主講老師: | 李沛賢 | |
課時安排: | 2天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過改變職場人士固有的思維和工作習慣,使其在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,更加成熟,減少抱怨,培養(yǎng)積極主動的精神,更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任,將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T;在人際關(guān)系方面,訓練員工牢固樹立客戶意識,能夠更多地站在他人的立場看問題,建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系,全方位提高個人工作效能,將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-28 19:54 |
【課程背景】
人的行為受習慣的影響最大,而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式:愿望,知識和技巧。一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián),相互依賴和連續(xù)的,其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善。
本課程通過改變職場人士固有的思維和工作習慣,使其在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,更加成熟,減少抱怨,培養(yǎng)積極主動的精神,更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任,將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T;在人際關(guān)系方面,訓練員工牢固樹立客戶意識,能夠更多地站在他人的立場看問題,建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系,全方位提高個人工作效能,將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
【課程收益】
l 提升職場人士的自信和工作熱情,提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
l 改變工作態(tài)度和思維方法,減少抱怨,把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
l 分清輕重緩急,優(yōu)先完成主要任務(wù),提高工作效率,緩解職業(yè)倦怠,提升工作驅(qū)動力。
l 掌握傾聽與反饋技巧,真正聽懂別人的意思并有效反饋;對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤,對外提升內(nèi)外部客戶的滿意度和忠誠度。
【課程對象】后備骨干,核心員工
【課程時間】12小時(6小時/天)
【課程大綱】
一、認知篇 勇于改變自我,迎接挑戰(zhàn)
1. VUCA時代職場人士面臨的挑戰(zhàn)是什么?
? 工作目標更加模糊
? 客戶的忠誠度在降低
? 上級的任務(wù)不斷加碼
? 內(nèi)外部沖突不斷,工作不順心
? 職業(yè)倦怠,沒有成就感
2. 觀念轉(zhuǎn)移,由內(nèi)而外的改變自己
? 觀念是行為和態(tài)度的根本,我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
? 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力
? 改變自己是成功的起點
? 本課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移,從而改變自己的態(tài)度和行為
二、個人篇 卓有成效的自我管理
1. 明確方向,圍繞目標展開工作
? 以終為始的黃金法則
? 凡事有目標與目標的價值
l 制訂人生的目標
l 確定自己的價值觀
? 制訂工作目標
? 目標的三個層次
l 目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
? 工作目標轉(zhuǎn)化為工作標準
? 工作的標準是什么?
? 如何用工作標準驅(qū)動自己的工作
2. 抓住重點,分清輕重緩急
? 效益=效能x效率x勤奮
? 效能就是注重輕重緩急,做最重要的事情
? 效率就是在規(guī)定的時間內(nèi)盡力做更多事情
? 勤奮就是珍惜時間,充分利用每一分鐘
? 時間管理的方法
l 工作優(yōu)先矩陣
l 時間管理的六步法
l ABC工作法
l 番茄工作法
三、人際篇 建立和諧持久職場人際關(guān)系
1. 雙贏思維、你我都可以是贏家
? 信任與情感帳戶
? 品格倫理和做人技巧哲學
? 雙贏思維
? 如何培養(yǎng)雙贏的品格
2. 建立連接,動啟關(guān)系
? 連接是人際關(guān)系的開始
? 人際關(guān)系管理的基本精神
? 化解沖突、達成共識
l 心理角色對溝通的影響
l 溝通四殺手
? 零沖突溝通三項原則
l 用客觀事實取代判斷或批評
l 避免對他人的判斷、表達自己的感受
l 表達落空了的需要
四、持續(xù)篇 價值思維、緩解倦怠
1. 科學認識職業(yè)倦怠
? 職業(yè)倦怠的三個維度
? 職業(yè)倦怠的常見表現(xiàn)
? 職業(yè)倦怠對個體及組織的影響
2. 認識價值—內(nèi)心的驅(qū)動系統(tǒng)
3. 自我動機VS外部動機
4. 放下偏見、快樂工作
5. 對待工作三個態(tài)度:工作,事業(yè),使命感
6. 價值應(yīng)用三個場景:創(chuàng)造價值,增大價值,轉(zhuǎn)移價值
五、行動篇 知識轉(zhuǎn)化、行動學習
1. 知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值
2. 制訂落地行動計劃
3. 回歸現(xiàn)實與行為改善要點
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