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商務禮儀與溝通技巧課程大綱

主講老師: 陳俐君 陳俐君

主講師資:陳俐君

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 商務溝通課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生,以身作則,學習禮儀不是懂就可以,重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-23 13:54

【課程背景】            

50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務溝通訓練,因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回。回想一下,在現(xiàn)實工作和生活中,是否有些領導人,你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近?

有的人已走上領導崗位,但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)?為什么有的人擁有大量的財富或職位很高,卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位?真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎之上,無論是對個人還是公司而言,到最后成為我們互相促進的搭檔,再成為多次重復合作的伙伴,達成合作共贏,首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀,我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn)。

商務溝通課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生以身作則,學習禮儀不是懂就可以,重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。

 

【課程收益】

?  了解禮儀與溝通本質(zhì),區(qū)分禮儀的不同場合的重要性,明確在職場中的角色認知

?  掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的,是做出來的。

?  掌握員工職場禮儀提升的五大方面,上百個知識點

?  調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守,提升員工對企業(yè)的忠誠度

?  促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心

*腦認知模型老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建,推導出決定現(xiàn)代職場人,快速成長,跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠影響,進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強:知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對象】企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

 

【課程時間】1-2天(6小時/天)

 

課程大綱

第一章節(jié)、卓越的商務交往意識和心態(tài) ,為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值?
1
、禮儀的本質(zhì),立足中國禮儀

?  商務精英為什么要學習禮儀

?  懂得溝通,脾氣不好也能很好的交流 

2、禮儀與你的印象管理

?  了解大腦

?  開啟認知的三個密碼:55/38/7定律

3、商務禮儀的內(nèi)涵密碼

?   如何變成最專業(yè)的商務人士

?   商務應酬,無禮儀難成商 

?  案例:因為穿錯襪子,丟了一份工作機會。  

 

第二章節(jié):價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象?

 1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則 

2、女士職業(yè)裝著裝細節(jié) 

?  職業(yè)裝、絲巾搭配要求

?  配飾首飾要求與禁忌

?  職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌

?  絲襪與皮鞋,你選對了嗎

3、男士西裝正裝著裝細節(jié)

?  男士正裝“三一”定律 

?  職業(yè)裝的襯衫、領帶搭配要求

?  職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌

?  手表首飾禁忌 

?  讓配飾成為你的增值器 ——手表、公文包、眼鏡、皮鞋 

?  演練:現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評

4、儀容禮儀塑造 

?  儀容儀表的基礎:整潔、大方

?  儀容規(guī)范要求(男士、女士)

?  企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標準

?  品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)

 

第三章節(jié):價值百萬商務禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的?

 1、商務交往的標準站姿

?   站姿的要訣 

?  站在動態(tài)美的起點上 

2、優(yōu)美大方的坐姿

?   坐姿要領 

?  優(yōu)雅地坐下,無聲勝有聲 

3、走出個人魅力的行姿

?   行姿要領 

?  行姿的 

4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力 

?  日常生活中的手姿應用

?   手姿禁忌 

?  現(xiàn)場展示:1分鐘改變職業(yè)形象,現(xiàn)場點評。

 

第四章節(jié):價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪?

1、人士的待客之道是怎樣的

?   待客:情地表示歡迎 

?  做客:尊重對方的一切

?   送客:道別聲聲顯真情 

2、商務接待拜訪中的禮儀細節(jié) 

?  介紹禮儀 

?  如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

?   如何介紹來訪者與上級領導相識?

?  握手禮儀 

?  如何通過握手方式提升初見信賴感? 

?  名片禮儀 

?  如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分?

?   接待禮儀 

?  指引、引領來訪者參觀貴司  

3、迎來送往,增加交情 

?  專屬的迎賓流程 

?  接待事事要盡意 演練:如何接待外來客戶?  

 

第五章節(jié):價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀

 1、會議禮儀

?   會議三要素

?   會議禁忌

 2、電梯禮儀 

?  誰先走入、走出電梯?

?   電梯里面最不應該做的五件事 

3、交談禮儀

?   交談三要素

?   商務交往五不談

?   談資十字決 

4、電話禮儀

?  撥打電話的時機 

?  如何聽電話才是最有禮貌的 

5、職場上、下級相處禮儀

?   職場同事相處禮儀 

?  如何增加別人對自己的信服力? 

?  如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)? 

 

第六章節(jié):價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀? 

1、超級實用溝通技巧 

?  微笑在溝通中的應用 

?  動作在溝通的重要性

?  傾聽技巧 ——傾聽的五大層次

?   共情技巧 

2、言語溝通技巧

?  你會稱呼客戶嗎?

?  如何贊美客戶? 

?  交替使用開放式和封閉式提問

?  無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論 

?  說服別人的方法

?  談資十字決 

3、非言語溝通技巧

?  目光接觸點在哪里?

?   2.什么樣的動作是做舒服的?

?   3.與客戶的安全距離

 
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