流程管理,讓企業(yè)基業(yè)長青的管理能力

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

?  如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？

?  如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

?  如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？

?  如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程建設(shè)與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。

【課程收益】

?  掌握流程設(shè)計實操的七個步驟

?  系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個技巧

?  系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個工具

?  掌握提升流程力的管理循環(huán)

?  了解流程管理的常態(tài)化措施

?  了解流程架構(gòu)的四級分層

?  系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

?  激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識

【課程特色】

實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學(xué)之能用；實效，立竿見影。

有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對于企業(yè)的意義

?  流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一

?  流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈

?  戰(zhàn)略流程改進與管理體系的框架

?  戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素

?  外因：外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)

?  內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

?  流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

?  從職能型組織走向流程型組織

?  創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

?  提升流程力實現(xiàn)規(guī)?；砷L

案例：常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時在A股和H股上市。

二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識流程體系規(guī)劃

2、進行流程體系規(guī)劃原因

?  孤島式的流程降低協(xié)同效率

?  實際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

?  流程分層分級設(shè)計

?  流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進行流程體系規(guī)劃的步驟

?  按價值鏈進行流程架構(gòu)分解

?  按描述范圍進行流程架構(gòu)分層

?  流程體系總體融合

三、如何設(shè)計以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、流程設(shè)計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認(rèn)知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

?  繪制流程圖的三個工具

3、流程設(shè)計實操的三個步驟

?  描述基本信息

?  擬制流程圖

?  編寫操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門墻

?  優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

?  組建跨部門流程優(yōu)化團隊

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

?  選擇目標(biāo)流程的四個維度

?  選擇目標(biāo)流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

?  現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

?  創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題

?  綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

?  提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)

?  流程問題診斷分析的兩個工具

?  建立新流程的績效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計

?  八個流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布

?  新流程試運行五步法

?  流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

五、如何建立一套可以促進流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

?  P-規(guī)劃設(shè)計

?  D-流程試運行

?  C-指標(biāo)分析與體系審核

?  A-流程改善及優(yōu)化激勵

2、流程管理的組織保障

?  公司高層推動資源支持

?  業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

?  流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態(tài)化措施

?  通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護

?  通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?/span>

?  通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

?  持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。