管理者角色認(rèn)知與核心管理技能

課程背景：

企業(yè)不同，團(tuán)隊(duì)不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來，從自己做事到管理他人做事，從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作，如果不能迅速建立正確的角色認(rèn)知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。管理并不復(fù)雜，但是企業(yè)管理人員常常缺乏最基礎(chǔ)的管理角色認(rèn)知，不具備基本的管理技能。

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

課程收益：

● 幫助中基層管理人員清晰管理者角色認(rèn)知、形成中基層經(jīng)理人員必須具備的管理思維與清晰的角色定位；

● 修煉心態(tài)，重塑心智模式，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能；

● 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題；

● 能運(yùn)用教練模式與技巧去輔導(dǎo)下屬；

● 能運(yùn)用建立團(tuán)隊(duì)文化、協(xié)作機(jī)制等建立起融洽高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而全面提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：新晉的中基層管理者

課程方式：

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知與角色定位

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務(wù)

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點(diǎn)是什么

二、常見的管理者角色錯(cuò)位

1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

案例研討與分享：角色錯(cuò)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4）老好人——得過且過缺乏責(zé)任

三、管理者的角色定位

測(cè)試：管理者角色認(rèn)知和行為測(cè)試

1. 角色的定義

2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的三大角色

1）執(zhí)行

2）管理

3）領(lǐng)導(dǎo)

4） 管理者角色轉(zhuǎn)變

四、三個(gè)角度看中層領(lǐng)導(dǎo)角色

1. 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2）實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

2. 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2）尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶

3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

4）技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

3. 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3）對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：高效執(zhí)行——目標(biāo)推手

導(dǎo)入游戲：小組疊加畫圖

一、企業(yè)執(zhí)行不力的癥結(jié)所在

導(dǎo)入案例：拔開迷霧：企業(yè)執(zhí)行不力的癥結(jié)所在

二、提升企業(yè)執(zhí)行力的方法-POA行動(dòng)力模型

1. Objective：定位目標(biāo)——Why

討論：什么才是好目標(biāo)（O）?你的Ｏ能不能帶來伙伴？

案例：唐僧取經(jīng)的故事

2. Partner：凝聚伙伴——Who

討論：什么是伙伴？哪些人可以成為伙伴？

案例：樊登讀書會(huì)發(fā)展案例

3. Acceleration：行動(dòng)加速——What/How

1）方法：看著O，想著P，一起來找A

2）結(jié)論：所有的A必須向著O加速

案例：做早餐的故事

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：確定一個(gè)目前想要解決的管理難題，應(yīng)用POA分析實(shí)際案例，加深對(duì)POA行動(dòng)力理論的了解

第三講：激發(fā)績(jī)效潛力——教練式經(jīng)理人

一、為什么要用教練式對(duì)話？

1. VUCA環(huán)境下，管理90后、95后員工面對(duì)的困境

2. 新生代員工需要教練式管理

3. 使員工潛能最大化

4. 一個(gè)雙向過程

視頻：教練對(duì)話是什么？

二、教練式輔導(dǎo)帶來的益處

1. 是以解決方法為導(dǎo)向

2. 教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開發(fā)員工的智慧，促進(jìn)員工發(fā)展，促成管理升級(jí)

3. 教練運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)

三、教練式對(duì)話工具- GROW對(duì)話模型介紹

1. Goal目標(biāo)

2. R 現(xiàn)狀

3. O 方案

4. W 行動(dòng)

角色模擬練習(xí)：對(duì)下屬進(jìn)行GROW教練式談話

第四講：高效溝通——關(guān)系協(xié)調(diào)者

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報(bào)工作——爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

2. 接受任務(wù)——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達(dá)激發(fā)信心

2. 績(jī)效面談——著眼改進(jìn)重在共識(shí)

3. 批評(píng)下屬——指明問題找出原因

四、平級(jí)管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

第五講：統(tǒng)合協(xié)作——團(tuán)隊(duì)整合者

觀看視頻：如何打造一支優(yōu)秀的高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)游戲及討論：拔開迷霧，討論團(tuán)隊(duì)效率不高的癥結(jié)所在

1. 高效團(tuán)隊(duì)的共性特征

2. 4C團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論

1）連接

2）溝通

3）合作

4）共創(chuàng)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)活動(dòng)

1）個(gè)人價(jià)值觀梳理

2）團(tuán)隊(duì)愿景與個(gè)人愿景

第六講：復(fù)習(xí)總結(jié)，定行動(dòng)計(jì)劃

書寫式頭腦風(fēng)暴：回顧兩天學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲

1）贊賞與慶祝

a小組為單位：每人對(duì)其他人表達(dá)贊賞

b以小組為單位，每人說出自己下一步行動(dòng)計(jì)劃，小組成員給予慶祝