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達成,這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關鍵要素。

本課程將以世界500強企業(yè)跨部門溝通實踐案例為背景,結合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學員快速提升跨部門溝通能力,提升企業(yè)運營效率。

課程收益:

掌握基礎溝通要領,有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。

掌握專業(yè)的溝通整合思維,提升不同部門溝通對象對于內容的接受度。

結合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。

具備雙贏的底層思維,合理應對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點,有效化解職場矛盾。

掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇,提高部門間達成共識的成功率。

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:職場員工、部門領導

授課方式:講師講授+案例分析+集中研討+行動學習

訓練大綱

第一講:溝通的重要性

一、 溝通的認識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定

二、溝通要從“心”開始

1、溝通從我們開始

2、高效溝通三要素:態(tài)度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

案例分析1:職場溝通那些事

案例分析2:家庭溝通那些事

第二講:什么是有效溝通

一、建立信任的溝通好習慣

1、好習慣一:建立信任

2、好習慣二:想清楚再溝通

3、好習慣三:我愿先聽你說

4、好習慣四:給對方建設性反饋

5、好習慣五:坦誠自己的意見

6、好習慣六:配合對方的溝通風格

行動學習1:想好了再溝通

行動學習2:不同個性如何溝通

二、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關鍵

6、FIRE傾聽

案例分析3:帕特說了什么呢?

行動學習3:FIRE結構化傾聽

三、有效的發(fā)問

1、提問的誤區(qū)

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會話模式

行動學習4:GROW發(fā)問

四、擅于表達

1、條理性表達

2、基于事實溝通

案例分析4:會議為什么推遲到明天9點?

行動學習5:區(qū)分事實與觀點

第三講:向上溝通的技巧

一、企業(yè)內部溝通的三大難點

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 有效輔佐上司

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關系

4、如何了解上司的風格

5、有效輔佐上司

三、學會接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學會接受指示

3、接受指示時當場詢問清楚很重要

案例分析:吳總想要的是什么呢?

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?

行動學習6:有效接收指令

三、學會匯報的技巧

1、什么是匯報

2、為什么要匯報

3、匯報什么

4、向誰匯報

5、什么時候需要匯報

6、匯報的重點在哪里

7、用什么方式匯報

8、怎么匯報

9、匯報到什么程度

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?

行動學習7:向上級匯報工作

 第四講:跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通不順暢的根源

1、根源一、組織分工不明確 

2、根源二、各部門目標存在差異

3、根源三、不容忽視的“部門墻” 

4、根源四、客觀存在的個體差異

5、根源五、缺乏溝通技能

6、根源六、橫向溝通機制不健全

7、根源七、企業(yè)缺乏文化(模糊地帶的存在)

二、跨部門溝通的技巧

1、良好的人際關系

2、同事相處:真誠協(xié)作

3、部門關系:要理解與尊重

4、良好的人際關系:用“心”理解

5、跨部門溝通的基礎思維—雙贏

三、跨部門溝通問題解決之道

1、關于跨部門流程的分享1:流程的定位

2、關于跨部門流程的分享2:把握流程的關節(jié)點

3、關于跨部門流程的分享3:流程優(yōu)化

4、企業(yè)文化未形成--倡導良好的溝通文化

5、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統(tǒng)

6、溝通的能力與技巧—會傾聽,會開會

7、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、跨部門異議的處理

1. 異議對我們意味著什么

2. 跨部門異議的分類

3、跨部門異議處理要訣

4、以關心自己與關心他人 區(qū)分出五種沖突管理風格

案例分析:犯了錯的服務器

行動學習8:跨部門流程梳理

行動學習9:跨部門異議處理

 
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