跨部門的溝通與協(xié)同

【課程背景】

管理的過程就是有效溝通的過程，溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通最大的障礙是“語言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩個(gè)部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而深層次原因是各部門的定位問題和溝通中態(tài)度、策略的把控問題。本課程我們將一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)的高效溝通、完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門的溝通能力、推倒“部門墻”，鑄造一支高績(jī)效的鐵軍戰(zhàn)隊(duì)。

【課程收益】

ü  幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣

ü  正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果

ü  建立內(nèi)部客戶意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

ü  破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念

ü  拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接，使工作銜接更順暢

ü  建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

【適合層級(jí)】 公司全員

【授課時(shí)長(zhǎng)】 1天（6個(gè)小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：基礎(chǔ)溝通能力

案例導(dǎo)入：看三軍儀仗隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程

一、認(rèn)知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個(gè)層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

游戲：折紙游戲

二、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

三、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問題

1. 問對(duì)問題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)

2. 優(yōu)勢(shì)談判之問的技巧

四、技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說到點(diǎn)上

1. 說到點(diǎn)上的三大法則：

1）結(jié)論提前，理由退后；

2）事實(shí)提前，感覺退后；

3）對(duì)方提前，自我退后；

2. 視頻：沒有說到點(diǎn)上

3. 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息

工具：任務(wù)匯報(bào)表

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責(zé)

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動(dòng)

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達(dá)成共識(shí)

第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析

互動(dòng)游戲：交通塞車

一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析

1. 主觀：人的問題——五大個(gè)體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第三講：高效團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的五項(xiàng)影響力突破

建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣

2、信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

個(gè)人戰(zhàn)略法     感恩訓(xùn)練法     故事分享法

掌控沖突

1、健康的團(tuán)隊(duì)沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無保留、熱情的圍繞問題爭(zhēng)論

2、公開對(duì)沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊(duì)的利益調(diào)整自己的觀點(diǎn)

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)

兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

增強(qiáng)責(zé)任

1、100%責(zé)任

2、一對(duì)一責(zé)任

3、一切從我開始

     品牌積分法    11:59分訓(xùn)練法  

高效跨部門協(xié)作的五項(xiàng)突破

關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造

3、周報(bào)周計(jì)劃的訓(xùn)練

4、月報(bào)月計(jì)劃的訓(xùn)練

     五維指標(biāo)定義法    質(zhì)詢會(huì)議法

《完》