金融工廠的自白產(chǎn)品經(jīng)理如何促進(jìn)金融銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

?  課程涉及領(lǐng)域關(guān)鍵詞

財(cái)富管理行業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售

?  課程背景

財(cái)富管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指財(cái)富管理企業(yè)為了生存與發(fā)展的需要，以金融市場(chǎng)為媒介，以客戶需求為核心，根據(jù)客觀環(huán)境條件和企業(yè)自身的能力，創(chuàng)造與交換金融產(chǎn)品(包括權(quán)利和價(jià)值)，從而刺激和滿足客戶需求的社會(huì)行為和經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的過(guò)程。同樣，財(cái)富管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)綜合性的、動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)性管理活動(dòng)的過(guò)程。

財(cái)富管理應(yīng)當(dāng)探討金融服務(wù)的環(huán)境、金融服務(wù)的客戶、金融服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理、金融服務(wù)質(zhì)量感知、金融企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、金融服務(wù)中的沖突與補(bǔ)救、金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立、金融服務(wù)的溝通和推廣，以及信息技術(shù)帶來(lái)的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的改變等內(nèi)容。

?  課程目標(biāo)

    通過(guò)授課和案例分析，使學(xué)員全面掌握風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)和技巧。學(xué)會(huì)如何運(yùn)用這些技能在股權(quán)投資實(shí)踐中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

?  課程特色：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，案例與理論結(jié)合，即學(xué)即用。

?  授課方式：講授+討論

?  課程對(duì)象

（1）適合于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)感興趣的人士；（2）初涉風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)的投資經(jīng)理、風(fēng)控經(jīng)理、私募股權(quán)投資管理人

?  課程收益

1.以工作過(guò)程為導(dǎo)向,構(gòu)建教材體系。本教材根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作流程及崗位能力要求,將整個(gè)教材體系分為3個(gè)大的項(xiàng)目,8項(xiàng)工作任務(wù),即金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成果總結(jié)3大項(xiàng)目，以及金融產(chǎn)品與金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)選擇、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略制定、金融產(chǎn)品模擬營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告撰寫(xiě)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成果交流等8項(xiàng)工作任務(wù)。
2.以工作任務(wù)為核心遴選教材內(nèi)容。根據(jù)崗位能力要求設(shè)置典型工作任務(wù),以典型工作任務(wù)引領(lǐng)教材內(nèi)容。按照完成工作任務(wù)所需要的知識(shí)和技能要求遴選教材內(nèi)容,做到理論知識(shí)“必需、夠用”,著重強(qiáng)化技能訓(xùn)練。
3.體例新穎,內(nèi)容豐富,理論聯(lián)系實(shí)際,知識(shí)與技能有機(jī)結(jié)合,相互滲透。本教材在編寫(xiě)體例上打破了一直以來(lái)以章節(jié)為單位的教材編排模式,在內(nèi)容體系上不拘泥于傳統(tǒng)的該類(lèi)課程,強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系的完整性,根據(jù)高職高專金融保險(xiǎn)類(lèi)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及特點(diǎn),對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行重新整合,將教材按金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作流程分成3大項(xiàng)目、8項(xiàng)任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)均按“知識(shí)要點(diǎn)”、“案例分析”、“視野拓展”、“實(shí)踐探索”四個(gè)部分編排,形式新穎,使學(xué)生能較好地把握教材的知識(shí)體系,系統(tǒng)、迅速、牢固地掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能。

?  課程模型 

?  課程大綱

前言

教學(xué)建議

第1章 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

1.1 研究金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義

1.2 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展歷程

1.3 我國(guó)金融服務(wù)的發(fā)展歷程

1.4 本書(shū)的宗旨和框架

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第2章 金融服務(wù)的特點(diǎn)

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

2.1 從營(yíng)銷(xiāo)的角度看金融

2.2 金融行業(yè)分類(lèi)及面臨的風(fēng)險(xiǎn)

2.3 金融服務(wù)的特點(diǎn)

2.4 發(fā)達(dá)國(guó)家金融服務(wù)發(fā)展的狀況

本章小結(jié)

思考練習(xí)

推薦閱讀

第3章 金融服務(wù)的環(huán)境

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

3.1 社會(huì)環(huán)境

3.2 法律環(huán)境

3.3 科技環(huán)境

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第4章 金融服務(wù)的客戶

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

4.1 金融服務(wù)的客戶

4.2 金融服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者行為分析

4.3 金融服務(wù)消費(fèi)決策分析

4.4 金融服務(wù)行為模型

本章小結(jié)

思考練習(xí)

推薦閱讀

第5章 金融服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

5.1 金融服務(wù)產(chǎn)品的基本含義

5.2 影響金融服務(wù)產(chǎn)品策略的因素

5.3 金融服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

5.4 金融服務(wù)產(chǎn)品的管理

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第6章 金融服務(wù)質(zhì)量感知

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

6.1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念

6.2 金融企業(yè)顧客感知質(zhì)量

6.3 金融企業(yè)顧客滿意度和忠誠(chéng)度管理

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第7章 金融企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

7.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念和基本運(yùn)作

7.2 金融企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理

7.3 金融企業(yè)外部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

7.4 金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第8章 金融服務(wù)中的沖突與補(bǔ)救

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

8.1 容忍閾與真實(shí)瞬間理論

8.2 金融服務(wù)零缺陷管理

8.3 金融服務(wù)中的失誤與補(bǔ)救

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第9章 金融服務(wù)文化和服務(wù)品牌的建立

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

9.1 服務(wù)文化的內(nèi)涵

9.2 金融企業(yè)服務(wù)文化的建立及管理

9.3 創(chuàng)建金融企業(yè)服務(wù)品牌關(guān)系

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第10章 金融服務(wù)的溝通和推廣

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

10.1 金融服務(wù)溝通的概述

10.2 整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的溝通

10.3 金融服務(wù)促銷(xiāo)和推廣

本章小結(jié)

思考練習(xí)

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第11章 信息技術(shù)帶來(lái)的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的改變

本章提要

重點(diǎn)難點(diǎn)

11.1 網(wǎng)銀和自助銀行

11.2 電話銀行

11.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)管理

11.4 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

11.5一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

金融服務(wù)是產(chǎn)品還是服務(wù)？

——來(lái)自《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》的觀點(diǎn)

2009年4月出版的《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了比較綜合、前沿的研究，關(guān)于金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，作者艾沃琳·艾爾林奇、杜克·范納利提出：

為了將一般的營(yíng)銷(xiāo)原理應(yīng)用于金融服務(wù)，我們首先要問(wèn)：被推銷(xiāo)的商品是產(chǎn)品還是服務(wù)？這有什么區(qū)別嗎？首先我們承認(rèn)它們有許多區(qū)別。舉個(gè)例子，假設(shè)你正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)名為Topnotch 卡的新信用卡業(yè)務(wù)，該卡面對(duì)的是高端市場(chǎng)。這種信用卡提供許多額外服務(wù)，相應(yīng)地，也收取相當(dāng)高的年費(fèi)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，你的工作之一，就是利用焦點(diǎn)小組訪談法、調(diào)查法和其他一些市場(chǎng)調(diào)研方法，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員確定什么樣的產(chǎn)品附加特色會(huì)是未來(lái)的客戶最期待的，他們?cè)敢馓投嗌馘X(qián)來(lái)接受這些服務(wù)；接下來(lái)，你需要精確地展示你所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并找出向你的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳播上述優(yōu)勢(shì)的方法。這些都是典型的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

上述工作你都做得很優(yōu)秀，你的Topnotch 卡也開(kāi)始發(fā)行，進(jìn)展比你預(yù)想的還要好。但是隨后你開(kāi)始注意到一些令人不安的數(shù)字—部分客戶開(kāi)始取消他們的信用卡業(yè)務(wù)，并且已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你所預(yù)想的水平。經(jīng)過(guò)對(duì)新老客戶的大量訪談，你發(fā)現(xiàn)對(duì)該信用卡客戶所提供的服務(wù)是不均衡的。有時(shí)候，客服代表能為客戶提供極大的幫助，但有時(shí)候他們卻讓客戶感到不滿意。其原因是，雖然客服代表已經(jīng)接受過(guò)提供Topnotch 卡服務(wù)的培訓(xùn)，但他們的薪酬是與其服務(wù)的客戶數(shù)量而不是客戶的滿意度掛鉤的。結(jié)果導(dǎo)致客戶對(duì)該卡的體驗(yàn)與其豪華和量身定做的品牌形象不匹配。錯(cuò)誤在于你像在營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品( 所有的Topnotch 卡都一樣)，而不是營(yíng)銷(xiāo)一種服務(wù)( 使用Topnotch 卡的每一種體驗(yàn)都是不同的)。

作為產(chǎn)品的金融服務(wù)

如前所述，金融服務(wù)既不是產(chǎn)品也不是服務(wù)，但又兼具兩者的要素。下面是金融服務(wù)與產(chǎn)品相同的一些方面：

1. 可分離性。與許多種類(lèi)的服務(wù)不同，許多金融產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠與其消費(fèi)分離。消費(fèi)者不必非要出現(xiàn)在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運(yùn)動(dòng)鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷(xiāo)售和隨后使用之前被“生產(chǎn)”出來(lái)的。

2. 缺少易滅失性。與預(yù)訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時(shí)就會(huì)存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應(yīng)商能夠比較容易地管理服務(wù)的供給與需求。一家餐館座位有限，每位客戶在星期六晚上8 點(diǎn)都想占到一張桌子，與此不同的是，信用卡的供給可以為了滿足需要而進(jìn)行調(diào)整。

3. 批量生產(chǎn)。典型的，各類(lèi)服務(wù)是在一定時(shí)間內(nèi)一次創(chuàng)造并遞送的，產(chǎn)品通常則是批量生產(chǎn)的。許多金融服務(wù)比如財(cái)務(wù)建議是個(gè)性化的，反之，其他的金融服務(wù)是能夠批量生產(chǎn)和批量營(yíng)銷(xiāo)的，比如保險(xiǎn)單、學(xué)校儲(chǔ)蓄賬戶，或是債券交易商使用的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。批量生產(chǎn)使得批量促銷(xiāo)和降低成本成為可能。

作為服務(wù)的金融服務(wù)

活期存款賬戶可以被“生產(chǎn)”出來(lái)，但不可觸知。不像面對(duì)一輛轎車(chē)，你是無(wú)法用雙眼或雙手觸摸活期賬戶或是檢查其外觀的?；钇谫~戶沒(méi)有物理存在。盡管在金融世界中經(jīng)常使用“產(chǎn)品”這一詞匯，金融服務(wù)“產(chǎn)品”并不是完全意義上的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兪菬o(wú)形的。無(wú)形的東西具有某些共同的特征。

1. 低市場(chǎng)準(zhǔn)入成本。制造、存貯和分銷(xiāo)金融“產(chǎn)品”的成本很低或者是沒(méi)有成本。啟動(dòng)成本很低，這就意味著創(chuàng)造或是復(fù)制一種金融產(chǎn)品的門(mén)檻很低。雖然可能有法律限制和一定的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，創(chuàng)造一種新產(chǎn)品的資本性成本是微不足道的，而且也不存在倉(cāng)儲(chǔ)和實(shí)物分銷(xiāo)成本。

2. 上市速度快。一個(gè)制造商在生產(chǎn)一種新型玩具或飛機(jī)時(shí)，必須首先設(shè)計(jì)藍(lán)圖、制作模型、檢查設(shè)計(jì)的完整性，甚至在產(chǎn)品試銷(xiāo)前，還要經(jīng)常重新改造樣品。但在金融服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)意就是產(chǎn)品。如果一個(gè)投資銀行能想出一個(gè)現(xiàn)金流證券化的新方法( 如發(fā)售一個(gè)流行歌手的未來(lái)版稅的股票)，該銀行能在股票發(fā)行計(jì)劃書(shū)墨跡剛干時(shí)就售出股票。

3. 缺少排他性。一個(gè)成功的制造類(lèi)新產(chǎn)品通常能享有一段時(shí)期的排他性，在此期間，不存在競(jìng)爭(zhēng)。為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們盜用完全一樣的模式，該產(chǎn)品可以申請(qǐng)專利( 比如一種藥品) 或是注冊(cè)商標(biāo)( 比如軟件)。其他廠家如想建造一套具有競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)設(shè)施( 比如用于生產(chǎn)一款新型飛機(jī)的設(shè)施)，其成本非常之高，以至沒(méi)有可行性。

然而在金融服務(wù)領(lǐng)域，保護(hù)措施缺乏，市場(chǎng)進(jìn)入的成本也低。美林公司在20 世紀(jì)70 年代末“發(fā)明”了第一個(gè)CMA( 現(xiàn)金管理賬戶，Cash Management Account)。這是有史以來(lái)經(jīng)紀(jì)公司第一次推出的既有投資服務(wù)、又有活期存款服務(wù)的賬戶。這項(xiàng)“發(fā)明”很成功，為美林帶來(lái)了許多新業(yè)務(wù)。但好景不長(zhǎng)，沒(méi)過(guò)幾年，所有經(jīng)紀(jì)公司都有了這種賬戶。雖然美林為該產(chǎn)品名稱注冊(cè)了商標(biāo)，卻不能保護(hù)這項(xiàng)創(chuàng)意，其作為創(chuàng)始人的先發(fā)優(yōu)勢(shì)很快就消失了。

服務(wù)至上

由于很容易復(fù)制一項(xiàng)新的金融服務(wù)創(chuàng)意，所以很難做到產(chǎn)品的差異化。無(wú)論你給自己的產(chǎn)品增加什么樣的附加特色，例如，附屬信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在線賬單支付，這些創(chuàng)意都能夠被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易地復(fù)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，附加值不是來(lái)自產(chǎn)品本身，而是來(lái)自其他方面。

那么附加值究竟來(lái)自何方呢？最重要的差異還是來(lái)自于服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你可以從生產(chǎn)過(guò)程的源頭控制其質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)，其質(zhì)量掌握在銷(xiāo)售人員或客戶管理人員手中，他們能提高( 或降低) 其質(zhì)量。這意味著，由于銷(xiāo)售或提供產(chǎn)品的個(gè)體不同，你的產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)有所不同。所有的惠普2210 型彩色復(fù)印機(jī)都是一樣的，但所有的金融顧問(wèn)卻不盡相同。

因此，營(yíng)銷(xiāo)金融服務(wù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是控制服務(wù)質(zhì)量。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，尤其是在由第三方負(fù)責(zé)提供服務(wù)的領(lǐng)域，因?yàn)樗麄兣c服務(wù)的制造商之間沒(méi)有直接雇傭關(guān)系。這些第三方包括投資顧問(wèn)、獨(dú)立保險(xiǎn)中介或者是養(yǎng)老金計(jì)劃的第三方管理人。

金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

實(shí)際上，不僅是在我國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)外對(duì)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究也起步較晚。相關(guān)的資料比較少。

模塊一 金融產(chǎn)品與金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品概述

第二部分 金融產(chǎn)品的分類(lèi)

第三部分 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概述

模塊訓(xùn)練 金融產(chǎn)品認(rèn)知

模塊二 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程

第二部分 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

模塊訓(xùn)練制訂金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

模塊三 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述

第二部分 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

第三部分 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

模塊訓(xùn)練 分析金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

模塊四 金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者行為分析

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)者市場(chǎng)

第二部分 影響金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者行為的因素

第三部分 金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程分析

模塊訓(xùn)練 保險(xiǎn)市場(chǎng)需求特征和保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為分析

模塊五 金融產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研

第二部分 金融產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇

模塊訓(xùn)練保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

模塊六 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品策略

第二部分 金融產(chǎn)品價(jià)格策略

第三部分 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略

第四部分 金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略

模塊訓(xùn)練 保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

模塊七 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

第二部分 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

第三部分 主要金融產(chǎn)品網(wǎng)上業(yè)務(wù)

模塊訓(xùn)練 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂

模塊八 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 客戶開(kāi)拓技巧

第二部分 客戶約訪、接觸及銷(xiāo)售面談技巧

第三部分 客戶促成技巧

第四部分 客戶異議處理技巧

第五部分 客戶售后服務(wù)技巧

模塊訓(xùn)練 金融產(chǎn)品售后服務(wù)演練

模塊九 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)

知識(shí)目標(biāo)

能力目標(biāo)

第一部分 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)

第二部分 金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)