精準(zhǔn)定義用戶需求與項(xiàng)目管理

【課程背景】

在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶擁有絕對(duì)的選擇權(quán)。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，首要的任務(wù)就是精準(zhǔn)的定義目標(biāo)用戶需求，和用戶、用戶的用戶一起共創(chuàng)，讓他人成為主體，一起打破舊有的共識(shí)，創(chuàng)造新的可能，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能更打動(dòng)用戶，研發(fā)的服務(wù)才能服務(wù)到用戶心里。

另外，在企業(yè)新產(chǎn)品/新服務(wù)開(kāi)發(fā)管理中，用戶需求定義不準(zhǔn)確、立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、階段性總結(jié)不到位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制不到位、職能部門(mén)參與項(xiàng)目不夠、溝通協(xié)調(diào)困難……這是我們企業(yè)在推進(jìn)新產(chǎn)品/新服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)，最常遇到的問(wèn)題。其原因在于沒(méi)有強(qiáng)有力的組織架構(gòu)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，執(zhí)行任務(wù)的方法也因人而異！執(zhí)行的結(jié)果也大不相同！項(xiàng)目管理是解決這些問(wèn)題的有力工具！

【課程收益】

?   形成對(duì)于項(xiàng)目管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和理解

?   了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理基本理念和方式方法（以終為始規(guī)劃項(xiàng)目、啟動(dòng)會(huì)和日常會(huì)議機(jī)制、任務(wù)分解、組織架構(gòu)和資源部署、與其他利益攸關(guān)方的溝通、常用工具的使用）；

?   風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)案；

?   了解新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)業(yè)態(tài)的線上項(xiàng)目管理和交付

?   學(xué)習(xí)并掌握一些職場(chǎng)必備的思維方法模型，如目標(biāo)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析等

?   了解企業(yè)精準(zhǔn)定義用戶需求的意義和本質(zhì)

?   掌握企業(yè)精準(zhǔn)定義用戶需求的方法工具

?   學(xué)習(xí)并掌握提升職場(chǎng)素養(yǎng)和個(gè)人工作能力的方法

【課程特色】

?   老師是實(shí)戰(zhàn)派，干貨，沒(méi)有廢話，學(xué)之能用

?   知識(shí)解析+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論 +觀點(diǎn)陳述+示例演示

?   互動(dòng)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)、實(shí)操落地

【課程大綱】

一、項(xiàng)目管理

1.      什么是項(xiàng)目管理？

2.      項(xiàng)目管理管什么？

3.      項(xiàng)目管理怎么管？

4.      項(xiàng)目管理過(guò)程？（案例分享某金融公司開(kāi)發(fā)新服務(wù)的項(xiàng)目管理流程）

互動(dòng)研討：貴公司的項(xiàng)目管理流程是什么？在你的項(xiàng)目管理過(guò)程中，有哪些困惑和問(wèn)題？

二、如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目？

1.      項(xiàng)目啟動(dòng)的條件

2.      什么是項(xiàng)目干系人？

3.      項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶/用戶

4.      為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？

互動(dòng)研討：在以上知識(shí)點(diǎn)講解過(guò)程中，老師將以與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)的方式，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員如何應(yīng)用到實(shí)際工作中

三、項(xiàng)目需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作

1.      產(chǎn)品經(jīng)理首要的任務(wù)是精準(zhǔn)定義用戶的需求，其原因及意義是什么？

2.      做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前先搞清需求，了解冰山下真正的需求

案例：某公司未搞清需求導(dǎo)致開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品失敗的案例

3.      創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維幫助企業(yè)真正做到用戶為中心的產(chǎn)品思維

l  給用戶設(shè)計(jì)VS為用戶設(shè)計(jì)VS和用戶一起共創(chuàng)設(shè)計(jì)

4.      通過(guò)用戶洞察，精準(zhǔn)定義用戶需求和產(chǎn)品需求

l  什么是用戶洞察

l  如何通過(guò)用戶洞察，挖掘用戶需求

案例：某公司新產(chǎn)品開(kāi)始失敗，通過(guò)重新定義用戶需求，成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的案例

l  如何把用戶需求和產(chǎn)品需求相結(jié)合

l  如何塑造產(chǎn)品力（包括產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品定價(jià)策略、產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)提煉、產(chǎn)品形態(tài)和包裝創(chuàng)意）

案例：某金融公司通過(guò)用戶洞察，精準(zhǔn)定義用戶需求和產(chǎn)品需求，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)

分組練習(xí)并演練：結(jié)合實(shí)際工作中的項(xiàng)目，定義用戶需求，產(chǎn)品需求，邀請(qǐng)組內(nèi)一名學(xué)員上臺(tái)展示成果，老師與其他組學(xué)員給予反饋和點(diǎn)評(píng)

四、項(xiàng)目溝通管理

1、溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的一項(xiàng)工作

2、與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

l  向上溝通的原則

l  平級(jí)溝通的原則

l  向下溝通的原則

l  跨部門(mén)溝通的原則

3.      產(chǎn)品／項(xiàng)目匯報(bào)要領(lǐng)

4.      項(xiàng)目管理常用工具：復(fù)盤(pán)、PDCA模型，KISS模型

互動(dòng)研討：貴司在溝通上哪些流程和機(jī)制？在實(shí)際工作中遇到哪些溝通困惑和問(wèn)題？

五、項(xiàng)目交付

1.      項(xiàng)目收尾工作的內(nèi)容

2.      管理收尾

l  文檔管理

l  項(xiàng)目驗(yàn)收

3.      項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)維度

l  論功行賞，關(guān)注貢獻(xiàn)

l  回饋感謝，鞏固關(guān)系

4.      合同收尾

l  核實(shí)合同條款

l  項(xiàng)目移交評(píng)審

l  合同文檔歸檔

互動(dòng)研討：貴司在項(xiàng)目交付上有哪些管理流程？在實(shí)際工作中遇到哪些困惑和問(wèn)題？

六、職業(yè)素養(yǎng)

l  展現(xiàn)專業(yè)：形象、禮儀、專業(yè)化

l  空杯心態(tài)：善于用頭腦風(fēng)暴等工具，用YES AND 模型去激發(fā)團(tuán)隊(duì)

l  做事有章法，善于用不同的工具模型復(fù)盤(pán)，優(yōu)化，萃取。

l  好奇心和學(xué)習(xí)能力

l  整合資源的能力

l  責(zé)任心和執(zhí)行力

七、職業(yè)精進(jìn)工具

1.      目標(biāo)管理：SMART,5W2H

2.      產(chǎn)品設(shè)計(jì)：馬斯洛需求、MVP

3.      市場(chǎng)分析：PEST, SWOT,4P

4.         自我提升：金字塔原理、KISS、PDCA