從內(nèi)訓(xùn)師到教練

一、課程背景：

如何更好宣導(dǎo)、貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及制度？如何有效提升各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)和能力？如何有效推進(jìn)公司培訓(xùn)體系，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效？

毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、多層級(jí)根植于企業(yè)內(nèi)部各崗位的專(zhuān)、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵所在。然而，在很多企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去授課，課程質(zhì)量很難保證，拉低了公司整體教育培訓(xùn)水平，既造成培訓(xùn)資源極大浪費(fèi)，又無(wú)法對(duì)員工成長(zhǎng)和公司經(jīng)營(yíng)起到正面推動(dòng)作用。因此，系統(tǒng)化提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和軟硬實(shí)力顯得尤為重要和迫切。

本課程將國(guó)際權(quán)威培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展與保險(xiǎn)業(yè)培訓(xùn)需求相結(jié)合，綜合運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，以及教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)等，系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化探討內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，以此推動(dòng)、提升企業(yè)整體培訓(xùn)和訓(xùn)練水平。

二、課程目標(biāo)：

1、準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位，樹(shù)立正確職業(yè)發(fā)展理念；

2、掌握專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)理念，提升以目標(biāo)和績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)效果；

3、掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五大修煉進(jìn)階方法，軟硬兼修；

4、提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型升級(jí)能力和素養(yǎng)等。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

三、課程特色

專(zhuān)業(yè)：權(quán)威內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程

實(shí)戰(zhàn)：逾20年500強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)植入

落地：重方法、重實(shí)操，易于落地

四、參訓(xùn)人員   專(zhuān)兼職內(nèi)訓(xùn)師

五、課程時(shí)間    2天（12小時(shí)）

六、課程大綱

第一講: 認(rèn)知修煉——如何正確認(rèn)知保險(xiǎn)培訓(xùn)？

一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？

1、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義？

2、UVCA時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；

3、培訓(xùn)投入與績(jī)效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓(xùn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求

1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)培訓(xùn)師的異同

2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位

3、VUCA時(shí)代內(nèi)訓(xùn)師的“五項(xiàng)修煉”

三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型

1、內(nèi)訓(xùn)師的“四種”類(lèi)型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力

3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功

【工具】?jī)?nèi)訓(xùn)師能力模型

四、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

1、目的性強(qiáng)

2、固有經(jīng)驗(yàn)

3、時(shí)間成本高

4、難以持續(xù)

【工具】成人學(xué)習(xí)行為分析

五、培訓(xùn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)“四層級(jí)”及路徑

1、反應(yīng)

2、學(xué)習(xí)

3、行為

4、結(jié)果

【工具】柯氏四級(jí)評(píng)估模型

第二講: 形象修煉——如何塑造專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師形象？

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專(zhuān)業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學(xué)識(shí)——領(lǐng)域?qū)＜?/span>

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內(nèi)功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點(diǎn)

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來(lái)源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉(zhuǎn)換法

4、壓力處理“卓越圈”法

【案例】這個(gè)內(nèi)訓(xùn)師怎么樣？

【工具】卓越圈/感知位置平衡法

三、專(zhuān)業(yè)臺(tái)風(fēng)

1、氣場(chǎng)塑造

（1）硬氣場(chǎng)

（2）軟氣場(chǎng)

2、臺(tái)風(fēng)“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語(yǔ)言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺(tái)風(fēng)分析

【訓(xùn)練】專(zhuān)業(yè)臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練

【工具】手勢(shì)15式

第三講: 編撰創(chuàng)作能力修煉——如何專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)課程？

一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓(xùn)人員水平

2、設(shè)定課程目標(biāo)

（1）課程目標(biāo)

（2）績(jī)效目標(biāo)

（3）PE-SMART

3、編寫(xiě)課程架構(gòu)

4、教案編寫(xiě)

【工具】費(fèi)迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》

二、課程結(jié)構(gòu)

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結(jié)構(gòu)樁

（1）時(shí)間樁

（2）地點(diǎn)樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)

1、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)四步驟

3、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)“五線譜”

4、開(kāi)場(chǎng)的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學(xué)員之冰

（3）內(nèi)容之冰

5、自殺式開(kāi)場(chǎng)

【案例】吳京演講開(kāi)場(chǎng)分析

四、結(jié)尾設(shè)計(jì)

1、結(jié)尾設(shè)計(jì)的妙用——釘釘子

（1）回顧內(nèi)容

（2）總結(jié)要點(diǎn)

（3）升華主題

（4）激勵(lì)行動(dòng)

2、好的結(jié)尾

（1）補(bǔ)功夫

（2）被激勵(lì)

（3）久回味

3、結(jié)尾設(shè)計(jì)的五種方式

4、自廢武功式結(jié)尾

【案例】“峰終效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設(shè)計(jì)流程工具表

第四講: 授課演繹能力修煉——如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺(jué)

（2）聽(tīng)覺(jué)

（3）觸覺(jué)

（4）嗅覺(jué)

（5）味覺(jué)

2、大腦過(guò)濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語(yǔ)言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學(xué)習(xí)動(dòng)因分析

（1）參與

（2）被激勵(lì)

（3）成果了解

（4）轉(zhuǎn)移

（5）保持

2、誰(shuí)是你的聽(tīng)眾

（1）學(xué)員是誰(shuí)

年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗(yàn)/學(xué)歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對(duì)

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語(yǔ)言程度

中文/英文/專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、內(nèi)訓(xùn)師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實(shí)

三、授課方法

1、人的認(rèn)知過(guò)程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

4、常用授課方法分析

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點(diǎn)評(píng)

【演練】授課方法應(yīng)用

【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢(shì)分析

5、強(qiáng)化教學(xué)效果的有效方法

（1）知識(shí)類(lèi)：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類(lèi)：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實(shí)做

（3）觀念態(tài)度類(lèi)：活動(dòng)/體驗(yàn)/參訪/對(duì)比/反思/總結(jié)

四、左右腦驅(qū)動(dòng)

1、 左右腦特點(diǎn)及分工

2、演繹的理性了解與感性認(rèn)知

3、左腦理性

（1）理念/觀點(diǎn)

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫(huà)圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動(dòng)

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問(wèn)題

2、什么是好的聲音

（1）音質(zhì)

（2）音色

（3）聲調(diào)

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓(xùn)練（專(zhuān)業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋(píng)果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準(zhǔn)備

1、授課過(guò)程中的準(zhǔn)備重點(diǎn)

（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對(duì)象

（2）課前——自己

（3）課中——學(xué)員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——卓越圈

3、內(nèi)容準(zhǔn)備技巧——預(yù)演未來(lái)

4、備課準(zhǔn)備

（1）課程設(shè)計(jì)反復(fù)推敲

（2）課程演繹充分練習(xí)

（3）反復(fù)試講不斷改進(jìn)

【案例】大師上臺(tái)前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 轉(zhuǎn)型進(jìn)階修煉——如何成為教練型內(nèi)訓(xùn)師？

一、教練型內(nèi)訓(xùn)師需具備什么樣的素養(yǎng)？

1、角色定位

2、中正狀態(tài)

3、教練型內(nèi)訓(xùn)師的4項(xiàng)教練能力？

（1）親和力

（2）場(chǎng)域能力

（3）立體聆聽(tīng)能力

（4）發(fā)問(wèn)能力

（5）回應(yīng)能力

二、如何運(yùn)用 GROW 教練模型實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)及過(guò)程培訓(xùn)？

（1）GROW 模型

A、Goal ：目標(biāo)

B、Reality :當(dāng)前現(xiàn)實(shí)

C、Options ：選擇

D、Way / Wil ：步驟／意愿

（2）GROW 模型教練問(wèn)話應(yīng)用

A、G ( Goal )：目標(biāo)——我們要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

B、R ( Reality )：現(xiàn)狀——目前情況下正在發(fā)生什么？

C、O ( Options )：選擇——有什么樣的可選方案可以幫助我們推進(jìn)？

D、W ( Way )：步驟——要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)下一步具體需要做什么？

（3）GROW 教練模型演練

A、教練問(wèn)話內(nèi)容

B、選取工作場(chǎng)景

C、分組演練

【工具】教練 GROW 模型

三、教練式控場(chǎng)

1、控場(chǎng)的AOLQ法（專(zhuān)注/觀察/聆聽(tīng)/發(fā)問(wèn)）

2、互動(dòng)控場(chǎng)

（1）問(wèn)問(wèn)題

（2）共同討論

（3）各式互動(dòng)活動(dòng)

3、問(wèn)問(wèn)題

（1）有效提問(wèn)的目的

（2）有效提問(wèn)的八種類(lèi)型

（3）問(wèn)題追索

A、明知故問(wèn)

B、縱深追問(wèn)

C、場(chǎng)景設(shè)問(wèn)

D、觸動(dòng)反問(wèn)

（4）問(wèn)題應(yīng)答四步技巧

A、點(diǎn)重點(diǎn)

B、設(shè)緩沖

C、簡(jiǎn)回答

D、扣主題

【工具】提問(wèn)技巧/拋球接球技巧

【演練】提問(wèn)

四、氛圍營(yíng)造

1、氛圍主旋律：開(kāi)放/有知/開(kāi)心

2、如何營(yíng)造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點(diǎn)”

（2）幽默的效用

（3）道具的運(yùn)用

3、氛圍營(yíng)造三維度

（1）視覺(jué)

（2）聽(tīng)覺(jué)

（3）感覺(jué)

第六講: 課程回顧與復(fù)盤(pán)    

一、課程回顧

二、重點(diǎn)復(fù)盤(pán)

三、90落地行動(dòng)