主講老師: | 查玉紅 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務(wù)禮儀則是這系列賦能服務(wù)的第一步,也是至關(guān)重要的一步。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 14:09 |
課程背景:
禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵,良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團(tuán)隊產(chǎn)生信任與好感。
作為商業(yè)前沿,終端店面的最大職責(zé)就是成交率,而成交率中,陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化,那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進(jìn)行量化考核,而被我們忽視。
生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程,最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務(wù)禮儀則是這系列賦能服務(wù)的第一步,也是至關(guān)重要的一步。
課程收益:
● 了解禮儀在銷售中起到的關(guān)鍵作用
● 對于賣場中關(guān)鍵的利益動作,現(xiàn)場演練并操作
● 標(biāo)準(zhǔn)的動作結(jié)合禮貌的語言,在員工在賣場中,更好的服務(wù)顧客,提高顧客體驗感
● 結(jié)合銷售,用讓顧客舒服的語言,解答顧客異議,從而提升銷售
課程特色:
● 舉:啟發(fā)式授課,有利于受訓(xùn)者吸收并在實際工作中進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化
● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格
● 反:與實際工作結(jié)合緊密,即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢
● 三:重干貨,重實用,重結(jié)果
課程時間:2天, 6小時/天,如客戶求壓縮時間,則酌情減少授課內(nèi)容與互動
課程對象:導(dǎo)購、店長、終端管理者、零售商
課程方式:老師理論、互動體驗、實操演練
課程準(zhǔn)備:
1. 投影儀、音響設(shè)備(音響設(shè)備效果一定要好)
2. 會場島形布局,學(xué)員分組,每組最多十二人,公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組
3. 提前確定各組隊長、隊名、隊呼,各隊可提前自行創(chuàng)意本隊形象,并商議好PK機制
4. 現(xiàn)場設(shè)計分牌,并安排計分員,兩副撲克牌
課程大綱
第一講:門店導(dǎo)購人員正確心態(tài)的建立
1. 門店銷售人員的工作角色
2. 如何成為良好的門店銷售人員
3. 贏得顧客的好感
4. 誠意乃銷售服務(wù)之本
5. 做好有始有終的銷售服務(wù)
第二講:門店顧客購買心理和服務(wù)期望
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨
2. 服務(wù)的兩個層面
1)物的層面
2)人的層面
3. 客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)
4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
5. 客戶對于服務(wù)的觀點
1)有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度
2)理解你的客戶,滿足客戶的需求
3)您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石
第三講:態(tài)度決定一切
1. 微笑
2. 贊美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真誠
第四講:門店導(dǎo)購之儀表規(guī)范
一、 儀容儀表:首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立
1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
二、導(dǎo)購代表的儀容規(guī)范
1. 面部修飾
2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤發(fā)的要求,淡妝的標(biāo)準(zhǔn))
3. 導(dǎo)購代表的儀表規(guī)范
1)制服的著裝要求(原則、禁忌)
2)銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3)崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第五講:門店導(dǎo)購之行為規(guī)范
一、服務(wù)過程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 引導(dǎo)姿勢、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧
3. 取貨
4. 端水
5. 迎賓
6. 送客
7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)
8. 笑的藝術(shù)與技巧
9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊)
二、服務(wù)用語規(guī)范與技巧
1. 常用禮貌用語
2. 工作用語的藝術(shù)化、服務(wù)忌語
3. 不同情境的語言表達(dá)藝術(shù)
第六講:禮儀與銷售相結(jié)合的溝通技巧
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求:望的技術(shù)
2. 如何揣測顧客需求:問的技術(shù)
3. 如何讀懂顧客需求:聞的技術(shù)
4. 如何斷定顧客需求:切的技術(shù)
二、銷售過程中的尊崇服務(wù)
1. 試穿前服務(wù)
2. 試穿中服務(wù)
3. 試穿后服務(wù)
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)
2. 顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)
3. 顧客比較類問題處理結(jié)構(gòu)
4. 顧客贈品類問題處理結(jié)構(gòu)
5. 顧客價格類問題處理結(jié)構(gòu)
四、投訴受理技巧
1. 投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件”
2. 投訴受理具體步驟與方法
3. 投訴受理難題應(yīng)
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