【課程背景】

?     黨員干部的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)的提升在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代，黨員干部、支部書記的管理理論素養(yǎng)政治敏銳力已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。

?      當(dāng)今時(shí)代要求黨員干部、支部書記應(yīng)具備的以下領(lǐng)導(dǎo)力：1、領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；2、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績(jī)；4、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；5、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效；6、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。

?     綜上所述：一個(gè)黨支部工作的效率的高低，和支部書記綜合素養(yǎng)和專業(yè)管理能力有著密切的關(guān)系，所以《黨支部書記管理技巧和管理藝術(shù)》的學(xué)習(xí)很重要。

【課程收益】  

?      黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及企業(yè)中高層管理者的政治覺悟和管理理論素養(yǎng)的提升，在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中是一個(gè)根本性、戰(zhàn)略性的范疇，是領(lǐng)導(dǎo)者憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用在一定條件下對(duì)特定個(gè)人或組織所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保持組織成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)如今，中高層管理者的管理理論素養(yǎng)和政治上的敏銳力，已經(jīng)成為綜合領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的構(gòu)成因素之一。所以，黨政課的學(xué)習(xí)也是企業(yè)管理者必備的知識(shí)積累。

?      本次課程中，張老師不但只講習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，也會(huì)穿插和運(yùn)用一些自己獨(dú)創(chuàng)的《益謙現(xiàn)代企業(yè)管理體系》中的系列標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新思維、管理流程、模板、工具等解決方案。使學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)解惑，使之思路清晰，工作實(shí)用，并快速提升各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

?      張老師也是《大眾實(shí)用哲學(xué)》的奠基人，所以，張老師在每堂課程中，都會(huì)從辯證思維的哲學(xué)視角，去詮釋組織管理中的實(shí)際問題，讓聽眾的哲學(xué)思辨力和邏輯思維能力得以大幅提升。

【課程特色】

【授課對(duì)象】各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部

【授課時(shí)間】6-12 小時(shí)（1-2天）

【課程大綱】                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

第一節(jié)  共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)

——如何樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓自己成為高人、能人、好人

一、解惑！——黨員干部困惑的根源在那里

（一）一些黨員干部——在快節(jié)奏生活工作中常見的狀態(tài)

?  忙、盲、莽、茫

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）黨員干部的壓力是如何產(chǎn)生的

?  工作生活、個(gè)人欲望與客觀實(shí)際

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）為什么一些黨員干部的執(zhí)行力差

?  源于找不到工作壓力和生活壓力源在哪里

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

二、傳道：提升黨員干部黨務(wù)工作的本質(zhì)——做事先做人！做什么樣的人

（一）何為道？

?  哲學(xué)的概念—— 哲學(xué)也是做好人，并成為高人和能人的學(xué)問

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）何為術(shù)

?  術(shù)為謀生之法；術(shù)為管理技能；術(shù)為實(shí)戰(zhàn)技法；術(shù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)為操作規(guī)范。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）提升黨員干部黨務(wù)工作能力的秘笈——道術(shù)之間的辯證關(guān)系

?  以道馭術(shù)，術(shù)必成；離道之術(shù)，術(shù)必衰

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得并推選代表發(fā)言）

三、黨員干部為什么要學(xué)點(diǎn)哲學(xué)——提升黨務(wù)工作能力的核動(dòng)力

（一）哲學(xué)研究的核心是思維和存在的關(guān)系問題

?  黨務(wù)工作中經(jīng)常存在哪些問題？它在哪里？我們看不到它就不存在嗎？

?   （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）黨員干部在執(zhí)行過程中——失敗的根本原因是？

?  客觀的審視自己及他人是最大的明智

?    （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）只有提升黨員干部的心理素質(zhì)——才能增強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力

?  樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是強(qiáng)大個(gè)人心理素質(zhì)的根本保障

?    （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）做好黨務(wù)工作的前題——如何樹立黨員干部的正確的世界觀

?  什么是世界觀？

?  歸因！成功者，找原因！失敗者，找理由！

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）時(shí)間能讓人理解任何事情都有它的兩面性

?  量變質(zhì)變因果規(guī)律，惡有惡報(bào)善有善終，樂極生悲否極泰來(lái)，逢兇化吉遇難成祥

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（六）人的位置決定其視野

?  高度不夠，看到的都是問題；格局太小，糾結(jié)的都是雞毛蒜皮

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得并推選代表發(fā)言）

四、黨員干部終生學(xué)習(xí)知識(shí)的最大難點(diǎn)

（一）黨員干部應(yīng)該具備的文化、知識(shí)、能力的層次

?  人的綜合知識(shí)能力=主動(dòng)力+創(chuàng)造力+協(xié)作力+勝任力

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

(二）大眾實(shí)用哲學(xué)——在我們工作和生活中的重要意義

?       這是一本樹立正確世界觀，提高自己的慧商，讓自己成為高人，并走上快樂人生之路的秘籍

?       這是一本樹立正確人生觀，提高自己的意商，讓自己成為能人，并走上幸福人生之路的秘籍

?      這是一本樹立正確價(jià)值觀，提高自己的仁商，讓自己成為好人，并走上成功人生之路的秘籍

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）人與人天壤之別的三觀

?  綜合文化素質(zhì)低的人其社會(huì)危害性：1、影響人。2、蠱惑人。3、戕害人。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）樹立正確“三觀”的人其社會(huì)正向價(jià)值

?  綜合文化素質(zhì)高的人其社會(huì)正向價(jià)值：1、感染人；2、感動(dòng)人；3、感化人。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得并推選代表發(fā)言）

五、大眾實(shí)用哲學(xué)——快速提升黨員干部領(lǐng)導(dǎo)力的原理

（一）快速提升黨務(wù)工作能力——需要黨員干部具備高慧商

?  慧商是人們認(rèn)識(shí)客觀事物本質(zhì)，并運(yùn)用哲學(xué)思維解決實(shí)際問題的能力

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）什么是幸福

?  什么是幸福

?  很多人總把快樂和幸福混淆

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）工作中的不幸

?  就是責(zé)任心缺失的問題

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）黨員干部的執(zhí)行力源于責(zé)任心

?  只有樹立正確的人生觀才能讓人成為一名負(fù)責(zé)任的人

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）什么是人生觀

?  人生目的、人生價(jià)值、人生意義的詮釋

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（六）快速提升黨務(wù)工作能力——需要黨員干部具備高意商

?  什么是意商

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（七）黨員干部成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

?  什么是成功？

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（八）做好黨務(wù)工作的前題——如何樹立黨員干部正確的價(jià)值觀

?  什么是價(jià)值觀？君子喻于義，小人喻于利;君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（九）快速提升黨務(wù)工作能力——需要黨員干部應(yīng)具備高仁商

?  什么是仁商？

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（十）錯(cuò)誤的理念和行為重復(fù)一千遍結(jié)果依然不會(huì)改變

?  博學(xué)的知識(shí)積淀慧商——慧商決定了一個(gè)人的成長(zhǎng)

?  堅(jiān)毅的品質(zhì)鑄就意商——意商決定了一個(gè)人的成就

?  真摯的情感構(gòu)建仁商——仁商決定了一個(gè)人的成熟

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

  （鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得并推選代表發(fā)言）

第二節(jié)  如何把黨支部打造成具有凝聚力戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)

一、打造高效黨支部團(tuán)隊(duì)的文化氛圍

（一）何謂團(tuán)隊(duì)

?  團(tuán)隊(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)以協(xié)作為基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一的規(guī)則和方法.....

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）團(tuán)隊(duì)與群體的五大本質(zhì)區(qū)別

?  決策上；目標(biāo)上；信息上；技能上；責(zé)任上

?  （案例詮釋）

（三）營(yíng)造先進(jìn)黨支部團(tuán)隊(duì)文化的五項(xiàng)原則

?  高度安全的平臺(tái)才能鑄就黨員的歸屬感；高度尊重每位黨員自我選擇意愿；...

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）隊(duì)員角色的組成不能清一色

?  建議者；聯(lián)絡(luò)者；創(chuàng)造者等......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）成功黨支部團(tuán)隊(duì)所具備的內(nèi)在七大要素

?  明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共享一切；角色互補(bǔ)；溝通順暢；正確的“三觀”

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（六）黨支部和諧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)的六項(xiàng)準(zhǔn)則

?  平等友善貫徹；善于溝通交流；謙虛謹(jǐn)慎互助；及時(shí)化解矛盾......

?  （項(xiàng)目體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)互助）

（七）團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)的結(jié)局一定不同

?   從組織者、組織形成、組織關(guān)系、組織特征四個(gè)維度看其組織結(jié)局

?   （案例四大名著中的各自團(tuán)隊(duì)的形成和不同的結(jié)局）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

二、黨支部團(tuán)隊(duì)組織創(chuàng)建的必經(jīng)之路

（一）黨支部團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的軌跡

?   任何一支團(tuán)隊(duì)都可以在圖表中找到自已的位置

?  （現(xiàn)場(chǎng)抽查提問）

（二）黨支部團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的4個(gè)步驟

?  1、需求分析；2、能力分析；3、流程選擇；4、過程控制

?  （現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 ）

（三）組建期——黨支部團(tuán)隊(duì)組織啟蒙階段

?    黨支部團(tuán)隊(duì)組織： 剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四） 探索期——各種觀念，行為模式、激烈碰撞

?   獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題.....

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）規(guī)范期——規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立

?  團(tuán)隊(duì)成員：調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加自然、流暢，有意識(shí)地解決問題....

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（六）成熟期——團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體

?  運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

三、如何全面提升黨支部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

（一）導(dǎo)致黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的八大原因

?  虎頭蛇尾；隨意指揮；沒有計(jì)劃；固步自封；朝令夕改.....

?  （項(xiàng)目互動(dòng)體驗(yàn)）

（二）執(zhí)行力構(gòu)成的四大核心要素

?  心態(tài)要素；角色要素；工具要素；流程要素

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立

?  黨支部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化的塑造與建立，逐步影響黨員，進(jìn)而提升黨員執(zhí)行力......

?  （案例冒頓鳴鏑）

（四）建立順暢的黨支部團(tuán)隊(duì)溝通渠道

?  及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效解決問題，促進(jìn)黨員執(zhí)行力的提升

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組項(xiàng)目體驗(yàn)）

（五）黨員暢所欲言只為提出合理化建議

?  民主管理是黨支部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素

?  （案例漢王用人之謀）

（六）黨支部執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素

?  統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)；激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)；明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo).....

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

四、支部書記高能領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

（一）領(lǐng)導(dǎo)職能的概念

?  選人用人；獎(jiǎng)罰激勵(lì)；自我修煉；航行舵手

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）領(lǐng)導(dǎo)力缺失所導(dǎo)致的后果

?  人心渙散；效率低下；問題多多......

?  （案例詮釋）

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)職能和責(zé)任

?  確立目標(biāo)制定計(jì)劃；建立組織制定規(guī)則；選人用人人盡其才......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）常見的黨支部團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議

?  1、陷阱：忽視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；克服建議：領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力

?  2、陷阱：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃；克服建議：要有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和團(tuán)隊(duì)規(guī)則

?  3、陷阱：盲目裁員；克服建議：保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定

?  4、陷阱：賞罰不明；克服建議：明確責(zé)任  規(guī)范職責(zé)

?  5、陷阱：目標(biāo)計(jì)劃模糊；克服建議：明確組織目標(biāo)和制定工作計(jì)劃

?  6、陷阱：輕視協(xié)調(diào)職能；克服建議：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題

?  7、陷阱：缺乏創(chuàng)新職能；克服建議：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的潛能

（五）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為特征

?  權(quán)變—在專權(quán)與民主管理之間

?  （案例：天下不患無(wú)臣，患無(wú)君以使之。天下不患無(wú)財(cái)，患無(wú)人以分之?！豆茏印罚?/span>

(六）不做諸葛亮式的黨支部書記

?  累死的都是“聰明人”；劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（七）黨支部書記如何盡快放飛下屬

?  別給寄居蟹任何借口；讓你的部屬早一天“獨(dú)當(dāng)一面；包辦的上司是愚蠢......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（八）黨支部書記的“三忌”與“三問”

?  三忌：差不多、下次注意、我以為；你說怎么辦；差距在哪里；為什么.......

?  （分組：項(xiàng)目體驗(yàn)）

（九）支部書記管理下級(jí)的3L法

?  布置；鎖定；引導(dǎo)。

?  （分組提問）

（十）黨支部書記的最大的功效和價(jià)值

?  在于把個(gè)人的知識(shí)和才干變成團(tuán)隊(duì)的智慧；個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)轉(zhuǎn)換；知識(shí)與價(jià)值的相互轉(zhuǎn)換

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（十一）黨支部書記如何做到的道術(shù)結(jié)合

?  道——?jiǎng)?chuàng)造性工作：樹立正確“三觀”；建立管理體系；制定規(guī)范法則

?  術(shù)——反應(yīng)性工作：事態(tài)問題把控；工作事務(wù)處理；方法技能總結(jié)。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（十二）黨支部書記如何培養(yǎng)下屬獨(dú)立作戰(zhàn)的能力

?  告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他把事做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（教練）；去做更應(yīng)該做的事（開拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得,并推選代表發(fā)言）

五、黨支部團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)戰(zhàn)技法

（一）確立黨支部團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略

?  如何讓內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)變成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)

?  （案例詮釋）

（二）黨支部團(tuán)隊(duì)控制——問題分析

?  1、問題解決四個(gè)層次：1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題；2、分析問題；3、解決問題；4、防止再發(fā)措施。

?  2、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的流程：

?  What:  問題內(nèi)容是什么----------問題的表象

?  Who:   發(fā)生在什么人的身上—----問題的主體

?  When:  什么時(shí)間發(fā)生或發(fā)現(xiàn)------問題的時(shí)機(jī)

?  Where: 發(fā)生在什么地點(diǎn)—--------問題發(fā)生的區(qū)域

?  How:   問題發(fā)生的情形如何------問題產(chǎn)生的條件

?  Why:   為什么會(huì)發(fā)生----------- 問題發(fā)生的真因

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）黨支部團(tuán)隊(duì)對(duì)問題深度匯談與討論

?  深度匯談——總結(jié)概括

?  （分組提問）

（四）如何運(yùn)用擴(kuò)散性、集中性思維的方法

?  什么是發(fā)散思維和集中思維

?  其思維的重要性

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）六頂思考帽子

?  白帽提供信息：紅帽發(fā)泄感情；黃帽積極樂觀：.......

?  （分組演示體驗(yàn)）

（六）尋求黨支部團(tuán)隊(duì)共識(shí)的兩大方法

?  求同法：求大同，存小異”這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法;求和法......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（七）制定實(shí)現(xiàn)黨組織目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃

?  “6W+2H” 方法

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（八）運(yùn)用PDSA改善循環(huán)

?  戴明環(huán)——1、規(guī)劃；2、執(zhí)行；3、研究；4、改進(jìn)。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

六、凝聚力的基礎(chǔ)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)

（一）黨支部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的概念

?   協(xié)調(diào)職能的協(xié)調(diào)對(duì)象：1、上下級(jí)關(guān)系；2、客戶關(guān)系；3、同級(jí)關(guān)系；4、公共關(guān)系

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（二）黨支部團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)職能的六項(xiàng)工作內(nèi)容

?  協(xié)調(diào)工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；協(xié)調(diào)工作計(jì)劃；協(xié)調(diào)政策措施......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（三）團(tuán)隊(duì)沖突概述

?  什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（四）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突產(chǎn)生的六大因素

?  1、目標(biāo)沖突；2、資源競(jìng)爭(zhēng)；3、相互依賴......

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（五）如何看待團(tuán)隊(duì)中的沖突

?  沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多——態(tài)度：避免沖突

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（六）團(tuán)隊(duì)中破壞性沖突的五大特征

?  （項(xiàng)目演練啟發(fā)）

（七）團(tuán)隊(duì)中建設(shè)性沖突的六大特質(zhì)

?  （分組找出自己工作中團(tuán)隊(duì)沖突中的特質(zhì)）

（八）團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

?  處理團(tuán)隊(duì)沖突的四象限1、強(qiáng)制策略；2、安慰策略；3、回避策略；4、合作策略；5、妥協(xié)策略。

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（九）沖突處理的六大原則

?  首先檢測(cè)自己的負(fù)面態(tài)度；避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉；不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子....

?  （內(nèi)容解析 案例詮釋 ）

（十）處理沖突要避免的五大錯(cuò)誤觀念

?  對(duì)彼此對(duì)負(fù)面情緒視而不見；認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；事事都要等待對(duì)方先服軟....

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

七、黨組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通藝術(shù)

（一）溝通關(guān)系到國(guó)家的盛衰

?  合縱派代表：蘇秦——合眾弱以攻一強(qiáng)也；2、連橫派代表：張儀——事一強(qiáng)以攻眾弱也。

?  （案例詮釋）

（二）溝通在軍事上的作用

?  1、韓信一生靠千軍萬(wàn)馬攻克五十多做城池；2、酈食其靠一張嘴說降了七十多座城池。

?  （案例詮釋）

（三）中國(guó)古代溝通大師的經(jīng)典之作《鬼谷子》

?  鬼谷子捭闔之術(shù)：“見人說人話，見鬼說鬼話”

?  （案例詮釋）

八、黨員團(tuán)隊(duì)中與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的藝術(shù)

（一）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的六項(xiàng)基本原則

?  （分組演練你如何和上級(jí)溝通的）

?  （案例分析）

（二）回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問題的四大秘笈

?  1、摘要；2、舉例；3、說明；4、重復(fù)重點(diǎn)。

?  （現(xiàn)場(chǎng)演練）

（三）八句讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最滿意地回答

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組提問）

（四）面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)情緒化時(shí)溝通的四大準(zhǔn)則

?  1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；2、服從上級(jí)是天職；3、領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，背后申辯；4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)的策略。

（五）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的六大障礙

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組演練）

（六）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作溝通的三大原則

?  1、學(xué)會(huì)換位思考；2、剔除本位主義；3、樹立“內(nèi)部顧客”的理念。

?  （案例詮釋）

（七）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的四大智慧

?  1、立足當(dāng)下放眼未來(lái)；2、開誠(chéng)布公協(xié)商共贏；3、理解人性順應(yīng)其心；4、把控情緒善待對(duì)方。

（八）黨員團(tuán)隊(duì)中與同級(jí)溝通的五項(xiàng)基本原則

?  1、明確對(duì)方利益；2、加強(qiáng)情感溝通；3、提供支持幫助；4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；5、優(yōu)化工作流程。

（九）支部書記如何向下級(jí)黨員正確傳達(dá)指令的四要素

?  1、不要朝令夕改；2、不要下一些過于抽象的指令；3、不要為了自己權(quán)威而發(fā)布沒有實(shí)際意義的指令；4、不要下沒有憑證及回應(yīng)的指令。

?  （項(xiàng)目演練啟發(fā)）

（十）支部書記使黨員積極愉快接受命令五大秘笈

?  1、態(tài)度和善用詞禮貌；2、讓部下明白這件工作的重要性；3、給部下更大的自主權(quán)；4、共同探討狀況，提出對(duì)策；5、允許部下提出異議和疑問 。

?  （案例詮釋）

（十一）支部書記批評(píng)下級(jí)黨員的六大原則

?  1、時(shí)機(jī)合適；2、先揚(yáng)后抑；3、只講原由；4、責(zé)人責(zé)己 ；5、說完就完；6、期許鼓勵(lì)。

?  （案例詮釋）

（十二）支部書記表?yè)P(yáng)贊美下級(jí)黨員的六大技巧

?  1、贊揚(yáng)要真誠(chéng)；2、贊楊要具體；3、贊揚(yáng)要具體；4、贊揚(yáng)要當(dāng)眾；5、贊揚(yáng)要具體；6、贊美要實(shí)惠。

?  （現(xiàn)場(chǎng)分組演練）

（十三）支部書記工作中與下級(jí)黨員溝通的五大秘笈

?  項(xiàng)目分組體驗(yàn)

（鞏固環(huán)節(jié)：分組討論學(xué)習(xí)心得推選代表發(fā)言）

九、黨組織內(nèi)部上下級(jí)工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報(bào)工作說結(jié)果

?  1、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)先說結(jié)果；2、結(jié)果思維是第一要素。

?  （案例詮釋）

（二）請(qǐng)示工作說方案

?  1、不要讓上級(jí)做問答題；2、讓領(lǐng)導(dǎo)做選答題。

?  （案例詮釋）

（三）總結(jié)工作說流程

?  1、找出反思點(diǎn)；2、找出關(guān)鍵點(diǎn)；3、找出失誤點(diǎn)。

?  （分組提問）

（四）布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

?  1、劃定工作邊界；2、建立工作標(biāo)準(zhǔn)；3、設(shè)置行為規(guī)范。

?  （分組提問）

（五）關(guān)心下級(jí)問過程

?  1、注意聆聽；2、專注細(xì)節(jié)；3、解決實(shí)際問題。

?  （案例分析）

（六）交接工作講道德

?  1、不要設(shè)置障礙；2、毫無(wú)保留地交結(jié)；3、分類逐一交結(jié)。

?  （案例分析）

七、回憶工作說感受

?  。1、我在忙什么；2、我忙的事情有多大的價(jià)值；3、我做的事別人會(huì)不會(huì)；4、我為什么這么忙？

?  （案例分析）