OKR管理體系構(gòu)建與落地實(shí)操

課程背景：

美國(guó)管理學(xué)家德魯克于20世紀(jì)50年代提出的MBO，即目標(biāo)管理，被稱為“管理中的管理”。目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。這個(gè)方法在企業(yè)得到了廣泛而深入的應(yīng)用。為完成企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)管理者開(kāi)始全面的推行KPI，BSC，這兩種考核模式的確給某些企業(yè)一些啟發(fā)，也起到了一些關(guān)鍵作用，員工工作效率提升，企業(yè)成本有一定減少，但是無(wú)法滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。

在互聯(lián)網(wǎng)思想和扁平組織的推動(dòng)下，目標(biāo)管理這棵老樹開(kāi)出了OKR這朵新花，并且格外茂盛。OKR和KPI兩者各有所長(zhǎng)，誰(shuí)都無(wú)法真正替代對(duì)方。OKR是當(dāng)下國(guó)際較火熱的管理方法，是在國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)應(yīng)用并且被驗(yàn)證有效的績(jī)效管理工具。OKR全稱是Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。始于芯片巨頭“因特爾”，光大于頭號(hào)搜索企業(yè)“谷歌”，在創(chuàng)新型高科技企業(yè)大行其道，在很短的時(shí)間里得到廣泛的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)公司“豌豆莢、知乎”也紛紛導(dǎo)入，取得不錯(cuò)的實(shí)施效果。

課程收益：

● 明確OKR的核心思想、原則及應(yīng)用

● 掌握OKR在工作運(yùn)行中全流程的設(shè)計(jì)

● 現(xiàn)場(chǎng)演練OKR，掌握OKR操作的重要環(huán)節(jié)

● 學(xué)會(huì)應(yīng)用OKR的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作

● 掌握如何通過(guò)OKR跟蹤和管控進(jìn)程，提高企業(yè)效率

● 做到組織戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)保持一致

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、人力資源管理人員

課程方式：講授、視頻、案例、演練、工具

課程特色：

● 全面：課程重點(diǎn)解析了OKR實(shí)操過(guò)程中的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)；

● 實(shí)戰(zhàn)：沒(méi)有過(guò)多的理論知識(shí)，只有最為實(shí)戰(zhàn)的落地方法；

● 易學(xué)：深?yuàn)W的道理、繁瑣的工具寓于簡(jiǎn)單的描述及講授之中；

● 易用：容易復(fù)制，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況運(yùn)用。

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 傳統(tǒng)績(jī)效管理挑戰(zhàn)與困惑

2. 全球績(jī)效管理變革趨勢(shì)

3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織的特點(diǎn)：敏捷

第一講：正確的了解OKR

互動(dòng)游戲：艱難抉擇-人類使命

一、什么是OKR

1. OKR的歷史沿革

1）源于德魯克

2）創(chuàng)建于Intel

3）成功與Google

4）盛行于硅谷

2. OKR長(zhǎng)什么樣？

3. OKR的定義與標(biāo)準(zhǔn)

1）OKR的概念、創(chuàng)始人與倡導(dǎo)者

2）什么是O？目標(biāo)有哪些分類？

3）什么是KR？關(guān)鍵結(jié)果有哪些？

4. 有哪些公司在用OKR

5. 什么樣的企業(yè)適合采用OKR

1）3種不同規(guī)模企業(yè)的適用方式

2）3種不同類別企業(yè)的使用目的

案例分享：OKR撰寫案例

案例1：YouTube的OKR設(shè)置、O設(shè)計(jì)與KR設(shè)計(jì)

案例2：UBER的OKR設(shè)置、O設(shè)計(jì)與KR設(shè)計(jì)

二、找面鏡子照照更清晰--與KPI的差別

1. 本質(zhì)不同

2. 前提不同

3. 激勵(lì)不同

4. 環(huán)境不同

5. 導(dǎo)向不同

6. 目的不同

7. 靈活性不同

三、為什么要用OKR

1. OKR對(duì)公司3個(gè)層面的不凡價(jià)值

互動(dòng)游戲：MDDA心理測(cè)評(píng)

2. OKR是一個(gè)簡(jiǎn)單到令人發(fā)指的溝通工具

3. OKR的4大優(yōu)點(diǎn)

1）重點(diǎn)更突出

2）溝通更高效

3）進(jìn)度更清晰

4）步調(diào)更一致

第二講：看OKR的Google原版，抓住OKR的靈魂

一、原汁原味的OKR操作--Google版

1. BENEFITS(好處)

2. TYPICAL PROCESS(標(biāo)準(zhǔn)流程)

3. COMMUNICATION(溝通)

1）ONE TO ONE（1對(duì)1溝通）

2）STAFF MEETING（全體會(huì)議）

4. TYPICAL CYCLE(標(biāo)準(zhǔn)流程)

5. OKR的7個(gè)BASIC HYGIENE(基本點(diǎn))

6. END PRODUCT(最終執(zhí)行情況)

7. KEYS TO OKRs（OKR的關(guān)鍵點(diǎn)）

8. ELEMENTS OF AN OKR(OKR的組成要素)

9. PERSONAL/TEAM/COMPANY(三級(jí)運(yùn)行)

10. PUBLICLY GRADING THE COMPANY OKRs（OKR全公司內(nèi)透明）

11. TIMELINE(OKR運(yùn)作的時(shí)間線)

二、看完Google版OKR操作后不得不問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

1. 評(píng)分完、溝通了就沒(méi)事兒了？谷歌難道真的不考核員工嗎？

2. 為什么以季度為單位？

3. 我們可以借鑒什么？

 第三講：如何有效的創(chuàng)建OKR

一、設(shè)計(jì)目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則

2. 目標(biāo)的3個(gè)關(guān)鍵特性

3. 典型的目標(biāo)目標(biāo)制定流程

1）特色：自下而上的參與

2）自上而下的統(tǒng)一

二、OKR全流程創(chuàng)建

1. 創(chuàng)建OKR的準(zhǔn)備工作

1）明確戰(zhàn)略重點(diǎn)

2）明確推動(dòng)者

2. OKR創(chuàng)建流程CRAFT

案例分享：Uber的OKR創(chuàng)建

3. KR打分標(biāo)準(zhǔn)及如何打分

1）國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用OKR的硬傷1：學(xué)校教育的滿分思維

2）國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用OKR的硬傷2：學(xué)校教育的排名思維

3）評(píng)分操作簡(jiǎn)單所帶來(lái)的益處

4. OKR設(shè)定頻率

5. OKR的數(shù)量

6. 如何寫出良好的O

1）創(chuàng)建有效的目標(biāo)（Objective）

案例解析：一個(gè)有效的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2）創(chuàng)建有效目標(biāo)的5個(gè)要訣

a不安現(xiàn)狀

b追根溯源，發(fā)現(xiàn)瓶頸

c正向語(yǔ)言，動(dòng)詞開(kāi)始

d通俗表達(dá)

e控制數(shù)量

現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)：為不同的職能部門設(shè)計(jì)有效目標(biāo)

7. 如何寫出良好的KR

1）創(chuàng)建有效關(guān)鍵行為（KRs）的6個(gè)特征

a具體的

b可量化的

c高挑戰(zhàn)的

d上下左右對(duì)齊

e可以從下至上制定

f進(jìn)展可跟蹤

案例演示：根據(jù)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出的有效KR剖析

2）創(chuàng)建有效KRs的要訣

3）KR的三大類型——基線型KR、度量型KR、里程碑型KR

4）常見(jiàn)的KR設(shè)計(jì)不當(dāng)錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)：針對(duì)指定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一組KRs

8. 制定KR時(shí)的6個(gè)注意事項(xiàng)

三、設(shè)置不同職能部門的OKR

1. 決策層人才的OKR

案例：某公司的人才目標(biāo)與下屬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)拆解魚骨圖和OKR設(shè)定

2. 客服部的OKR

案例：客服部的目標(biāo)分解魚骨圖與下屬OKR設(shè)定

3. 研發(fā)中心的OKR

案例：研發(fā)中心的目標(biāo)分解魚骨圖與OKR設(shè)定

4. 項(xiàng)目咨詢部的OKR

案例：項(xiàng)目咨詢部的目標(biāo)分解魚骨圖與OKR設(shè)定

互動(dòng)游戲：圖形游戲

第四講：高效實(shí)施OKR的關(guān)鍵

一、OKR與戰(zhàn)略的對(duì)接

1. OKR與戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系

2. MVP的梳理

模板分享：OKR打分評(píng)估模板/愿景使命價(jià)值觀模板

二、OKR的實(shí)施

1. 實(shí)施OKR的4個(gè)背景因素

1）高層帶頭

2）堅(jiān)定信念

3）制度保障

4）能力培訓(xùn)

2. OKR的6個(gè)實(shí)施原則

1）各層一致

2）在精不在多

3）必須量化

4）野心挑戰(zhàn)

5）公開(kāi)透明

6）季評(píng)公示

3. OKR實(shí)施層級(jí)定義

案例分享：組織內(nèi)三個(gè)層面的OKR設(shè)定

表格工具：公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人OKR模板

互動(dòng)游戲：向目標(biāo)進(jìn)發(fā)-蒙眼組合

4. OKR實(shí)施的5個(gè)步驟

1）關(guān)鍵1：雙向互動(dòng)

2）關(guān)鍵2：優(yōu)先順序

3）關(guān)鍵3：跟蹤問(wèn)責(zé)

三、原創(chuàng)地Google OKR實(shí)施的日常管理

1. OKR的標(biāo)準(zhǔn)周期圖

2. Google OKR日常的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

1）每周Snippet

2）季度OKRs

3）半年度f(wàn)ocal review

四、國(guó)內(nèi)改良版OKR實(shí)施的日常管理

1. 每日站會(huì)-流程內(nèi)容

模板分享：會(huì)議筆記模板

2. 每周例會(huì)-流程內(nèi)容

模板分享：Google OKR 會(huì)議筆記模板

3. 每月一對(duì)一輔導(dǎo)

4. 度中審視/季度末評(píng)估

5. 半年度/年度評(píng)估與展望

模板分享：OKR溝通記錄模板/公司關(guān)于OKR日常溝通制度分享

6. 給實(shí)施OKR企業(yè)的4點(diǎn)建議

7. OKR十大注意事項(xiàng)

案例：廣州某創(chuàng)業(yè)公司OKR落地分享

案例分析與模板：廣州農(nóng)商銀行

第五講：OKR個(gè)人與團(tuán)隊(duì)層面的激勵(lì)

一、三大激勵(lì)理論

1. 馬斯洛--需求層次理論

2. 赫茲伯格--雙因素理論

3. 麥克利蘭--成就理論

二、OKR的內(nèi)外激勵(lì)

1. OKR與內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力

2. OKR與內(nèi)在激勵(lì)

3. 內(nèi)外激勵(lì)的利弊

4. OKR與外在激勵(lì)

5. OKR與考核綁定結(jié)果會(huì)如何

6. OKR與薪酬綁定結(jié)果會(huì)如何

7. OKR激勵(lì)的4點(diǎn)建議

三、知名企業(yè)的OKR激勵(lì)

1. 國(guó)內(nèi)企業(yè)的OKR激勵(lì)

2. 國(guó)外企業(yè)的OKR激勵(lì)

第六講：OKR如何助力公司組織層面的績(jī)效管理

案例：以GOOGLE為例

一、設(shè)定目標(biāo)

1. 以公司目標(biāo)為導(dǎo)向

2. 目標(biāo)應(yīng)該具有一定的野心

3. OKR作為績(jī)效考評(píng)的一個(gè)輸入

二、建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 考評(píng)量級(jí)不宜太多

案例分享：Google 800多個(gè)工作分級(jí)帶來(lái)的尷尬

2. 考評(píng)量級(jí)設(shè)定應(yīng)該達(dá)到的4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

3. Google的5級(jí)考評(píng)體系

4. 關(guān)注最好和最差的員工

三、績(jī)效評(píng)價(jià)及校準(zhǔn)

1. 360度評(píng)估

2. 校準(zhǔn)會(huì)議

3. 通過(guò)2次談話推動(dòng)員工學(xué)習(xí)

第七講：OKR執(zhí)行過(guò)程中的難點(diǎn)

一、目標(biāo)有野心

1. 個(gè)人-目標(biāo)必須超越自己

2. 個(gè)人-目標(biāo)突破限制

3. 組織-建立敢于冒險(xiǎn)的企業(yè)文化

互動(dòng)游戲：金字塔

二、1vs1溝通

1. 正向溝通

2. 正確評(píng)價(jià)

3. 1vs1溝通的4個(gè)技巧

1）技巧一：渠道正確

2）技巧二：方式正確

3）技巧三：距離正確

4）技巧四：場(chǎng)景正確

三、OKR常見(jiàn)的坑

1. 目標(biāo)設(shè)定太多

2. OKR周期過(guò)短

3. 用績(jī)效指標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)

4. 沒(méi)有設(shè)置信心指數(shù)

5. 沒(méi)有追蹤信心指數(shù)的變化

6. 把雙向討論會(huì)變成單向匯報(bào)會(huì)

7. 目標(biāo)積極但不現(xiàn)實(shí)

第八講：OKR推廣中的注意事項(xiàng)

一、組織中引入OKR的目的

1. 提升敏捷性

2. 應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的不確定性

二、自上而下的推廣理念

1. 一致性

2. 支持性

三、信任透明的企業(yè)氛圍

1. 目標(biāo)公開(kāi)

2. 互相支持

3. 與KPI結(jié)合

4. 不能強(qiáng)制性執(zhí)行

四、建立OKR的溝通制度

1. 坦誠(chéng)相待

2. 平等對(duì)話

五、初期成功的關(guān)鍵--持續(xù)跟蹤與反饋改進(jìn)

1. 目標(biāo)規(guī)劃反饋

2. 過(guò)程升級(jí)

3. 管理者直接指導(dǎo)

六、采購(gòu)OKR管理平臺(tái)軟件時(shí)的關(guān)鍵功能問(wèn)題

1. 軟件是否同時(shí)支持自下而上（從個(gè)人開(kāi)始設(shè)置 OKRs）的模式以及自上而下，級(jí)聯(lián)（由經(jīng)

理為他們的下屬設(shè)置OKRs）的模式？

2. 跨團(tuán)隊(duì)的OKRs有兩種設(shè)置方式，一種是在團(tuán)隊(duì)之間保持一致或者按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，

另一種是必須為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)分開(kāi)設(shè)置。那么軟件支持哪一種方式呢？

3. 軟件訪問(wèn)更新OKRs有多容易？是否有靈活的選項(xiàng)？

4. 任何人都可以看到OKRs隨時(shí)間變化的歷史記錄嗎？能用圖表的方式顯示出來(lái)嗎？

5. 軟件是如何支持這樣的行為，頻繁登入，保存信息，保證目標(biāo)和進(jìn)度為最新？

6. 同事之間互相支持、合作、互相鼓勵(lì)和評(píng)論彼此的目標(biāo)在軟件中實(shí)現(xiàn)有多容易？

7. 軟件提供了何種參與技術(shù)，以驅(qū)動(dòng)軟件的采用、使用和重新參與？是否有通知、社交功能

和反饋機(jī)制？

8. 軟件提供了何種儀表板功能，為企業(yè)提供早期預(yù)警？高管、經(jīng)理和個(gè)人分別可以采用哪種

類型的通知？