企業(yè)品牌勝任力之——掌握人心

課程目標(biāo)
由實(shí)際可行的操作方法，建立客戶對(duì)營(yíng)銷人員的信任度，進(jìn)而發(fā)揮病毒式及口碑式行銷的成果，使得營(yíng)銷業(yè)績(jī)有如雪球一般，快速累積，使得業(yè)績(jī)能持續(xù)不斷地與日俱增。
課程大綱
第一章：營(yíng)銷人員的思維與心態(tài)
什么層次的思維，展現(xiàn)什么層次的行為。要提升銷售功力之前，先將思維提升一個(gè)層次。
銷售思維三大層次的修煉：
.掌握客戶的三大核心需求
.*的關(guān)鍵行動(dòng)
營(yíng)銷人員的心態(tài)
.問(wèn)題就是商機(jī)
.拒絕帶來(lái)銷售
.需求創(chuàng)造價(jià)值
.接觸到成交的層層突破
.積累黃金資源的過(guò)程
吉姆定律的應(yīng)用與檢視
三大定位的思考與改變
營(yíng)銷人員的生涯
.信念的打破與重建
.有力的自我陳述

第二章：知己知彼、找到焦點(diǎn)客戶
我容易成交的對(duì)象是誰(shuí)?
各種性格的行為分析
.不同的顧客有不同的需求
.對(duì)不同性格的顧客如何展示商品
.不同性格的顧客想得知的訊息種類是什么
.在對(duì)不同性格的顧客溝通時(shí)應(yīng)注意的事
.在對(duì)不同性格顧客銷售時(shí)應(yīng)避免的事項(xiàng)

第三章：深化銷售技巧(不同性格各有不同焦點(diǎn))
由顧客的職業(yè)及行為模式判斷性格
激發(fā)銷售熱能...PK大作戰(zhàn)
業(yè)務(wù)力評(píng)鑒...九陰真経
.介紹準(zhǔn)備
.傾聽(tīng)能力
.方案說(shuō)明
.成交動(dòng)作
全感官銷售的四大流程
由同步到共鳴的三大步驟
尋找客戶的需求綠洲
輻射型銷售六大步驟

第四章：精準(zhǔn)銷售流程
建立親和感
營(yíng)造雙方共識(shí)
激發(fā)行動(dòng)渴望
提供專業(yè)建議
培養(yǎng)永續(xù)關(guān)系

第五章：銷售實(shí)戰(zhàn)觀點(diǎn)與方法
由客戶的眼光看世界
應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的注意事項(xiàng)
提案中的異議處理五大法則
繪制有效的競(jìng)爭(zhēng)圖譜
選擇實(shí)用的說(shuō)明策略
應(yīng)用使成交倍增的三重觀點(diǎn)
九項(xiàng)完善客戶服務(wù)的技巧
讓銷售成為一個(gè)愉快的過(guò)程
選擇屬于自己的銷售層次

第六章：與客戶成為好伙伴
實(shí)踐對(duì)客戶許下的承諾
顧客滿意度與許諾程度的相關(guān)性
客戶離開(kāi)的六個(gè)心碎的理由
客戶投訴是好機(jī)會(huì)
客戶評(píng)估自己的五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題
與客戶建立好關(guān)系的有效辦法
.打破行銷迷思
.重視客戶的購(gòu)買欲望周期
.遠(yuǎn)離行銷的黑暗鴻溝
.堅(jiān)持到底的勝利
.持續(xù)打造個(gè)人的講師形象
.讓客戶上門的魚(yú)池理論
.瓦解客戶決策過(guò)程的兩大障礙
.讓客戶成功的**次購(gòu)買
.許下自己對(duì)客戶的承諾
.用心對(duì)待客戶...點(diǎn)滴之恩涌泉相報(bào)

第七章：營(yíng)銷人員的*使命
金字塔的力量
三十天的改變計(jì)畫
使用成就日?qǐng)?bào)表
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的六大法則
RAA時(shí)間...付諸行動(dòng)的關(guān)鍵

第八章：課程答疑與心得分享