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職場(chǎng)溝通必修課---報(bào).聯(lián).商

主講老師: 甘紅亮 甘紅亮

主講師資:甘紅亮

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎?深究起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)很大!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-01-29 11:40

課程背景:

上級(jí)交待的工作做完了,要去匯報(bào); 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,

上級(jí)常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!

部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?

同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?

客戶也有困惑 :怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎?深究起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)很大!

受眾群體:

新進(jìn)員工、有工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工、基層管理人員、外勤營(yíng)銷人員、內(nèi)勤服務(wù)部門的人員、業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

課程收益:

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略,可以:

1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能,可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松;

2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò),大大地提高工作效率;

3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè)事,提高團(tuán)隊(duì)的士氣;

4、做好報(bào)?聯(lián)?商,能讓下屬成為上司信賴的人,在職場(chǎng)中出類拔萃,脫穎而出;

教學(xué)形式:案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練

課程時(shí)長(zhǎng):2天(6小時(shí)/天)

課程大綱:

導(dǎo)入:

1、報(bào)聯(lián)商,本身就是一種信息傳遞的機(jī)制,讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。

2、情景:鮑蓮裳的困境

 

模塊一、匯報(bào):匯報(bào)工作不是最終目的,而是一種溝通方式

1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

?  上級(jí)布置任務(wù)時(shí),部下該怎么做?

?  上級(jí)不跟你明講怎么辦?

3、工具:6W3H工具表

?  接受指示時(shí),6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)?

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧:

?  領(lǐng)到任務(wù),如何報(bào)計(jì)劃

工具:匯報(bào)計(jì)劃的六個(gè)步驟

?  正常推進(jìn),如何報(bào)進(jìn)度

l  如何見縫插針?上司忙,沒有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦?

l  怎樣簡(jiǎn)明扼要?上司怕你占他太多的時(shí)間;

l  做好準(zhǔn)備再去;準(zhǔn)備什么?

l  怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心?

l  要匯報(bào)的內(nèi)容太多;怎么辦?

?  出現(xiàn)異常,如何報(bào)狀況

l  下屬與上司的關(guān)系是命運(yùn)共同體

l  敢于及時(shí)向上司承認(rèn)錯(cuò)誤

l  報(bào)狀況的方法

?  任務(wù)完成,如何報(bào)結(jié)果

l  舉一反三讓經(jīng)驗(yàn)價(jià)值最大化

 

模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù),謹(jǐn)記十六字方針

2、輔導(dǎo)下屬:如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋,可以獲得意想不到的效果

5、案例:如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正?

6、陪同下屬成長(zhǎng),水漲,船才會(huì)高!   

 

模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問(wèn)題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果

2、以雙方的績(jī)效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”

練習(xí):根據(jù)公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練

5、化解沖突:引導(dǎo)大家承諾,付諸行動(dòng),從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系,與同事相處的三把利刃

 

模塊四、聯(lián)絡(luò):樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí),別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位?

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過(guò)程中,常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問(wèn)題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接,把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)

5、練習(xí):在與客戶聯(lián)絡(luò)過(guò)程中,如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維,讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃:回到工作崗位如何踐行“報(bào)?聯(lián)?商”?

 
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力:優(yōu)秀管理者八大核心技能 中基層管理加速器:卓越管理者五項(xiàng)技能訓(xùn)練 新晉管理干部管理能力提升 清晰崗位職責(zé):管理者角色認(rèn)知與定位 MTP-中高層管理干部管理能力提升 化目標(biāo)為成果:中層管理者目標(biāo)管理秘訣 激活:部屬有效激勵(lì)與輔導(dǎo) 問(wèn)題終結(jié)者:?jiǎn)栴}分析與解決
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