主講老師: | 蔡山 | |
課時安排: | 1天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 為解決上述問題,本次課程通過對溝通基礎模式分析,使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙,通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練,幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉變,進而更有效的開展工作,達到事半功倍的效果。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-20 19:13 |
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中,因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題,往往針對事情會有不同的看法,從而影響企業(yè)的目標實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展,比如:
? 為什么內部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?
? 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
? 為什么人們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
? 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
? 為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
? 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
? 對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
上述這些問題,經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內人際關系緊張、團隊凝聚力差,也會導致企業(yè)運作效率低,管理成本增高等等。
為解決上述問題,本次課程通過對溝通基礎模式分析,使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙,通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練,幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉變,進而更有效的開展工作,達到事半功倍的效果。
【課程收益】
? 破解溝通的基礎模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;
? 掌握“3F傾聽”技巧,捕獲溝通對象的意圖,學會贊美3步法;
? 掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實際應用;
? 掌握職場溝通的“要三不要”原則與員工溝通四象限模型
? 學會一套“因人而異的溝通技術”DISC溝通技術;
? 充分運用高效溝通實現(xiàn)高效能職場,建立高效能組織
【課程特色】有趣,情景案例演練;互動多,參與度高,全程高頻互動;工具多,課程落地性強;引導式授課,課堂氛圍輕松愉悅;
【課程對象】各企事業(yè)單位,中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程時間】1天(6學時)
【課程大綱】
導入案例:通天塔的故事
一、什么是溝通?有效溝通的作用是什么?
1、溝通定義,有效溝通的定義;
? 溝通的模型
2. 有效溝通的三要素
1)設定目標
2)傳遞過程
3)達成共識
3. 溝通障礙分析
案例:任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等
工具:溝通的模型、ABC法則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論
二、高效溝通的操作原則有哪些?
1. 傾聽
1)傾聽的定義與要領
2)傾聽的五個層級
3)傾聽的“五到”要訣
? 耳到—聽得進去
? 手到—拉近距離
? 嘴到—有效回應
? 眼到—察言觀色(如何讀懂你的心)
? 心到—換位思考(同理心演練)
2. 反饋
1)零級反饋:無動于衷
2)二級反饋:給與贊揚
3)三級反饋:贊揚及告訴他原因
4)負面反饋:對事不對人
3.發(fā)問
1)通過發(fā)問了解真相
2)引發(fā)思考
3)強有力提問的方法
案例:一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具:3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實操演練
三、如何做才能實現(xiàn)高效溝通
1. 事前準備
2. 確認需求
1)自己的需求
2)對方的需求
3. 處理異議
1)轉變觀念,換位思考
2)溝通不良的四大弊病
3)雙贏思維模式
4. 闡述觀點
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
案例:剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等
工具:古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、職場中的溝通技巧
1. 職場溝通的“三要”“三不要”
1)三要:要及時、要真誠、要有同理心;
2)三不要:沒有準備的話不要說、沒有依據(jù)和數(shù)據(jù)的話不要說、情緒欠佳的時候不要說
2. 職場中的溝通分類
1)向上溝通
2)向下溝通
3)平行溝通
3. 職場高效溝通的原則與方法
1)向上溝通
接受指示、匯報、商討問題、表達不同意見
2)向下溝通
下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議
3)平行溝通
跨部門協(xié)商
案例:農(nóng)資老板的第一次與銷售張經(jīng)理溝通、《三國演義》中的草船借箭、李嘉誠等
工具:三要三不要法則、員工溝通分類四象限模型、三明治法則
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
五、為什么不同的人要用不同的溝通方式
1. DISC性格分析
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
2. DISC不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:老虎——反對意見?你小心!
2)表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關注和贊美
3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
4)溫和型:考拉——別忘了我的存在哦
案例:唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等
工具:DISC測評工具、DISC溝通模型
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實操演練
六、總結
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