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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 粟文杰 粟文杰

主講師資:粟文杰

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析,以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心,從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,促進(jìn)組織和諧,提升組織效能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 11:35

課程背景:

為什么跨部門溝通總是那么“難”?

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合?

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題?

很多成長(zhǎng)型企業(yè),隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是,大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練,看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問題,因此常常影響公司整體運(yùn)作效率,增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙?如何處理部門間的交叉和重疊?如何推倒企業(yè)部門墻?如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問題?

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析,以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心,從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法,降低企業(yè)內(nèi)耗,促進(jìn)組織和諧,提升組織效能。

 

課程收益:

● 了解跨部門溝通的定義,通過部門間溝通視窗的概念,提升影響力

● 掌握跨部門溝通的原則,學(xué)會(huì)傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

● 因人而異,學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 掌握處理沖突的工具和方法

● 學(xué)會(huì)跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:骨干精英、中基層管理者

課程方式:課程呈現(xiàn)方式,一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等,應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)習(xí)方式:引導(dǎo)、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講:跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1. 組織間的蝴蝶效應(yīng)

2. KPI考核

3. 深井式組織與扁平組織

4. 打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1. 部門間的公開象限

2. 對(duì)方部門的隱私象限

3. 我不了解其它部門的盲點(diǎn)象限

4. 可以跨部門合作的潛能象限

討論:如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力

三、部門間當(dāng)責(zé)角色

 

第二講:跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1. 識(shí)別員工語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 傾聽的奧秘:?jiǎn)⒂媚愕闹腔勰X

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習(xí):3F傾聽的練習(xí)

二、給予反饋

案例:一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級(jí)反饋:無動(dòng)于衷

2. 二級(jí)反饋:給與贊揚(yáng)

3. 三級(jí)反饋:贊揚(yáng)及告訴他原因

4. 負(fù)面反饋:對(duì)事不對(duì)人

工具練習(xí):一分鐘批評(píng)和一分鐘表揚(yáng)

三、啟發(fā)式提問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 啟發(fā)式提問的方法

場(chǎng)景練習(xí):啟發(fā)式提問與成果思維


第三講:跨部門溝通的風(fēng)格

一、因人而異的溝通

1. 性格決定互動(dòng)模式

2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響;

3. 性格分析的理論

測(cè)評(píng):性格分析測(cè)評(píng)

4. 不同性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

案例:影片賞析看性格

二、從行為開始探索價(jià)值觀

1. 環(huán)境、行為、能力

2. 價(jià)值觀、身份、愿景

3. 探索對(duì)方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1. 強(qiáng)迫方法

2. 遷就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥協(xié)方法

四、沖突處理的工具

1. 平行思考與對(duì)抗性沖突

2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具

工具練習(xí):六頂思考帽

 

第四講:跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1. 跨部門流程的建立

2. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

3. 建立強(qiáng)大的信息體系

4. 完善責(zé)任體系

5. 跨部門高效會(huì)議

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):如何解決現(xiàn)有跨部門問題

二、跨部門合作的關(guān)鍵因素

1. 樹立共同的目標(biāo)

2. 溝通和反饋的機(jī)制

3. 尋找共同利益

4. 管理風(fēng)格的調(diào)整

跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn):跨部門根源性問題

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2.感恩回饋:有問必答

1)針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

2)分享管理實(shí)踐案例

說明:本課綱為通用版本,培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通,把握最真實(shí)的需求情況,做個(gè)性化方案調(diào)整,把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位,讓學(xué)員更加滿意。

 
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