從數(shù)據(jù)到問(wèn)題解決-靈活使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中根本問(wèn)題

【課程背景】

不懂?dāng)?shù)據(jù)，就做不好生意；不懂大數(shù)據(jù)，就做不成大生意！數(shù)據(jù)是生意經(jīng)營(yíng)過(guò)程的量化結(jié)果，里面蘊(yùn)含著不為人一眼察覺(jué)到的奧秘。通過(guò)洞悉數(shù)據(jù)背后的邏輯、規(guī)律、趨勢(shì)和洞見(jiàn)，可以更好地讀懂過(guò)去、了解現(xiàn)在、預(yù)見(jiàn)未來(lái)!無(wú)論是傳統(tǒng)領(lǐng)域里的企業(yè)人，還是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的電商公司，在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)能給了企業(yè)者更理性化、系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)的支撐點(diǎn)，但是另一方面數(shù)據(jù)管理的知識(shí)總顯得太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)生澀而讓人難以輕松接受。

何先生通過(guò)課程的講解可以把案例一個(gè)個(gè)穿插在理論中，整理應(yīng)用基于辦公室最常用的EXL為基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)的同時(shí)，避開(kāi)我們?cè)跀?shù)據(jù)使用中的”坑”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，診斷出的真正的需求結(jié)論。通過(guò)管理、溝通、協(xié)調(diào)有效的提高基層工作效率

【參訓(xùn)人員】企業(yè)中基層管理者

【課程收益】

?  理解數(shù)據(jù)分析對(duì)于管理的意義

?  學(xué)習(xí)掌握如何正確收集分析銷(xiāo)售中的數(shù)據(jù)

?  學(xué)習(xí)掌握通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中的問(wèn)題并提出解決方法

?  掌握在管理中基本的溝通技巧

?  學(xué)習(xí)掌握通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

?  通過(guò)數(shù)據(jù)靈活運(yùn)用管理手段提高工作績(jī)效

【課程時(shí)長(zhǎng)】   1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：什么是數(shù)據(jù)化管理？

導(dǎo)入：案例分析

一、數(shù)據(jù)化管理的意義

1.      量化管理

2.      最大化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、最大化生產(chǎn)效率

3.      分析現(xiàn)象查找問(wèn)題的根本點(diǎn)

4.      組織管理、協(xié)調(diào)的工具

5.      提高管理決策的速度和正確性

二、數(shù)據(jù)化管理流程圖

1.      需求分析

2.      數(shù)據(jù)收集

3.      數(shù)據(jù)整理

4.      正確理解數(shù)據(jù)特點(diǎn)

第二講：數(shù)據(jù)分析方法

一、數(shù)據(jù)分析的立體化

1、什么是數(shù)據(jù)分析立體化

2、三維分析法

點(diǎn)、線、面；人、貨、場(chǎng)；時(shí)間、對(duì)象、指標(biāo)；廣度、深度、寬度

二、數(shù)據(jù)沒(méi)有可對(duì)比性就沒(méi)有意義

1、濫用的“同比”與“環(huán)比”

2、傷不起的各種“率

三、常用的數(shù)據(jù)分析法

1、設(shè)立指標(biāo)權(quán)重

2、二八法則的應(yīng)用

3、ABC分析法

4、排行分析法

5、平均值的意義及使用

四、會(huì)表現(xiàn)也是一種分析

1、EXL的表格

2、雷達(dá)圖

3、K線圖

4、四象限圖

第三講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問(wèn)題

二、 問(wèn)題解決的要素

三、 問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析

四、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

五、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

第四講：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

一、 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題

三、 如何通過(guò)數(shù)據(jù)找到問(wèn)題根源

數(shù)據(jù)靈活分析與使用

案例分析

四、 如何將問(wèn)題具體化

將“問(wèn)題”焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
“問(wèn)題”的數(shù)據(jù)性分類(lèi) 
認(rèn)知“問(wèn)題”的思維技巧既注意事項(xiàng)

第五講：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)

一、 問(wèn)題冰山

二、 問(wèn)題原因的追根究底

三、 問(wèn)題的核心原因探究

問(wèn)題原因分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
比較分析法

四、 真因確認(rèn)的工具與方法

5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表

第六講：?jiǎn)栴}解決的計(jì)劃與落實(shí)
一、 確定解決項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置

規(guī)劃
時(shí)程
管制

二、 計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃的步驟是什么？

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

每個(gè)關(guān)鍵步驟的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題

定期或不定期檢討執(zhí)行狀況

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)反饋、充分溝通

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

三、計(jì)劃執(zhí)行與追蹤方法

工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)

四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP