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職場禮儀

主講老師: 尹航 尹航

主講師資:尹航

課時(shí)安排: 0.5-1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-09 11:26

【課程背景】

本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起,通過“聽的懂”“學(xué)的會”“用的到”的禮儀培訓(xùn),加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。


【課程特點(diǎn)】

n  專    業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實(shí)踐

n  實(shí)    用 —— 豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

n  量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)

n  授課原則 —— 一次體驗(yàn)勝于千次說教

n  培訓(xùn)流程 —— 我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)

n  培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過98%


【課程設(shè)置】

n  培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)企業(yè)實(shí)際,半天3小時(shí),全天6小時(shí)。

n  培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

【課程大綱】

授課內(nèi)容

授課形式

?     禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合

?     學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

?     職業(yè)形象測試:您的分?jǐn)?shù)是多少?

v 形象測試

v 現(xiàn)場互動

 

儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝

授課內(nèi)容

授課形式

?     儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方

?     儀容規(guī)范要求(男士、女士)

u  儀容:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾

u  化妝:淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

v 圖片糾錯(cuò):哪些細(xì)節(jié)不到位呢?

 

服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象

授課內(nèi)容

授課形式

?     職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的

?     企業(yè)品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

u  西裝的穿著

u  裙裝的穿著須知

u  襯衫與套裝的配搭

u  鞋子與襪子的選擇等

?     品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)

u  配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)

u  配飾的顏色搭配與禁忌

v 圖片糾錯(cuò):常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

v 演練:工作人員崗前自我形象檢查表

 


化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變

授課內(nèi)容

授課形式

?     臉部立體結(jié)構(gòu)

?     冷暖色系搭配

?     卸妝與護(hù)膚

?     職業(yè)妝容示范

 

v 老師示范:根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn),老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計(jì)配色,并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范

 

舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

授課內(nèi)容

授課形式

?     企業(yè)形象的儀態(tài)要求

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

?     微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺

?     如何讓您的眼神更有親和力

?     欠身禮儀應(yīng)用場合

u  在座位上忙于工作時(shí),恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。

u  手勢禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢)        溫馨示座:“您好!請坐!

u  親切引導(dǎo):“您好!這邊請!”

 

v 分組演練,考核過關(guān)

1.    發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2.    訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3.    訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4.  訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

 

 

職場交往禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     介紹禮儀

u  自我介紹四要素

u  介紹他人(順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài))

u  介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)

?     握手禮儀

u  何時(shí)要握手,誰先伸手分場合

u  握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模擬

?     名片禮儀

u  如何遞接名片或證件

u  遞接資料、請客戶簽字時(shí)

u  禁忌事項(xiàng)

u  案例模擬

?     拜訪禮儀

u  時(shí)機(jī)選擇

u  四個(gè)約定

u  行前準(zhǔn)備

u  上門守禮

u  為客有方

v 分組演練,考核過關(guān)

 

拜訪客戶時(shí),要不要主動握手

如何遞名片,如何自我介紹

當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí),如何交談?

 

接待禮儀

?     授課內(nèi)容

?     授課形式

?     接待分類(包括日常接待和隆重接待)

?     準(zhǔn)備工作

?     門口迎賓

?     辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

?     會議室的奉茶禮儀

?     送客又該注意些什么?

?     情景模擬演練

?     現(xiàn)場過關(guān)演練:

?     上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?

?     如何安排接待人員?

?     接待前作何準(zhǔn)備?

?     掌握接待細(xì)節(jié),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸

餐桌禮儀(可選)

授課內(nèi)容

授課形式

?     菜單請柬

?     西餐禮儀

?     中餐禮儀

?     席間舉止

?       敬灑祝酒

?     現(xiàn)場模擬演練:(小品式教學(xué))

?     學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn),指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處

 

座次禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     中外座次排列的不同方式

?     常用坐次安排的方式與異同

?     會談或簽字儀式的座次安排

?     餐宴坐次的安排方式

?       乘車坐次的安排方式

v 現(xiàn)場模擬演練:

如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法?各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?

客戶為什么不高興?

會務(wù)禮儀

授課內(nèi)容

授課形式

?     組織與準(zhǔn)備

?     會中服務(wù)

?     參會禮儀與會后工作

?     主持人禮儀

?     與會者禮儀

?       頒獎(jiǎng)禮儀

v 引發(fā)學(xué)員思考:

?     如何有效組織會議?

?     如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣?

電話禮儀—企業(yè)的有聲名片

授課內(nèi)容

授課形式

?     會微笑的聲音:電話形象

?     接聽電話禮儀

?     呼出電話禮儀

?     結(jié)束電話禮儀

?     誰先掛機(jī)的講究

?       手機(jī)的得體使用

v 如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象?

v 影片教學(xué)

v 現(xiàn)場演練


 
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