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高品質(zhì)溝通——讓組織更高效的溝通力

主講老師: 李平凡 李平凡

主講師資:李平凡

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程為基層員工、團(tuán)隊(duì)管理者提供了工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)高品質(zhì)的溝通,賦予組織更高效的溝通力,并在工作中直接運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,讓溝通更加有效、高效,減少職場(chǎng)上下級(jí)間、同級(jí)間、跨部門間的溝通障礙,協(xié)助基層干部高效完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 13:25

課程背景

職場(chǎng)中對(duì)溝通的要求需要高品質(zhì),是為了達(dá)成設(shè)定的目標(biāo),讓信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。因此,提升溝通技巧,就是學(xué)會(huì)針對(duì)不同人和不同人群說(shuō)不同的話,用不同的方式把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞,讓達(dá)到目標(biāo)和協(xié)議的過(guò)程更輕松、愉快、高效。所以,溝通技巧高的人,不是只講別人喜歡聽(tīng)的話,而是用別人喜歡的方式去講自己應(yīng)該講的話。

本課程為基層員工、團(tuán)隊(duì)管理者提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)高品質(zhì)的溝通,賦予組織更高效的溝通力,并在工作中直接運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,讓溝通更加有效、高效,減少職場(chǎng)上下級(jí)間、同級(jí)間、跨部門間的溝通障礙,協(xié)助基層干部高效完成工作任務(wù),提高工作績(jī)效。

 

課程收益:

通過(guò)職場(chǎng)溝通障礙的案例,讓學(xué)員重塑對(duì)溝通的認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意愿;

過(guò)對(duì)色彩性格學(xué)習(xí),了解自己、理解他人,掌握不同性格的人喜歡的溝通方式;

通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的學(xué)習(xí),告別職場(chǎng)思維混亂,表達(dá)不清,想清楚才能說(shuō)明白;

通過(guò)學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景的溝通方法,掌握如何跟領(lǐng)導(dǎo)/下屬/跨部門溝通的流程和要點(diǎn),讓職場(chǎng)溝通更有效

通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)矛盾沖突處理,掌握職場(chǎng)矛盾沖突的解決辦法,快速達(dá)成公司,完成目標(biāo)

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:基層員工、團(tuán)隊(duì)管理

課程特色:講師講解、ASK互動(dòng)、角色扮演、引導(dǎo)式場(chǎng)域建構(gòu)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)


課程大綱

第一講溝通的認(rèn)知

一、職場(chǎng)溝通的認(rèn)知

- 為了達(dá)成設(shè)定的目標(biāo),讓信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程

二、造成溝通困難的因素要點(diǎn)

小組研討:列出自己在職場(chǎng)中溝通困難的因素

- 缺乏自信、存在偏見(jiàn)、個(gè)人習(xí)慣、準(zhǔn)備不足、溝通不夠、情緒因素、表達(dá)不清、記憶含糊

小組分享:勾選其中能改善的三項(xiàng),馬上去做,談感受

 

第二講提升溝通技巧的三要素

要素一:建立信任

1. 找到共同點(diǎn),站在對(duì)方頻道

2. 別人遇到困難,給予支持幫助

3. 別人出錯(cuò),給予善意提醒

4. 表達(dá)關(guān)心,不八卦

5. 實(shí)事求是,不夸大,不說(shuō)謊

6. 保持自己的儀容儀表

要點(diǎn)二:按步驟溝通

1. 事先做好準(zhǔn)備——定目標(biāo)、做計(jì)劃、預(yù)判可能的爭(zhēng)執(zhí)

2. 確認(rèn)需求——積極聆聽(tīng),確認(rèn)對(duì)方需求

3. 闡述自己觀點(diǎn)——建議、解決方案

4. 處理異議——肯定、細(xì)化、舉例、建議

5. 達(dá)成協(xié)議——處理異議后,達(dá)成協(xié)議,表示感謝

6. 共同實(shí)施——積極態(tài)度、按共同決定實(shí)施、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

要點(diǎn)三:傾聽(tīng)的五個(gè)層次

層次一:聽(tīng)而不聞

層次二:敷衍了事

層次三:選擇性的聽(tīng)

層次四:注意地聽(tīng)

層次五:同理心聽(tīng)

 

第三講:溝通中的對(duì)象,因人而異

測(cè)試:性格色彩測(cè)試確定所屬性格色彩

現(xiàn)場(chǎng)研討:按不同性格色彩分組,研討本組色彩性格的特點(diǎn)、職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)點(diǎn)

一、顏色性格分析

1. 紅色性格——積極、樂(lè)觀、創(chuàng)新

2. 藍(lán)色性格——嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯、思考

3. 黃色性格——目標(biāo)、行動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)力

4. 綠色性格——親和、包容、認(rèn)真

二、不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)中的溝通策略

1. 支配性特點(diǎn)及策略:準(zhǔn)確、綱要、目的

2. 表達(dá)型特點(diǎn)及策略:活力、表現(xiàn)力、請(qǐng)求建議

3. 和藹型特點(diǎn)及策略:傾聽(tīng)、安全、信任

4. 分析型特點(diǎn)及策略:嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)、事實(shí)

三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通前的空椅子技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):用空椅子技術(shù),模擬跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

1坐在一把空椅子上,假設(shè)溝通場(chǎng)景

2起身走到椅子對(duì)面,面對(duì)空椅子

3假象自己還在椅子上,把自己設(shè)想成領(lǐng)導(dǎo)

4假象要發(fā)生的對(duì)話,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)什么,如何回應(yīng)

 

講:上下級(jí)溝通及跨部門溝通

分享:職場(chǎng)回應(yīng)的七個(gè)黃金句型

一、向下溝通——用心關(guān)心

1. 了解狀況+要求反饋

2. 提供方法+緊盯過(guò)程

3. 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策

二、向上溝通——有膽別怕

1. 安排時(shí)間+適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)

2. 準(zhǔn)備對(duì)策(答案3個(gè))+建議

3. 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果

三、同級(jí)溝通——表?yè)P(yáng)于眾,不要私下揭短

1. 對(duì)于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己

2. 同級(jí)間要多提建議,不要多提主張

3. 要尊重差異,避免價(jià)值判斷,不要好為人師

四、跨部門溝通——利益、責(zé)任、信任

第一步:營(yíng)造良好的溝通氛圍

第二步:用數(shù)據(jù)說(shuō)話

第三步:溝通方式選擇有術(shù)——前置性溝通、一對(duì)一面談

第四步:部門溝通中的“三換”——角度、位、人

第五步:溝通中的分析——狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)

 

第五講結(jié)構(gòu)化思維助力高品質(zhì)表達(dá)

一、用最短的篇幅把話說(shuō)清楚,把報(bào)告寫明白——論證類比

課堂練習(xí):以下這段文字的表達(dá),對(duì)方能接受嗎?你會(huì)如何把這段文字整理出來(lái)?

講師演示:結(jié)構(gòu)化表達(dá),時(shí)間再短,內(nèi)容再多,也能說(shuō)清楚

原則一:結(jié)論先行——表明要點(diǎn),觀點(diǎn)說(shuō)明,總結(jié)觀點(diǎn)

案例展示:一張線上業(yè)務(wù)變化表的說(shuō)明

原則二:以上統(tǒng)下——有結(jié)論,有理由,有結(jié)論和理由的聯(lián)系

案例展示:如何表達(dá)學(xué)習(xí)收獲

原則三:歸類分組——MECE模型:相互獨(dú)立、完全窮盡

案例:碎片性信息如何整理

原則四:邏輯遞進(jìn)——時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序

案例萃?。?/span>與客戶拉近距離的方式和技巧

總結(jié):重要的事情說(shuō)3點(diǎn)

二、讓客戶點(diǎn)頭、老板另眼相看的思考表達(dá)

方法1:自上而下——確定主題、設(shè)想問(wèn)題回答問(wèn)題

方法2:自下而上——收集信息、歸類分組得出結(jié)論

方法3:封閉式分類——十大模型

模型:SMART原則、GROW模型、馬斯洛需求層次理論、HCD模型、SWOT分析法、WBS模型

三、把握本質(zhì),告別思維混亂、表達(dá)不清

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的前提:結(jié)構(gòu)化思考

課堂練習(xí):把一個(gè)正方形四等分的不同方法

講師講解:演示結(jié)構(gòu)的不同呈現(xiàn)

課堂練習(xí):如何200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里

2. 結(jié)構(gòu)思考力的三層次模型

模型一:理解——隱形思維顯性化

模型二:重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

模型三:呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

 

第六講化解職場(chǎng)常見(jiàn)沖突

一、前提——無(wú)法避免沖突

小組討論:拿出一張紙,寫出最近一次發(fā)生在自己身上的職場(chǎng)沖突

1. 5w1h模型描寫沖突——who\where\when\what\why\how

2. 沖突的兩面性

二、沖突的類別——建設(shè)性沖突、破壞性沖突

三、沖突的類型——個(gè)體內(nèi)部、人際間、團(tuán)體內(nèi)團(tuán)體之間的沖突

討論分析:沖突的6個(gè)級(jí)別以及沖突的原因

四、處理沖突的四項(xiàng)基本原則

原則一:承認(rèn)、正是沖突,不回避

原則二:平息沖突,先救火,后找火源

原則三:流程化處理,建立沖突規(guī)則、規(guī)矩

原則四:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)大于表達(dá)

五、處理沖突的步驟

第一步:認(rèn)識(shí)沖突的各種癥狀

第二步:認(rèn)識(shí)沖突的實(shí)質(zhì)和程度

第三步:調(diào)查和理解沖突根源

第四步:列出這個(gè)沖突可能產(chǎn)生的后果

第五步:列出想要達(dá)到的結(jié)果

第六步:尋找可能的解決方案

第七步:必要時(shí)引進(jìn)第三方作為調(diào)停人

模型:托馬斯 吉爾曼的沖突模型

測(cè)試:學(xué)員按托馬斯吉爾曼的沖突模型進(jìn)行測(cè)試

六、沖突處理策略解讀

1. 暴力型策略:高度武斷且不合作的策略

適用情況:沖突對(duì)自己很重要,不需要維持,你更有權(quán)力,救火情況,自己決定一切

2. 回避性策略:既不合作又不武斷的策略

適用情況:非原則問(wèn)題,非關(guān)鍵關(guān)系、時(shí)間也不緊急,拖延

3. 妥協(xié)型的策略指合作性和武斷程度均處于中間的狀態(tài)

適用情況:沖突內(nèi)容太復(fù)雜,對(duì)雙方重要性一半,雙方看法極端不同,頭像,達(dá)成一致

4. 遷就型策略(順應(yīng)型):一種高度合作而武斷程度較低的策略

5. 雙贏型(合作型)適用在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略

二、沖突中的角色

1. 矛盾沖突的發(fā)起人——描述問(wèn)題,管控過(guò)程,提出要求

2. 矛盾沖突的回應(yīng)者——簡(jiǎn)歷共同討論氛圍,認(rèn)同一部分,征求意見(jiàn)

3. 矛盾沖突的協(xié)調(diào)人——承認(rèn)沖突,保持中立,公正主持,配合討論(四種類型)

第一類:調(diào)解者(meidiator——保持中立,促成雙方達(dá)成協(xié)商結(jié)果。

第二類:仲裁者(arbitrator——有權(quán)力裁決最后的結(jié)果,比如老板

第三類:斡旋者(conciliator——非正式的第三者,提供寫上雙方溝通的渠道

第四類:諮詢者(consultant——公正的第三者,通過(guò)溝通與分析的方式獲致問(wèn)題的解決

總結(jié)

職場(chǎng)人在職場(chǎng)沖突中溝通的法則

1是先求同,再求異

2先做好自己,再要求別人

3先解決心情,再解決事情

 
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