主講老師: | 賀玉亮 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學(xué)習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達成績效目標?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 12:13 |
課程背景:
能解決多大的問題就有多大的價值!
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達成績效目標?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整?如此等等,數(shù)不勝數(shù)!
分析和解決問題,不僅需要工作經(jīng)驗的積累,同時還需要思維、解決問題能力的提升:
首先,要清晰的定義問題,問題的具體情境是什么?目標與現(xiàn)狀的差距有多大?真正需要解決的問題是什么?
其次,要全面而深入的分析問題,找到問題的根本原因和主要原因,從而有針對性地解決問題;
再次,要系統(tǒng)的解決問題,不能解決一個問題從而導(dǎo)致一個更嚴重的問題,也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后,要能有計劃的實施問題的解決方案,適時反饋并及時調(diào)整。
只有掌握了解決問題的思路和方法,我們才能更高效的解問題!
課程收益:
本課程旨在:讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的,而且通過學(xué)習和不斷的練習,可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習,能幫助學(xué)員:
● 面對問題,建立正確的態(tài)度,積極處理解決問題;
● 掌握分析和解決問題的五個步驟,以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型;
● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法,界定真問題,拒絕解決“假問題”;
● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“假設(shè)法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因;
● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案;
● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進行評估決策;
● 應(yīng)用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃;
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
課程方式:輔導(dǎo)式行動學(xué)習+翻轉(zhuǎn)課堂:講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練課程強調(diào)互動和練習,切實提高學(xué)員的知識和技能。
課程特點:
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動與演練,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,案例分析,頭腦風暴等,讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論,讓學(xué)員進行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用,引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進行練習。本課程鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進課室,應(yīng)用課堂學(xué)習的方法和工具,通過具體實操步驟進行現(xiàn)場演練。
課程大綱
導(dǎo)入:問題,往往意味著機會
一、解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題,就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1. 結(jié)構(gòu)化分析問題
2. 系統(tǒng)化解決問題
3. 分析解決問題的五個步驟
第一講:發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題?
案例討論:“Problem”與“Question”的區(qū)別
導(dǎo)入:問題即目標與現(xiàn)狀的差距
1. 問題的來源
1)現(xiàn)狀不及預(yù)期
2)實現(xiàn)更高的目標
3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論:公司的業(yè)績下降了,領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策
1. 問題的目標應(yīng)該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1) 問題常見的六種類型
2)提出一個好的問題就解決問題的一半
第二講:分析問題,找到問題的真因與主因
一、追問法:探究問題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入:杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1)深入思考問題的原因
2)初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1)不要為了解決問題而解決問題
2)“就事論事”與“本位主義”
二、框架法:分析問題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入:員工的工作成效未達預(yù)期,怎么辦?
1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
3. MECE分析,全面思考
三、系統(tǒng)分析法:分析內(nèi)因與外因
案例導(dǎo)入:微軟的員工食堂管理措施
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素,外因不可忽視
3. 系統(tǒng)基模:常見系統(tǒng)性問題
第三講:構(gòu)建框架,系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考--思路不混亂
小組討論:確定工作中的某個具體問題
第一步:明確目標
案例:中央空調(diào)的凝露問題
第二步:羅列想法
第三步:提煉延伸
案例:配電站噪音如何處理?
視頻:沒有心靈感應(yīng)怎么辦?
第四步:多維思考
第五步:完善框架
1)向上檢驗:是否做到上下對應(yīng);
2)橫向檢驗:是否符合MECE原則;
3)向下檢驗:是否還有替代方案。
二、類推借用思考法
1. 類推:他山之石,可以攻玉
案例:大薊花與尼龍搭扣的發(fā)明
案例:殺豬場給福特汽車的啟發(fā)
1)同領(lǐng)域類推
2)跨領(lǐng)域類推
3)理論模型類推
2. 類推借用尋求解決方案的五個步驟
1)明確主題
2)尋找同構(gòu)
案例:李四光根據(jù)亞細亞平原類推松遼平原和華北平原有大量石油
3)提煉總結(jié)
案例:蜂巢結(jié)構(gòu)類推航天的隔斷設(shè)計
4)類推遷移
案例:Costco給小米的啟發(fā)
第四講:整合決策,評估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型:決策標準與權(quán)重(決策模型)
案例導(dǎo)入:聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板,也需達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場,實現(xiàn)利益
2. 第三選擇:不同方案之間的“公約數(shù)”
第五講:管理執(zhí)行,制定計劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計劃
1. 制定目標的原則
1)目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2)目標制定的SMART原則
2. 行動計劃與預(yù)案
1)行動計劃的要素
2)執(zhí)行計劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團隊溝通協(xié)作
3. 進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問題
3. 預(yù)防保障措施
課程總結(jié)與回顧:送彩蛋
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