新時(shí)代的企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理

[課程背景】

發(fā)韌于20世紀(jì)的企業(yè)公共關(guān)系，將在21世紀(jì)迎來(lái)重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因?yàn)橐源髷?shù)據(jù)、信息化、新媒體為特征的新時(shí)代，將之前緊緊依托傳統(tǒng)媒介的社會(huì)信息交融變得更加方便快捷、更加復(fù)雜多變。我們幾乎每天都接觸到在新時(shí)代背景下，企業(yè)為了塑造良好形象而做出的公共關(guān)系努力，也更加心痛地看到，一個(gè)個(gè)企業(yè)因?yàn)闆](méi)有處理好面臨的危機(jī)，沒(méi)能”化危為機(jī)“而蒙受重大損失或黯然退出市場(chǎng)。本專題圍繞在新時(shí)代，企業(yè)如何開展公共關(guān)系工作，又如何處理危機(jī)事件而展開。

【課程收益】

★ 管理者更加明確在新時(shí)代如何開展公共關(guān)系工作，樹立企業(yè)良好形象。

★ 企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，如何處理甚至化解危機(jī)。

【課程時(shí)間】 半天

【課程對(duì)象】 中高層管理人員

【課程形式】 公開課、總裁班、內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】

一、新時(shí)代的新變化

1、意識(shí)變革：對(duì)公共關(guān)系的理解更上層樓

2、媒介革新：人人都是媒介

3、環(huán)境復(fù)雜：蟻穴效應(yīng)加倍放大

二、關(guān)于公共關(guān)系

1、公共關(guān)系的發(fā)展歷程

2、公共關(guān)系的要素

3、公共關(guān)系的主要工作

4、公共關(guān)系面臨的困惑

三、新時(shí)代如何更好地開展公共關(guān)系工作

1、企業(yè)的意識(shí)

2、機(jī)構(gòu)的設(shè)置

3、人員的培訓(xùn)

4、活動(dòng)的開展

5、形象的維護(hù)

四、新時(shí)代企業(yè)面臨哪些危機(jī)

1、政治危機(jī)

2、經(jīng)濟(jì)危機(jī)

3、文化危機(jī)

4、管理危機(jī)

5、意外危機(jī)

6、自然災(zāi)害危機(jī)

五、處理危機(jī)的方法

1、危機(jī)萌芽階段

2、危機(jī)發(fā)展階段

3、危機(jī)爆發(fā)階段

4、危機(jī)消退階段

5、危機(jī)善后階段

六、如何防患于未然

1、認(rèn)識(shí)要到位

2、機(jī)構(gòu)需設(shè)立

3、制度應(yīng)完善

4、演練常態(tài)化

七、、分組討論與分享：您所在的企業(yè)可能面臨哪些危機(jī)？如何防范？