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店鋪首席運(yùn)營(yíng)官

主講老師: 王吉鳳 王吉鳳

主講師資:王吉鳳

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 管理者對(duì)外需要具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)識(shí)別力、營(yíng)銷策略謀劃力、對(duì)消費(fèi)者的影響力;對(duì)內(nèi)需要認(rèn)別資源—物盡所用人盡其才,需要借力做好精力管理,重復(fù)的事情用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范,異常的事情用流程來處理。最終實(shí)現(xiàn)人效提升、坪效提升,業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額的提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-12-03 10:10

【課程背景】

店長(zhǎng)是一個(gè)店的靈魂,店長(zhǎng)不同,店鋪的經(jīng)營(yíng)情況也會(huì)有所不同,身為一店之長(zhǎng)該如何運(yùn)營(yíng)好一家店鋪呢?

店長(zhǎng)的管理工作是透過他人將事情做好,而常常出現(xiàn)怕得罪人、責(zé)權(quán)利不對(duì)等、缺少管理方法,不知該如何管理,最終導(dǎo)致自己大包大攬,交付的結(jié)果不達(dá)上意,管理時(shí)受到下屬的質(zhì)疑,執(zhí)行大大折扣,銷售業(yè)績(jī)?nèi)诵С氏禄厔?shì)。

優(yōu)則升,零售業(yè)架構(gòu)扁平,業(yè)績(jī)導(dǎo)向,很多管理者是因?yàn)闃I(yè)績(jī)做得好升職為管理者,升職前個(gè)人業(yè)績(jī)不斷超越自己即可,而升職后將對(duì)一個(gè)店鋪負(fù)責(zé),需要關(guān)注到店鋪中的個(gè)體,需要將自己的銷售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制,將自己變成印鈔機(jī),普遍提升店鋪職員的業(yè)績(jī)方能達(dá)成店鋪整體業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績(jī)是結(jié)果指標(biāo),業(yè)績(jī)達(dá)成需要在細(xì)節(jié)處時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注與消費(fèi)者的接觸點(diǎn),需要工具與方式使眾人行,需要開啟員工心智達(dá)到信則從,方能打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),能打仗且打勝仗。

管理者需要清晰認(rèn)識(shí)到資源并且發(fā)揮出效能,公司政策、員工個(gè)體差異優(yōu)勢(shì)、協(xié)同人員所具有的資源等等,資源的盤點(diǎn)、運(yùn)用與向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化多發(fā)生不暢,信息不對(duì)稱,各自為政,資源浪費(fèi)頻繁出現(xiàn)。

管理者對(duì)外需要具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)識(shí)別力、營(yíng)銷策略謀劃力、對(duì)消費(fèi)者的影響力;對(duì)內(nèi)需要認(rèn)別資源—物盡所用人盡其才,需要借力做好精力管理,重復(fù)的事情用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范,異常的事情用流程來處理。最終實(shí)現(xiàn)人效提升、坪效提升,業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額的提升。


【課程收益】

(一)管理者認(rèn)清并能敘述職務(wù)角色和責(zé)、權(quán)、利,五張表六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作助力店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)掌握一個(gè)原則,一個(gè)公式,一個(gè)跟進(jìn)模型助力目標(biāo)落地。

(三)掌握五種需求,讀懂人性,激發(fā)員工自驅(qū)力十法,打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。

(四)與員工談話六步曲,激發(fā)員工內(nèi)在潛能,驅(qū)動(dòng)員工躍遷。

(五)線上營(yíng)銷線下營(yíng)銷連動(dòng)助力業(yè)績(jī)提升。


【授課特色】體驗(yàn)式活動(dòng)、小組討論、講授、工具演練、復(fù)盤、案例


【課程對(duì)象】門店店助以上管理人員及運(yùn)營(yíng)支持管理人員


【課程時(shí)長(zhǎng)】12H(上午 9點(diǎn)至12點(diǎn);下午14:30-17:30)


【授課環(huán)境】小組式,室內(nèi)


【課程大綱】

開篇

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(一)選組長(zhǎng),議組名,明目標(biāo),定規(guī)則,處關(guān)系。

(二)團(tuán)隊(duì)展示。

(三)培養(yǎng)紀(jì)律宣貫與統(tǒng)一課程目標(biāo)。

二、案例討論

      1.案例-常勝將軍戚繼光

      2.關(guān)鍵點(diǎn):士兵平平團(tuán)隊(duì)威武;戰(zhàn)損比個(gè)位數(shù);紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有方;信念忠誠(chéng)令行禁止;謀劃在先執(zhí)行到位。

 

第一章 角色認(rèn)知

一、店鋪首席運(yùn)營(yíng)官是什么樣的角色?

(一)個(gè)人優(yōu)勢(shì)探索

    1.溝通視窗

2.SWOT

練習(xí):一張紙的個(gè)人成長(zhǎng)

(二)責(zé)權(quán)利

    1.職責(zé)

    2.權(quán)力

    3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與組織的價(jià)值

  夢(mèng)想版:我的店鋪

(三)常規(guī)工作

1.日工作(日工作事項(xiàng)與流程;日志模板)

2.周工作(周工作事項(xiàng)與流程;周計(jì)劃與總結(jié)模板)

3.月工作(月工作事項(xiàng)與流程;月計(jì)劃與總結(jié)模板)

4.旬及半年工作(旬及半年工作事項(xiàng)與流程;旬及半年計(jì)劃總結(jié)模板)

5.全年工作(年工作事項(xiàng);年計(jì)劃與總結(jié)模板)

工具:五張(銷售、促銷、商品、人員、客戶)計(jì)劃在手,一年業(yè)績(jī)輕松追

(四)例行工作關(guān)鍵活動(dòng)

     1.交接班會(huì)

     2.盤點(diǎn)

     3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

     4.陳列標(biāo)準(zhǔn)

     5.促銷活動(dòng)

     6.VIP維護(hù)

  演練:巡查表


第二章 目標(biāo)與指標(biāo)

一、如何杜絕秋后算賬的目標(biāo)?

(一)目標(biāo)管理法

     1.目標(biāo)設(shè)定原則

     2.目標(biāo)設(shè)定公式

  練習(xí):本月的目標(biāo)及分解

(二)零售基本法

  練習(xí):請(qǐng)用零售基本法分析店鋪業(yè)績(jī)提升點(diǎn)并制作提升計(jì)劃

(三)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理

     1.結(jié)果指標(biāo)

     2.過程指標(biāo)

  練習(xí):請(qǐng)列出店鋪的指標(biāo)庫,并指出指標(biāo)間的關(guān)系

  工具:日目標(biāo)看板

(四)監(jiān)測(cè)指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常

     1.指標(biāo)監(jiān)測(cè)

     2.發(fā)現(xiàn)異常

     3.問題分析與解決(魚骨圖)

     4.方案執(zhí)行

練習(xí):常見業(yè)績(jī)五大率提升研討


第三章 團(tuán)隊(duì)管理

一、交友不似我,似我不如無,似我不似我哪種更有利于團(tuán)隊(duì)和業(yè)績(jī)呢?

(一)PDP測(cè)試

1.測(cè)試說明及應(yīng)用范圍描述

2.各類行為方式及溝通交流分析與應(yīng)對(duì)

體驗(yàn):不同類型人對(duì)待同件事的反應(yīng)

(二)如何有效進(jìn)行員工激勵(lì)呢?

1.正反饋、負(fù)反饋、調(diào)整反饋

2.雙因素及低費(fèi)用激勵(lì)法

(三)定期與員工談話

    1.建立親和

1.1有效溝通的四種工具(語言柔順劑;回放的藝術(shù);提前說目的;第三者位置)

1.2親和力平衡論練習(xí)

1.3使談話進(jìn)行下去開放式問題

    2.三層次聆聽

3.邏輯層次

4.行動(dòng)問題

5.總結(jié)對(duì)話

6.嘉許精進(jìn)

二、開店現(xiàn)抓人,你是否提前組建了人才梯隊(duì)為戰(zhàn)略布局?

  (一)人才定義:團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才?

(二)人才識(shí)別(員工技能評(píng)估表、員工技能提升表)

(三)人才盤點(diǎn)(九宮格與人才梯隊(duì)建設(shè))

(四)人才培養(yǎng)(店鋪培訓(xùn)計(jì)劃;遵循做中學(xué)、學(xué)中做,萃取及碎片化學(xué)習(xí))

(五)人才發(fā)展(個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃)

三、如何在系統(tǒng)上解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作?

(一)團(tuán)隊(duì)人員角色之貝爾賓

(二)七個(gè)小矮人的案例分析

(三)如何將凡人打造成王者之師?

  1.選人

  2.育人

  3.布局

  4.激勵(lì)


第四章 消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理

一、線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的區(qū)別在體驗(yàn),如何通過體驗(yàn)留客?

   店鋪接觸點(diǎn)管理

(一)動(dòng)線

(二)服務(wù)流程(流程步驟、肢體語言、話術(shù))

(三)察言觀色巧應(yīng)對(duì)

 二、消費(fèi)者店外接觸點(diǎn)管理

(一)店鋪形象

(二)SLOGAN

(三)妙用工具廣而告之

1.企業(yè)微信營(yíng)銷

2.社群營(yíng)銷

3.視頻號(hào)營(yíng)銷

4.如何玩轉(zhuǎn)抖音

演練:神秘訪客

 
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