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年中交房季房企如何實現(xiàn)完美交付及困難項目交付中的難題突破與沖突化解

學(xué)習(xí)費用: 4800.00元/人 主講老師: 張老師
開課時間: 2023-05-12 課時安排: 兩天
開課地點: 四川 成都市
課程報名: 隋老師 (微信同號)
課程對象: 地產(chǎn)公司董事長、總經(jīng)理、副總、項目總、工程總及各專業(yè)部門骨干人員。
課程簡介: 面對即將到來的年中集中交房節(jié)點,房地產(chǎn)企業(yè)必須做到未雨綢繆和有效預(yù)控,各部門必須形成統(tǒng)一認知,避免出現(xiàn)問題后再四處滅火,避免出現(xiàn)負面事件及經(jīng)濟損失!
課程分類: 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達 | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 |
更新時間: 2023-05-04 10:33

【推薦理由】在市場下行期,經(jīng)濟形勢持續(xù)惡化,整個社會心理都發(fā)生了改變?!斑@兩年買到的,可能是歷史上最差的一批房子”,這話雖有些絕對,但所詮釋的趨勢并無大錯?!敖ǚ咳菀祝环侩y”,正上升成為一個越來越廣泛、越來越普遍的社會問題。房企與客戶之間的沖突糾紛,尤其在交房階段的沖突呈明顯上升趨勢。

最近,各地開發(fā)商的樓盤都在輪番上演維權(quán)事件,除了當(dāng)初為了賣房虛假宣傳,如今貨不對板,更深層次的問題還是這兩年房企利潤空間被壓縮導(dǎo)致的偷工減料現(xiàn)象;因此我們看到的是一場全行業(yè)的質(zhì)量淪陷……

★面對即將到來的年中集中交房節(jié)點,房地產(chǎn)企業(yè)必須做到未雨綢繆和有效預(yù)控,各部門必須形成統(tǒng)一認知,避免出現(xiàn)問題后再四處滅火,避免出現(xiàn)負面事件及經(jīng)濟損失!

學(xué)員對象 OBJECT

1、地產(chǎn)公司董事長、總經(jīng)理、副總、項目總、工程總及各專業(yè)部門骨干人員。

2、尤其是地產(chǎn)客服、工程、營銷、物業(yè)等與交房工作密切相關(guān)的人員組團學(xué)習(xí)更佳。

主講嘉賓 LECTURER

張老師 :房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗11年,曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房企大區(qū)客關(guān)負責(zé)人,有豐富的一線專業(yè)實操經(jīng)驗。在此期間帶領(lǐng)團隊一年內(nèi)交付困難項目27個,實現(xiàn)完美交付15個,同時多項目實現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績。多年來帶領(lǐng)團隊處理疑難客訴問題千余件,擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶關(guān)系管理負責(zé)人期間,創(chuàng)建客戶體驗類活動體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”,客戶投訴管理“五步法”,并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人,聯(lián)合集團落地企業(yè)服務(wù)品牌,過程中分管品牌及媒體溝通,保證各團隊高效協(xié)作,各項目穩(wěn)定交付。全面實現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團第一、投訴管理集團第一、完美交付集團第一,獲得優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及最佳團隊等榮譽稱號 。

課程綱要 CONTENT

第一部分:項目交付的管理目標(biāo)

 一、房地產(chǎn)交付過程中的痛點解析

1、自身的問題

2、客訴的進階

二、什么樣的交付才是“完美交付”

1、對于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?

2、對與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么?

第二部分:房企實現(xiàn)完美交付的四大法則及具體方法;

一、全周期客戶視角聯(lián)動管控

1、全周期8大部門的聯(lián)動邏輯

2、全周期風(fēng)險管控“9步法” 

3、客戶觸點“5步”法

4、客戶投訴沖突及危機的四級分類

5、交付各項指標(biāo)的管控

二、交付管理體系搭建及實施要點解析;

1、六步執(zhí)行《項目交付風(fēng)險因子清單》

2、四階段全維度輪回控險

3、過程循環(huán)管控問題

4、啟用葫蘆串聯(lián)機倒排

5、控產(chǎn)品服務(wù)

6、工地開放的執(zhí)行

7、物業(yè)公司的介入

8、交付流程的梳理及提升

9、1個中心,2個基本點,10個執(zhí)行計劃

10、分工責(zé)權(quán) 強力合作 制度加強

11、危機機制的啟動

12、沖刺完美 滿意閉環(huán)

三、全周期體驗類活動體系搭建及落地解析;

四、交付管理總結(jié)回顧

1、交付總結(jié)的維度

2、缺陷案例反饋機制

第三部分:項目交付過程中的危機管理與突發(fā)沖突應(yīng)對

一、危機分級標(biāo)準(zhǔn)和管理

二、危機預(yù)判模型

三、危機發(fā)展階段

四、危機處理原則

第四部分:“后疫”時代下我們該如何“升級”

一、交付市場背景

二、重點影響

三、如何沖刺完美交付

第五部分:交付項目實操研討

一、西南地區(qū)項目交付案例

二、全國代表性項目交付案例

三、西南地區(qū)全周期風(fēng)控復(fù)盤研究

第六部分:新媒體時代下房企銷售過程及項目交付中的危機管理方法

一、差價定價、三種匹配

二、優(yōu)勝劣汰、客群選擇

三、過程合規(guī)、紅線管理

四、銷售手冊、路線控制

五、陽光公示、告知義務(wù)

六、代表協(xié)商、過程記錄

七、分段交付、隔離應(yīng)對

八、三層三有,三方布控

九、責(zé)任到人、盯防落實

第七部分:新媒體時代下項目交付后企業(yè)的危機管理及輿情處置方法

一、預(yù)防溝通、快速反應(yīng)

二、調(diào)頻同理、擔(dān)責(zé)引水

三、吸引火力的關(guān)鍵點

四、責(zé)任落實到人、長期跟追解決

五、 媒體溝通、通稿播報

六、多方共擔(dān)、協(xié)同解決

七、訴訟準(zhǔn)備、固化證據(jù)

八、預(yù)料外威脅、調(diào)節(jié)準(zhǔn)備

第八部分:典型成功及失敗案例應(yīng)對的對比分析

報名信息 ENROLL

【課程時間】2023年05月12-13日(全天)

【課程地點】中國 · 成都

【課程費用】¥4800元/人,會務(wù)組提供酒店代訂服務(wù),如需住宿請在回執(zhí)單中說明,費用自理。

 
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