課程背景：

工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通有關(guān)，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一了；學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。

《讓溝通為職場(chǎng)賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系，通過學(xué)習(xí)本課程您將接受全面的溝通的知識(shí)和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關(guān)系。

課程收益：

全方位了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

熟悉高效溝通的步驟；

掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

提高與上司的溝通質(zhì)量；

改善與下屬的溝通方法；

通過溝通改善與其他部門之間的工作關(guān)系。

授課時(shí)間：2天/12小時(shí)

授課對(duì)象：企業(yè)基層員工與管理干部

課程大綱：

第一講：溝通的正確認(rèn)識(shí)

一、 溝通的認(rèn)識(shí)

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

案例分析：職場(chǎng)溝通那些事

二、溝通要從“心”開始

1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定

2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能

3、高效溝通的六步驟

三、有效的傾聽

1、有效傾聽的好處

2、影響傾聽的因素

3、有效傾聽的注意事項(xiàng)

4、如何提升傾聽能力

5、有效傾聽的關(guān)鍵

6、FIRE傾聽

案例分析：帕特說了什么呢？

行動(dòng)學(xué)習(xí)1：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽

四、有效的發(fā)問

1、提問的誤區(qū)

2、提問的好處

3、開放式問題的魔力

4、GROW會(huì)話模式

行動(dòng)學(xué)習(xí)2：GROW發(fā)問

第二講：報(bào)聯(lián)商的認(rèn)識(shí)

一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)

1、向上溝通沒有膽

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

二、 為什么要實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)商

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商

2、可以用報(bào)聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生

三、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提

1、牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

2、站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想

3、運(yùn)用6W3H的方法溝通

4、報(bào)聯(lián)商要注意講究TPO

5、養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

6、運(yùn)用G-P-D-C-A工作法

 第二講：向上溝通：打開晉升之門

一、 如何管理與上司之間的關(guān)系

1、向上溝通存在的問題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關(guān)系

4、如何了解上司的風(fēng)格

5、有效輔佐上司

二、學(xué)會(huì)接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學(xué)會(huì)接受指示

3、接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢問清楚很重要

案例分析：吳總想要的是什么呢？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)3：有效接收指令

三、學(xué)會(huì)匯報(bào)的技巧

1、什么是匯報(bào)

2、為什么要匯報(bào)

3、匯報(bào)什么

4、向誰匯報(bào)

5、什么時(shí)候需要匯報(bào)

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報(bào)

8、怎么匯報(bào)

9、匯報(bào)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)4：向上級(jí)匯報(bào)工作

 第三講：平行溝通---成為受歡迎的人

一、 平行溝通的心態(tài)

1、平行溝通消極的心態(tài)

2、平行溝通積極的心態(tài)

二、平行溝通的原則

1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格

2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識(shí)

3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會(huì)換位思考

4、主動(dòng)溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5、要有全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

案例分析：犯了錯(cuò)的服務(wù)器

三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

2、聯(lián)絡(luò)的分類

3、為什么要聯(lián)絡(luò)

4、跟誰聯(lián)絡(luò)

5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

6、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式聯(lián)絡(luò)

8、怎么聯(lián)絡(luò)

9、聯(lián)絡(luò)到什么程度

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

 第四講：向下溝通---發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

一、向下溝通的心態(tài)

2  與下級(jí)溝通消極的心態(tài)

2  向下溝通積極的心態(tài)

二、 與下屬溝通原則

1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是各通才

2、要求下屬去反思

3、激發(fā)下屬思考更好的方法

4、為下屬提供嘗試的機(jī)會(huì)

5、給與指導(dǎo)

6、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)

7、與下屬溝通的原則

行動(dòng)學(xué)習(xí)5：5W2H布置工作

三、發(fā)揮集體的力量---商談

1、什么是商談

2、為什么要商談

3、商談什么

4、跟誰商談

5、什么時(shí)候需要商談

6、商談的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談