靳斕老師銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀專項(xiàng)培

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靳斕老師銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀專項(xiàng)培

（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時(shí)調(diào)整）

培訓(xùn)形式：講解、案例、參與、互動(dòng)演練。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：半天（3小時(shí)）或一天（6小時(shí)）都可以。

第一部分：銀行客戶經(jīng)理的禮儀與成功營(yíng)銷形象

案例/引導(dǎo)：你欣賞誰(shuí)？觀點(diǎn)分享

一、了解商務(wù)禮儀概念和現(xiàn)代價(jià)值

二、客戶選擇銀行/客戶經(jīng)理的心理

三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑銀行形象

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值

第二部分：銀行客戶經(jīng)理儀表形象提升

（儀表的價(jià)值：展示專業(yè)、自信、有影響力）

一、失敗/成功形象及案例展示

二、客戶經(jīng)理面容修飾及禁忌

三、親切的表情管理及練習(xí)

四、客戶往來(lái)著裝搭配規(guī)則

第三部分：銀行客戶經(jīng)理往來(lái)與溝通

（案例/視頻片斷：這樣會(huì)面受歡迎嗎）

一、交往與會(huì)面

1.會(huì)面前的了解/準(zhǔn)備

2.做到提前迎候/致意

3.交往從問(wèn)候始（生/熟）

4.親和/熱情有度的握手禮

5.寒暄：必要但注意適度

6.注意介紹的“三結(jié)合”

7.面對(duì)多人/一人/身份高低

8.名片交換/邀請(qǐng)微信

9.與客戶行進(jìn)禮儀細(xì)節(jié)

（1）客戶方多人

（2）特殊場(chǎng)景時(shí)

（3）同行電梯時(shí)

（4）進(jìn)出房門時(shí)

10.隨行/工作人員不可忽視

11.主/客方的落座規(guī)則

12.待客茶水禮儀

（作為客方/作為主方）

13.學(xué)會(huì)“熟悉”客戶的若干細(xì)節(jié)

14.有始有終：注意最后的風(fēng)度細(xì)節(jié)

15.提升氣場(chǎng)/讓人反感的儀態(tài)細(xì)節(jié)

（互動(dòng)：交往場(chǎng)景互動(dòng)練習(xí)）

二、洽談溝通

1.了解客戶/選擇話題

2.杜絕的溝通語(yǔ)氣

3.體現(xiàn)出為客戶著想

4.學(xué)會(huì)適機(jī)/適度贊美

5.表達(dá)出積極的傾聽(tīng)

6.客戶質(zhì)疑/比較時(shí)

7.客戶經(jīng)理新媒體禮儀

（微信溝通/話術(shù)格式/朋友圈）

8.客戶交談溝通忌語(yǔ)

三、商務(wù)餐桌

1.請(qǐng)客做好迎與送

2.請(qǐng)客點(diǎn)菜及表達(dá)

3.誰(shuí)先開(kāi)始與結(jié)束

4.餐桌敬酒藝術(shù)

5.餐桌禮儀禁忌

（案例與影視片斷鑒賞）

四、禮賓位次：洽談/會(huì)議/轎車/餐桌

第四部分：提問(wèn)、解答、總結(jié)