職場(chǎng)溝通必修課---報(bào).聯(lián).商

課程背景：

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問(wèn)很大！

受眾群體：

新進(jìn)員工、有工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工、基層管理人員、外勤營(yíng)銷人員、內(nèi)勤服務(wù)部門的人員、業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

課程收益：

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場(chǎng)中出類拔萃，脫穎而出；

教學(xué)形式：案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

導(dǎo)入：

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

?  上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

?  上級(jí)不跟你明講怎么辦？

3、工具：6W3H工具表

?  接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)？

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

?  領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

工具：匯報(bào)計(jì)劃的六個(gè)步驟

?  正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

l  如何見縫插針？上司忙，沒有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦？

l  怎樣簡(jiǎn)明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；

l  做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？

l  怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心？

l  要匯報(bào)的內(nèi)容太多；怎么辦？

?  出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

l  下屬與上司的關(guān)系是命運(yùn)共同體

l  敢于及時(shí)向上司承認(rèn)錯(cuò)誤

l  報(bào)狀況的方法

?  任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

l  舉一反三讓經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針

2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正？

6、陪同下屬成長(zhǎng)，水漲，船才會(huì)高！   

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問(wèn)題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績(jī)效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

練習(xí)：根據(jù)公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練

5、化解沖突：引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位？

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問(wèn)題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)

5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃：回到工作崗位如何踐行“報(bào)?聯(lián)?商”？