主講老師: | 尹航 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-09 11:15 |
【課程背景】
? 禮儀,是最有力量的無聲語言!得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀,代表著個(gè)人的形象,同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀,更是人與人之間建立有效連接的橋梁!。
? 如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀,建立良好的第一印象?如何打造個(gè)人的形象禮儀?如何運(yùn)用辦公室禮儀,提升個(gè)人及企業(yè)的職業(yè)度?在商務(wù)接待中,如何運(yùn)用商務(wù)接待禮儀?本課程會(huì)告訴您答案:從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀,女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等,我們將帶您走進(jìn)禮儀的殿堂!
【課程收益】
? 理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密
? 掌握第一印象管理原理
? 掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則
? 能熟練掌握中餐西餐禮儀
? 熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀
【課程特色】干貨滿滿 運(yùn)用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學(xué)員的實(shí)際所需
【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工、中高層管理者
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇
? 開篇:團(tuán)隊(duì)的建立
? 組建團(tuán)隊(duì)
? 第一講:禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重
? 案例分享
? 何為禮儀?何為商務(wù)禮儀
? 禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
? 客戶在期待著什么?
? 自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
? 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二模塊商務(wù)形象禮儀篇
? 商務(wù)形象塑造與著裝禮儀
? 形象決定成敗
? 形象傳遞品質(zhì)與性格
? 品牌形象定位
? 3V法則
? 形象提升策略
? 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
? 魅力著裝TPO
? 商務(wù)著裝“三一定律”
? 商務(wù)著裝“三色原則”
? 商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌
? 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
? 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
? 飾物佩戴的禁忌
? 職業(yè)皮鞋的要求
? 男士商務(wù)形象
? 女士商務(wù)形象
第三模塊:商務(wù)專業(yè)舉止篇
? 案例說明
? 微笑的魅力
? 站姿訓(xùn)練
? 坐姿訓(xùn)練
? 走姿訓(xùn)練
? 蹲姿訓(xùn)練
? 鞠躬禮儀訓(xùn)練
? 指引手勢(shì)訓(xùn)練
? 引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
? 介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練
? 上下樓梯走姿訓(xùn)練
? 接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
? 茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練
? 手勢(shì)禁忌
第四模塊:商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
? 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
? 言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
? 談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
? 溝通的4大法寶
? 溝通3A法則
? 傾聽與贊美
? 適度的肢體語言與臉部表情
? 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
? 上下級(jí)之間如何溝通
? 與同事之間溝通交流
? 禮儀的用語及避諱原則
? 培訓(xùn)方式:講解、案例分析
第五模塊:商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
? 寒暄、介紹、稱呼禮儀
? 握手禮儀
? 引領(lǐng)、接待、座次禮儀
? 拜訪、交談禮儀
? 致意禮儀
? 介紹與自我介紹
? 名片禮儀
? 迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊:商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
? 接待前的準(zhǔn)備
? 迎接客戶禮儀
? 接待客戶禮儀
? 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
? 握手禮儀
? 引領(lǐng)、接待、座次禮儀
? 根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
? 根據(jù)身份,安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 茶和咖啡禮儀
? 送客禮儀
? 培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合
第七模塊:商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
? 約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約
? 輕輕敲門,遞上名片
? 注意握手禮儀
? 開門見山,主題明確
? 注意觀察,適可而止
? 彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
? 意見向左,不要爭論不休
? 時(shí)間不宜過長,恰到好處
? 拜訪時(shí)的同事配合
? 會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
? 培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第八模塊:電話禮儀---塑造聲音的魅力
? 樹立良好的電話形象
? 親切的第一聲
? 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
? 電話禮儀的基本原則
? 撥打電話的禮儀
? 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
? 手機(jī)禮儀
? 接聽私人電話時(shí)
? 培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬
第九模塊:中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)
? 中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
? 入座禮儀
? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
? 餐桌的入席與退席
? 培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
第十模塊:西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
? 西餐廳著裝禮節(jié)
? 西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
? 入座禮儀
? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
? 斟酒禮儀
? 開宴禮儀
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 刀叉的使用禁忌
? 選擇好餐桌話題
? 餐巾、餐布的使用
? 餐桌的入席與退席
? 葡萄酒的故事
? 葡萄酒鑒賞
? 飲用葡萄酒的藝術(shù)
葡萄酒的選購
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