團隊活力就是生產(chǎn)力推動銀行網(wǎng)點活力團隊建設(shè)

【課程背景】

任正非曾在戰(zhàn)略會上說過：“公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織要充滿活力?！逼髽I(yè)中的員工能力+團隊活力+組織績效，一定會推動企業(yè)不斷發(fā)展?；盍σ部梢哉f是一種狀態(tài)，它會直接影響員工的獲得感、成就感和幸福感，這種心理感受恰恰是企業(yè)從戰(zhàn)略方向和員工能力再到企業(yè)的績效中間非常重要的過濾器。2018年，中國國民心理健康發(fā)展報告中顯示，銀行業(yè)職工超半數(shù)心理狀態(tài)不佳，54.9%員工存在焦慮情緒、61.2%的員工壓力感很大、30.6%的員工在工作中表現(xiàn)出高程度倦怠。這樣的情況不加以改善，勢必會影響員工成長和團隊績效，同時影響客戶的體驗。

?  團隊活力不足怎么辦？

?  關(guān)鍵員工不在工作狀態(tài)怎么辦？

?  運營主管和客服經(jīng)理的管理質(zhì)量如何提升？

?  如何保證核心人才團隊的質(zhì)量和活力？

?  如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

這些都是擺在我們面前的課題……

本次課程皆在幫助團隊和團隊中成員去提升面對困難、壓力和不確定的情境時，所體現(xiàn)出的心理能力。當(dāng)然，也會給到學(xué)員如理解他人、關(guān)鍵決策、有效反饋、團隊文化、激勵員工等方面的具體方法、策略和工具。這樣的課程，也會適合除銀行業(yè)以外的其他行業(yè)，本課程大綱是個腳本，面對不同企業(yè)和團隊會針對具體需求進行定位和內(nèi)容上的調(diào)整。目標(biāo)只有一個，就是通過課程幫助學(xué)員提升激發(fā)團隊活力的能力。

【課程收益】

?  能夠熟練掌握有效反饋的五步法

?  幫助學(xué)員走好通往活力的12個步驟

?  充分體驗運用如移動卡、個人地圖、授權(quán)板等實用工具的效果

?  通過合作對話促進實際工作中的問題解決

?  激發(fā)個人潛能，提升自我效能感

?  幫助組織培養(yǎng)核心人才的團隊管理技能

?  找到待提升行為，共創(chuàng)行動方案

【課程特色】這堂課會帶領(lǐng)大家去體驗許多團隊的成功做法，向?qū)W員展示如何通過優(yōu)秀實踐和管理活動去創(chuàng)造一個更有活力的團隊，而不需要管理者太多的去干預(yù)。

【課程對象】銀行運營和客服經(jīng)理、后備干部

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、工作中，如何增進與他人的溝通和理解？

我們應(yīng)該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進展。要做到這一點，我們可以邁開腿，移開桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進溝通和創(chuàng)造力。把我們對他人的理解繪制成個人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗。

?  拿張白紙，寫下某位團隊成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛好、朋友、價值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來

?  接著，在紙張邊緣部分，繼續(xù)寫下你能想到的有關(guān)此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來

互動：個人地圖

二、關(guān)鍵決策時，如何以清晰的邊界賦能團隊？

授權(quán)并不容易。管理者經(jīng)常會擔(dān)心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時促進管理層對員工進行充分賦能。

?  找到團隊哪個地方的人可能有委托和授權(quán)方面的問題

?  決定每個關(guān)鍵決策領(lǐng)域的假定授權(quán)等級

?  創(chuàng)建一個賦能板將授權(quán)可視化呈現(xiàn)給每一位所涉及人員

互動：授權(quán)板和授權(quán)撲克

三、學(xué)會如何提煉價值故事，打造團隊文化？

你們團隊有自己的價值觀嗎？群體和個人都可以識別出各種各樣的價值觀。有些價值觀對你來說很自然，沒有他們，你就不再是你。其他價值觀是你渴望擁有的。你需要時間來接納他們。要將團隊的價值觀轉(zhuǎn)化為故事，已達到最佳效果。

?  收集以往覺得可以演示和詮釋團隊文化的故事

?  根據(jù)老師提供的價值觀大清單，讓團隊根據(jù)選出的故事來挑選核心價值觀和期望價值觀

互動：價值觀故事

四、如何發(fā)現(xiàn)真正吸引員工的因素？

每個組織的目標(biāo)都是激發(fā)大家能夠協(xié)同有效地工作。大多數(shù)公司通過支付員工工資來達到這個目的。但從外部激勵員工不一定會讓他們做到發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)。使用移動內(nèi)驅(qū)力卡的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)是什么在驅(qū)動著員工并讓敬業(yè)成為組織內(nèi)建的屬性。

?  準(zhǔn)備十張核心內(nèi)驅(qū)力卡片，兩人一組來做練習(xí)

?  一個人先開始，按水平方向排列卡片，對你最重要的卡片從一端開始

?  找到某種可能對驅(qū)動力產(chǎn)生影響的改變或者事件，比方說改變工作場所、得到職位提升等等

?  當(dāng)你左右或上下移動卡片時，告訴另一個人你的原因

互動：移動內(nèi)驅(qū)力卡

五、學(xué)會如何在遠程溝通中提供建設(shè)性反饋？

當(dāng)今社會，可以自由選擇工作時間和工作場所，這樣的員工越來越多，還有人身處完全以信任為導(dǎo)向的工作環(huán)境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對面的時間越來越少，而我們必須知道如何給予彼此建設(shè)性反饋。

?  我發(fā)現(xiàn)，總是會有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應(yīng)用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測試的網(wǎng)站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個給予反饋

?  三人一組，問同伴覺不覺得你的反饋表有價值，以及他們是否有進一步的改善建議

互動： 現(xiàn)場制作反饋表練習(xí)

六、如何看到協(xié)作真相，還原工作場景，實現(xiàn)合作對話呢？

我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協(xié)作的障礙或問題所在。這樣的情況發(fā)生在工作現(xiàn)場，公司的高層也未必能夠看到，需要有機會呈現(xiàn)在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。

?  啞人筑塔團建活動很容易看到團隊協(xié)作的場景和個人表現(xiàn)出來的狀態(tài)

?  總結(jié)活動中的啟發(fā)，包括：溝通、協(xié)作、情緒等方面

?  通過老師焦點解決式帶領(lǐng)，還原工作現(xiàn)場場景

?  通過合作對話現(xiàn)場會議，找出能夠走出一步的解決方案

互動： 啞人筑塔團隊活動、合作對話情境模擬

七、勇氣、挑戰(zhàn)、擔(dān)當(dāng)這些領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)是如何實現(xiàn)的？

我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會降到谷底，自己又是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，就算團隊成員士氣低落，作為領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來的卻是堅韌和樂觀。假設(shè)。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對這項不確定時，卻能展現(xiàn)出我們的最佳狀態(tài)。

?  隔河取物團隊活動，確實是可以激發(fā)我們每個參與的人的潛能，它是通過團隊成員的合作去從最初看不到希望的任務(wù)上，不斷試錯，去完成不斷提升難度任務(wù)

?  在現(xiàn)場團隊活力越十足的，完成任務(wù)的可能性就越大

互動： 隔河取物團隊活動

八、小組共創(chuàng)

1、每組擁有一項“待提升行為”

2、針對此項“待提升行為”，羅列可能的原因

3、對原因進行區(qū)分：找到“改善難度小”有效性高的原因

4、共創(chuàng)行動方案

5、咖啡時間