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沖突管理與高情商溝通內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

主講老師: 晏貴年 晏貴年

主講師資:晏貴年

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-10-29 10:32

【課程背景】

為什么我們常常會(huì)好心辦壞事,而造成團(tuán)隊(duì)成員間有沖突隔閡?

為什么會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合的情況呢?

為什么一項(xiàng)工作執(zhí)行不到位,反而找不到問(wèn)題的根源及解決辦法呢?

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的職業(yè)人士(哈佛畢業(yè)生)當(dāng)中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% 。因而,在職場(chǎng)中的有效且高情商溝通,無(wú)論是對(duì)組織還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。


【課程收益】

1.      了解沖突產(chǎn)生的原因及對(duì)個(gè)人與組織的影響,把握沖突解決的路徑與方法;

2.      掌握管理者高情商溝通的三大核心要素及對(duì)沖突化解的價(jià)值;

3.      理清溝通目標(biāo),指導(dǎo)溝通行動(dòng),學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商溝通工具;

4.      提高團(tuán)隊(duì)成員工作的主動(dòng)性和執(zhí)行力,增加有效工作時(shí)間。

5.      掌握高情商溝通的藝術(shù):知人善用、以身作則、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。


【課程特點(diǎn)】

1.      基礎(chǔ)性:作為一個(gè)管理的基礎(chǔ)課程,高情商溝通力可以有效應(yīng)用于多個(gè)場(chǎng)景,如管理場(chǎng)景、銷(xiāo)售場(chǎng)景、績(jī)效談話等等,提升高情商溝通力,為學(xué)員在各個(gè)領(lǐng)域施展才華打下基礎(chǔ)。

2.      趣味性:培訓(xùn)過(guò)程采用的是互動(dòng)體驗(yàn)式的培訓(xùn),能夠讓學(xué)員在輕松的氛圍下學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)、方法和技能。

3.      實(shí)踐性:高情商溝通,是具備可操作性很強(qiáng)的一門(mén)課程,讓學(xué)員聽(tīng)了就懂,懂了就用,用了就會(huì),達(dá)到知行合一的效果。


【課程對(duì)象】機(jī)關(guān)干部、企業(yè)中高層管理者及儲(chǔ)備干部。

【課程時(shí)長(zhǎng)】二天(12小時(shí))


【課程大綱】

模塊一:沖突與組織發(fā)展

第一講:如何認(rèn)識(shí)沖突?

1、  什么是沖突?一方(包括個(gè)體、群體和組織)認(rèn)識(shí)到另一方正在,或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

2、  沖突二個(gè)必要因素:

?  被雙方感知;

?  存在意見(jiàn)的對(duì)立不不一致,并帶有某種相互作用。

3、  常見(jiàn)的沖突產(chǎn)生原因:

?  任務(wù)相互關(guān)聯(lián):其他部門(mén)的拖延影響自己部門(mén)的進(jìn)展;

?  目標(biāo)不相容:各部門(mén)有各部門(mén)的目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)是顧客滿意、生產(chǎn)目標(biāo)是合理均衡生產(chǎn)。

?  人際沖突:

l  價(jià)值觀與人格特質(zhì)差異

l  缺乏信任:同事間越是猜疑,越會(huì)產(chǎn)生沖突;越是信任,越能相互合作;

l  歸因失誤:有意還是無(wú)意?良性競(jìng)爭(zhēng)還是惡行競(jìng)爭(zhēng)?本心是什么?

4、  沖突強(qiáng)度分析

案例:EMC大中華區(qū)總裁的鑰匙門(mén)事件;

第二講:如何理解沖突?

1、  沖突的積極與消極影響;

2、  沖突對(duì)組織績(jī)效的關(guān)系;

3、  沖突的傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀;

4、  組織績(jī)效與沖突水平關(guān)系函數(shù);

5、  霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表

 

模塊二:沖突管理與高情商溝通

第一講:沖突管理的途徑

1、  討論:在日常管理中,你曾經(jīng)用過(guò)哪些方法來(lái)調(diào)解沖突?

2、  第三方中介法:仲裁、訴訟、調(diào)節(jié)、專(zhuān)家咨詢(xún)、工人權(quán)威論證;

3、  建立規(guī)則法:公認(rèn)規(guī)則、政府管理規(guī)定、社會(huì)倫理制度與風(fēng)俗習(xí)慣;

4、  超越性目標(biāo)法:國(guó)貨口號(hào),女人何苦難為女人、團(tuán)隊(duì)/組織和國(guó)家利益。

第二講:情商是什么?

1.情商是什么?

2.情商的五大要素:情緒察覺(jué)、情緒掌控、自我激勵(lì)、同理心、社交技能;

3.認(rèn)識(shí)自己的情緒根源:情緒來(lái)源于你的想法與價(jià)值判斷;

4. 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒資本

心理測(cè)試:《測(cè)試你的情商指數(shù)》

第三講:沖突管理之道:情商溝通的三大核心原則

1.沖突管理的“道”與“術(shù)”

2、情商溝通三大核心原則:

?  建立信任

?  了解需求

?  達(dá)成目標(biāo)

 

模塊三:化解沖突高情商溝通的應(yīng)用場(chǎng)景

第一講:如何與上司溝通

1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2.如何取得上司的信任

1)保持主動(dòng)和良好的溝通

案例:視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)

2)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意

3.如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

4.如何提建設(shè)性意見(jiàn):站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題

第二講:如何與同事溝通

1同理心:站在對(duì)方的角度來(lái)思考

2建立互信:跨前一步避免政治性錯(cuò)誤

案例:《姚明的退役演講》

3超越團(tuán)隊(duì)與部門(mén)需求與目標(biāo)

情景演練:投訴發(fā)生之后

第三講:如何與下屬溝通

1.魅力為先,命令其次

2.平等提前,等級(jí)退后

3.理解肯定,信任授權(quán)

4.贊賞鼓勵(lì),營(yíng)造氣氛

企業(yè)價(jià)值觀: 誠(chéng)信做人,負(fù)責(zé)做事,實(shí)效主義,追求共贏

 
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