微信營(yíng)銷與社群客戶維護(hù)

微信營(yíng)銷與社群客戶維護(hù)

課程背景：

微信的出現(xiàn)改變了人們的生活，促使人們?nèi)粘贤ń涣鞯姆绞桨l(fā)生了巨大的變化，同時(shí)，在疫情當(dāng)前如何做好客戶的維護(hù)與營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)、微信這一工具也變得尤為重要，更重要的是，微信也在逐步改變互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移的有力佐證。

因此疫情當(dāng)前如何通過(guò)微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷工具，通過(guò)創(chuàng)新的手法，做好系統(tǒng)的營(yíng)銷推廣，將成企業(yè)線上營(yíng)銷的一大利器，更好的利用微信與社群維護(hù)客戶可以足不出戶為企業(yè)帶來(lái)更多更大的利潤(rùn)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天（40分鐘/節(jié)，共9節(jié)課，總共時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)）

課程對(duì)象：從事?tīng)I(yíng)銷工作人員

課程收益：

● 學(xué)會(huì)微信客戶畫(huà)像與大數(shù)據(jù)收集

● 手把手教會(huì)微商營(yíng)銷的文案推廣

● 掌握微信吸粉的6大必殺技

● 學(xué)會(huì)新用戶拓展、老用戶維護(hù)及老用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方法

● 學(xué)會(huì)強(qiáng)勢(shì)社群建設(shè)的系統(tǒng)方法

● 學(xué)會(huì)組織社群內(nèi)部活動(dòng)，激活老客戶，吸引新客戶

● 教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果

課程實(shí)踐（定制）

▲課后練習(xí)：每節(jié)微課結(jié)束后，講師都會(huì)給予學(xué)員布置一個(gè)課后練習(xí)

▲學(xué)習(xí)匯報(bào)：所有課程結(jié)束后，可以開(kāi)展一個(gè)線上作業(yè)匯報(bào)會(huì)，由學(xué)員制作PPT方案，在線講解，導(dǎo)師在線點(diǎn)評(píng)，可請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在線觀摩，提出意見(jiàn)和建議。

▲督促實(shí)踐：優(yōu)秀的方案可進(jìn)行實(shí)際操作，由導(dǎo)師幫助指導(dǎo)，比如社群的運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)的開(kāi)展，短視頻腳本的寫(xiě)作和制作等等，爭(zhēng)取能讓培訓(xùn)出成果。

課程大綱

第一章：微信營(yíng)銷篇（分6課時(shí)，共4小時(shí)）

第一講：數(shù)據(jù)——如何通過(guò)微信進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)收集和歸檔（40分鐘）

一、客戶需求數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)

1. 企業(yè)常常拿“收入”作為客戶劃分的第一標(biāo)準(zhǔn)

2. 企業(yè)常常拿“年齡”作為客戶劃分的第二標(biāo)準(zhǔn)

3. 企業(yè)常常拿“性別”作為客戶劃分的第三標(biāo)準(zhǔn)

二、客戶正確的用戶畫(huà)像參數(shù)

1. 年齡：每5歲就是一個(gè)年齡差

2. 性別：男性思考問(wèn)題與女性截然不同

3. 標(biāo)簽：向微信朋友圈一樣給用戶貼上一個(gè)符號(hào)

4. 調(diào)性：喝茅臺(tái)的與喝江小白的并不只有收入上的差別

5. 喜好：這類人群常常出沒(méi)在哪些場(chǎng)景

6. 消費(fèi)習(xí)慣：他們看重品質(zhì)、價(jià)格還是小恩小惠

練習(xí)：利用微信朋友圈進(jìn)行用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)歸檔

1）身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)

2）個(gè)性數(shù)據(jù)：興趣、愛(ài)好、專業(yè)、性格

3）消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場(chǎng)所、消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)

三、客戶的本質(zhì)需求分析

1. 前提：挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的想法

1）需要（need）：消費(fèi)者表層需求

2）想要（want）：消費(fèi)者本質(zhì)需求

2. 客戶的驅(qū)動(dòng)力分析——為什么你的客戶不愿參加你的活動(dòng)

1）需求驅(qū)動(dòng)型客戶

2）價(jià)格驅(qū)動(dòng)型客戶

3）體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型客戶

4）情感驅(qū)動(dòng)型客戶

3. 找到用戶的行為動(dòng)機(jī)

1）紅色性格用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與銷售對(duì)策

2）藍(lán)色性格用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與銷售對(duì)策

3）黃色性格用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與銷售對(duì)策

4）綠色性格用戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與銷售對(duì)策

第二講：引流——如何添加粉絲和流量（40分鐘）

一、增加粉絲流量的六大必殺技

1. 搜索法

2. 病毒法

3. 好處法

4. 測(cè)試法

5. 答題法

6. 博文法

二、與新客戶搭訕的六大必殺技

1. 興趣法

2. 快回法

3. 贊美法

4. 幫助法

5. 加群法

6. 路演法

練習(xí)：如何運(yùn)用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：內(nèi)容——如何撰寫(xiě)文案吸引你的粉絲（40分鐘）

一、好的微信文案的五大標(biāo)準(zhǔn)

1. 關(guān)聯(lián)性（一致感）

2. 趣味性（尖叫感）

3. 互動(dòng)性（參與感）

4. 情感性（逼格感）

5. 功利性（獲利感）

二、微營(yíng)銷個(gè)人品牌建設(shè)文案寫(xiě)作的七大必殺技

1. 讓人覺(jué)得你很有樣

2. 讓人覺(jué)得你很有趣

3. 讓人覺(jué)得你很有情

4. 讓人覺(jué)得你很有義

5. 讓人覺(jué)得你很有種

6. 讓人覺(jué)得你很有心

7. 讓人覺(jué)得你很有料

三、產(chǎn)品文案寫(xiě)作的八大必殺技

1. 標(biāo)題寫(xiě)作的五種必殺技

1）功利型

2）浮夸型

3）疑問(wèn)型

4）對(duì)比型

5）傍款型

2. 正文寫(xiě)作的八大必殺技

1）數(shù)字法

2）夸張法

3）對(duì)比法

4）象征法

5）共謀法

6）雙關(guān)法

7）懸念法

8）比附法

練習(xí)：寫(xiě)一則本行業(yè)的微信朋友圈文案

第四講：新客——新客戶如何獲取的實(shí)戰(zhàn)方法（40分鐘）

一、營(yíng)銷的目的是與用戶建立溝通線

1. 釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要？

2. 什么一出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的客戶就流失了？

二、魚(yú)餌如何設(shè)計(jì)

1. 感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

2. 理性的產(chǎn)品信息

3. 第三方客戶見(jiàn)證

三、魚(yú)餌營(yíng)銷法的五種拓客方法

1. 金卡報(bào)名法

2. 售后截圖法

3. 魚(yú)餌分送法

4. ABC拼湊法

5. 異業(yè)聯(lián)盟法

思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)？

四、魚(yú)餌營(yíng)銷四部曲的操作流程

1. 第一步引流：撒出魚(yú)餌，給予誘惑

2. 第二步獲息：獲取客戶數(shù)據(jù)和信息

3. 第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶體驗(yàn)，自主傳播

4. 第四步追售：形成溝通線，為追售創(chuàng)造機(jī)會(huì)

練習(xí)：設(shè)計(jì)一套新客戶營(yíng)銷的策略

第五講：老客——老用戶維護(hù)法則（40分鐘）

一、鎖鏈營(yíng)銷的重要意義

1. 增加客戶粘性，提升忠誠(chéng)度

2. 降低客戶的選擇風(fēng)險(xiǎn)

二、鎖鏈營(yíng)銷的八種鎖客方法

1. 新品體驗(yàn)法

2. 抽獎(jiǎng)牽掛法

3. 敲章兌獎(jiǎng)法

4. 集卡兌禮法

5. 積分升級(jí)法

6. 大力贈(zèng)券法

7. 社交懸念法

8. 游戲借鑒法

三、鎖鏈營(yíng)銷四部曲的操作流程

1. 明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)能力

2. 抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)

3. 找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

4. 通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓用戶記住你的微店

練習(xí)：逐戶進(jìn)行老客戶維護(hù)

第六講：粉絲——老客戶如何乘勢(shì)變成粉絲（40分鐘）

一、微信服務(wù)三個(gè)動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

1. 幫助：幫助對(duì)方解決問(wèn)題

2. 關(guān)心：多噓寒問(wèn)暖，少談業(yè)務(wù)

3. 關(guān)注：關(guān)注對(duì)方所關(guān)注的事情

二、感動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 創(chuàng)意：你的感動(dòng)服務(wù)沒(méi)人做過(guò)嗎？

2. 驚喜：你的感動(dòng)服務(wù)是客戶意想不到的嗎？

3. 定制：你的感動(dòng)服務(wù)是天下無(wú)雙獨(dú)一無(wú)二的嗎？

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)感動(dòng)客戶的服務(wù)

第二章：社群營(yíng)銷篇（分3課時(shí)，共2小時(shí)）

第一講：運(yùn)營(yíng)——如何運(yùn)營(yíng)你的自媒體社群（40分鐘）

1. 定調(diào)性——你的態(tài)度是什么

2. 定內(nèi)容——你的群到底是干什么的

3. 定規(guī)則——你群中的獎(jiǎng)罰措施如何

4. 定目標(biāo)——你的群每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是多少

5. 定編制——你群的核心人員的崗位職責(zé)是什么

練習(xí)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)你的社群運(yùn)作的框架

第二講：裂變——如何引爆社群快速傳播（40分鐘）

一、工具性——社群解決用戶哪些問(wèn)題

方法1：宣展——給用戶一個(gè)展示自我的平臺(tái)

方法2：獲息——提供免費(fèi)有價(jià)值的信息是用戶首次登錄的敲門(mén)磚

方法3：求助——八卦和困難是相互交流的基礎(chǔ)

方法4：游戲——玩是人類最基本的天性

二、連接性——如何增強(qiáng)用戶對(duì)社群的粘性

方法1：打卡——每天來(lái)了就有禮物哦

方法2：送禮——這是對(duì)于大R的一種籠絡(luò)

方法3：進(jìn)階——成長(zhǎng)是一種最簡(jiǎn)單的快樂(lè)

方法4：排名——沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害

方法5：任務(wù)——每天三個(gè)小任務(wù)，拿到獎(jiǎng)勵(lì)好舒服

方法6：活動(dòng)——大神們一起來(lái)聚聚吧

方法7：邀請(qǐng)——快速鑄造起你的產(chǎn)品護(hù)城河

三、傳播性——如何讓用戶自主自發(fā)地將社群傳播出去

方法1：利益誘惑——告訴別人做這件事對(duì)他有好處

方法2：展現(xiàn)身份——告訴別人我很牛很酷很聰明

方法3：滿足好奇——告訴別人我比你見(jiàn)的世面多

方法4：表達(dá)情緒——告訴別人我也是這樣的人

方法5：親密關(guān)系——告訴別人我很愛(ài)她或者她很愛(ài)我

方法6：展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面

練習(xí)：設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則和傳播套路

第三講：活動(dòng)——如何策劃一場(chǎng)扣人心弦的社群活動(dòng)（40分鐘）

一、社群活動(dòng)的5大要素

1. 主題性：你的活動(dòng)有意義嗎、能勾起用戶的吸引力嗎？

2. 娛樂(lè)性：你愿意聽(tīng)一場(chǎng)講座還是看一場(chǎng)電影？

3. 參與性：你愿意聽(tīng)教練教你游泳還是自己下水試一試？

4. 傳播性：是什么打動(dòng)你讓你將活動(dòng)自主自發(fā)的傳播出去的？

5. 延續(xù)性：你的活動(dòng)是打一槍換個(gè)地方還是一以貫之進(jìn)行下去？

二、社群活動(dòng)激勵(lì)的4大絕招

1. 分級(jí)：塑造一種榮耀感

2. 打賞：塑造一種統(tǒng)御感

3. 鉆展：塑造一種認(rèn)同感

4. 訂制：塑造一種獨(dú)特感

練習(xí)：請(qǐng)組織一場(chǎng)社群活動(dòng)并激勵(lì)你的社群會(huì)員