主講老師: | 張坤 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式,使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:15 |
課程背景:
企業(yè)在日常工作中,不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”,那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢?與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢?進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象,進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢?這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題,但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗,不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員,高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。
本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷,另一方面通過(guò)小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式,使學(xué)員在快樂(lè)的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合時(shí)如何做到更加完美。
課程收益:
● 學(xué)習(xí)怎樣接待參公單位人員與大客戶
● 充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧,為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。
● 掌握政務(wù)商務(wù)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn),提高本單位的企業(yè)形像,獲得更多客戶的青睞。
● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧,學(xué)會(huì)和“大人物”交往
● 提高工作效率,學(xué)習(xí)實(shí)用的中國(guó)式交往。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo),行政人員,負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員,接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員
課程方式:案例分析+小組討論+線上互動(dòng)+情景演練+沉浸式教學(xué)
課程特點(diǎn):
● 配套課件及課件實(shí)用工具,留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容,搭配相應(yīng)服務(wù)流程,工作場(chǎng)景,細(xì)節(jié)掌控等系列問(wèn)題。
● 針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn),禮儀要點(diǎn)各有不同,講解細(xì)致。
● 通過(guò)正方學(xué)習(xí)法與沉浸式教學(xué)相結(jié)合,體系完整,實(shí)用且落地。使員工學(xué)習(xí)過(guò)后能切實(shí)運(yùn)用。
課程大綱
第一講:從“高端”定位帶來(lái)的企業(yè)發(fā)展
提升客戶滿意度的途徑=高端定制+VIP專屬
導(dǎo)入課程:破冰游戲
一、定位決定格局——中國(guó)境內(nèi)最高規(guī)格上行下效的“兩會(huì)禮儀”
案例分析:全國(guó)政協(xié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1. 高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓
1)具有中國(guó)特色的“商場(chǎng)”——政商不分家
2)政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的結(jié)合
2. “兩會(huì)”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)下效延用
3. 高端企業(yè)中禮儀的上行借鑒
小組討論:兩會(huì)禮儀中可以運(yùn)用在日常工作中的方面有哪些?
二、格局決定走向——任何企業(yè)拼到最后拼的都是文化
案例分析:原生文明與派生文明
1. 企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力——五千年的禮儀之邦留給我們文化自信
2. 禮、儀與禮儀
3. 什么是政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀
小組討論:兩者是否形同?又是否不同
4. 學(xué)習(xí)禮儀與現(xiàn)在待人接物的方法傳承
5. 企業(yè)高端定位——政商禮儀
6. 學(xué)習(xí)政商禮儀的重要性——突顯企業(yè)實(shí)力
互動(dòng)游戲:通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心
7. 通過(guò)國(guó)學(xué)思想學(xué)習(xí)禮儀
小組討論:我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法的禮儀?
8. 貼近工作實(shí)際的禮儀種類
第二講:高端政商禮儀“三維”效率法——“首維”成交的增長(zhǎng)
高端定位+多維學(xué)習(xí)=可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)
一、大多成交來(lái)自一見鐘情的第一印象
案例分析:第一印象對(duì)(銷售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象)的影響?
剖析實(shí)際工作場(chǎng)景:目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些?
1. 區(qū)別政商禮儀與服務(wù)禮儀中的第一印象異同
異——著裝、姿態(tài)、表情
同——核心、方法
2. 利用心理學(xué)效應(yīng)提升首維印象
1)首因效應(yīng)
2)阿爾伯特定律
3. 提升企業(yè)形像的“五感銷售”
互動(dòng)游戲:哪個(gè)感覺留下的印象最深刻
案例分析:課堂中的五感銷售
二、“首維”不同場(chǎng)合的著裝體現(xiàn)的定位
1. 政商禮儀中的各個(gè)不同場(chǎng)合應(yīng)用
小組討論:本單位涉及了哪些職場(chǎng)場(chǎng)合
2. 政商禮儀中各不同場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)
1)一般場(chǎng)合;女士穿大方得體;男士穿平整干凈
2)正式場(chǎng)合:女士穿優(yōu)雅魅力;男士穿規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)
3)嚴(yán)肅場(chǎng)合:按高端政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 不同著裝表現(xiàn)出不同個(gè)人形像與企業(yè)形像
4. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)提升企業(yè)完美形像
5. 學(xué)好心理走遍職場(chǎng)——運(yùn)用禮儀著裝在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人
實(shí)操演練:著裝中的“讀心術(shù)”
分享案例:因第一印象而改變的一生
總結(jié):整理常用的反向應(yīng)用的方法(著裝篇)
第三講:高端政商禮儀“三維”效率法——“行維”滿意度的提升
行為規(guī)范是與人交往滿意度的初時(shí)數(shù)值
一、政商禮儀行為規(guī)范之“眼力”滿意度+30
案例分析:政商禮儀中眼神的多層含義
互動(dòng)游戲:眉目傳情
1. +10分滿意度——從哪開始看
1)公共禮儀距離
2)親密距離
2. +10分滿意度——看哪里
1)3m外看哪里
2)3m內(nèi)看哪里
3. +10分滿意度——怎么笑
1)微笑是通行證
2)政務(wù)禮儀中的笑、與不笑
3)微笑與心理學(xué)的結(jié)合
案例分析:空姐的微笑
二、政商禮儀行為規(guī)范之“手力”滿意度+60
小組討論:禮儀中有哪些打招呼的方法?
1. +5分滿意度——怎樣稱呼他人
2. +5分滿意度——高端場(chǎng)合常用敬語(yǔ)
互動(dòng)游戲:敬語(yǔ)連連看
3. +5分滿意度——高端場(chǎng)合的問(wèn)候禮儀
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面,是何意思?
實(shí)情演練:你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的?
4. +5分滿意度——與人交往的握手心理
實(shí)情演練:表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮,不同時(shí)期的握手禮
5)區(qū)別中、西方禮儀
5. +5分滿意度——最快了解人的方法看名片
案例分析:不同的名牌不同的人
6. +5滿意度——高端場(chǎng)合先介紹誰(shuí)
案例討論:握手、遞接名片、介紹禮儀時(shí)的異同點(diǎn)
7.+10滿意度——政商禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿
小組討論:高端政商場(chǎng)合禮儀與服務(wù)禮儀有何不同?
實(shí)景演練:站出精氣神
8. +10滿意度——規(guī)范坐姿可加強(qiáng)氣質(zhì)氣場(chǎng)
1)工作中的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
2)通過(guò)坐姿的看心理
3)會(huì)見、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌
4)會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置
9. +10滿意度——不只是走的走姿
1)退出會(huì)議室及退出交談時(shí)怎么走展修養(yǎng)
2)引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)的走哪邊表規(guī)范
3)行進(jìn)間避讓他人顯尊重
實(shí)景演練:沒(méi)事走兩步
總結(jié):掌握各的得分項(xiàng)的得分點(diǎn),利用整體行為規(guī)范各場(chǎng)景中的真實(shí)感受,體會(huì)對(duì)方心理,增加政商禮儀場(chǎng)合滿意度+90分,留有10分不斷努力
第四講:高端政商禮儀“三維”效率法——“式維”形式細(xì)節(jié)決定成敗
越是高端的場(chǎng)合高層次的人士越是注意細(xì)節(jié)的掌握
一、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同會(huì)議的會(huì)議擺臺(tái)
小組討論:工作過(guò)程中不同時(shí)期接待和服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)
1. 中國(guó)境內(nèi)最高端的會(huì)議——“兩會(huì)”擺臺(tái)
2. 正式場(chǎng)合下的會(huì)議布置
1)桌面擺臺(tái)
2)茶水準(zhǔn)備
3)單方會(huì)議與多方會(huì)議的不同
3. 會(huì)議的準(zhǔn)備流程
4. 會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)掌控
案列分析:高端會(huì)議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作
5. 高端會(huì)議的“高端定制”、“VIP專屬”
二、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同人員的位置
1. 上行下效的中國(guó)禮儀(政務(wù)禮儀)——“兩會(huì)”怎么坐、我們?cè)趺醋?/span>
2. 接待中外不同人員時(shí)的位次標(biāo)準(zhǔn)
案列分析:不管何種場(chǎng)合、何公司性質(zhì)中國(guó)人與會(huì)多參照政務(wù)禮儀
實(shí)景演練:根據(jù)本司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排位
3. 政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀是否相同
1)新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的排位方法
2)長(zhǎng)桌的位次排列
3)圓桌的位次排列
4)外賓參加時(shí)的排位方法
案列分析:不同人員要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的不同更是有不同座次
4. 舉辦本單位大型會(huì)議及活動(dòng)時(shí)主席臺(tái)的位次標(biāo)準(zhǔn)
5. 峰會(huì)會(huì)議或活動(dòng)時(shí)合影的排位方法
案列分析:合影看身份——所以你該站哪里?你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里?
6. 座次、位次與桌次的不同位置
案列分析:多方會(huì)談或談判,坐錯(cuò)或坐對(duì)代表了本單位是否規(guī)范有高度
傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么?
實(shí)景演練:根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練+小組PK
三、高端政商禮儀接待中動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)——開車、坐車、車輛保護(hù)
1. 不同人員的乘車座次(誰(shuí)開的車,什么車型)
2. 細(xì)致入微的高端接待——車輛保護(hù)(一拉、二護(hù)、三退、四言)
總結(jié):復(fù)盤梳理課程內(nèi)容,制作貼切工作的流程表格
第五講:實(shí)景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法
1. 模擬高端政商禮儀流程
1)制定接待流程
2)準(zhǔn)備工作清單
2. 模擬一場(chǎng)政府高級(jí)別會(huì)議
1)電話溝通
2)會(huì)議人員設(shè)置
3)現(xiàn)場(chǎng)布置
4)制定會(huì)議流程
5)準(zhǔn)備工作清單
延伸課題:
1)電話禮儀、微信禮儀
2)接機(jī)禮儀
3)公司迎接禮儀
4)衣物的存儲(chǔ)
5)會(huì)議室的上茶水服務(wù)
6)進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待
7)會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)
課程資料包的定制
不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據(jù)自身工作制定政商禮儀的基本接待流程
3. 解讀各崗位工作流程自檢表格
4. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容
5. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容
總結(jié):通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法,根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單,擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案,充分使課程落地實(shí)用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)