主講老師: | 段富輝 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求和期望的一系列活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)過(guò)程,通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等措施,確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能,還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)方面。通過(guò)有效的質(zhì)量管理,企業(yè)能夠提升顧客滿(mǎn)意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-20 10:16 |
課程背景:
? 一家餐廳的主廚走了,菜味就變了;而肯德基或麥當(dāng)勞餐廳任何人來(lái)做都是一個(gè)味道,這是為什么?流程架構(gòu)設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化
? 業(yè)務(wù)流程是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基石,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效規(guī)范化管理的關(guān)鍵所在。當(dāng)今企業(yè)管理的先進(jìn)性,基本上是以標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)指導(dǎo)工作人員以最短的時(shí)間速度完成更多的工作任務(wù),以此達(dá)成企業(yè)的高效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。然而,隨著時(shí)代的發(fā)展,工業(yè)化時(shí)代所形成的職能型組織模式越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向流程型組織邁進(jìn)。
? 流程,是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端的管理流程。同時(shí),流程也是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊,隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng),需要不斷提升流程的成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去,不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程的合理性。
? 那么,我們應(yīng)該怎樣來(lái)設(shè)計(jì)規(guī)劃我們的流程?我們應(yīng)采用什么樣的工具和方法來(lái)編寫(xiě)流程?編寫(xiě)的流程如何與管理活動(dòng)高度融合?如何使編寫(xiě)的流程在工作中創(chuàng)造高效價(jià)值?又該如何保障所編寫(xiě)的流程能夠在企業(yè)持續(xù)運(yùn)行?
培訓(xùn)目標(biāo):
? 理解流程和流程管理
? 認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性
? 了解如何搭建公司及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程架構(gòu)
? 掌握流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論
? 了解汽車(chē)行業(yè)流程架構(gòu)標(biāo)桿
? 掌握流程編寫(xiě)的原則
? 了解如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
? 掌握流程編寫(xiě)的步驟
? 掌握編寫(xiě)流程的基本方法、工具
? 了解跨部門(mén)流程銜接如何實(shí)現(xiàn)
? 掌握流程文件編寫(xiě)之后的發(fā)行步驟
? 懂得流程優(yōu)化與考核的方法
授課方法:
? 理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、方法介紹、方法演練、分組討論。
適合對(duì)象:
? 企業(yè)中基層管理人員、各科室職員、儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)課時(shí):
? 2天(12小時(shí))
課程大綱:
案例啟示:
1. 廚師離職飯店倒閉的啟示
2. 麥當(dāng)勞與肯德基的成功啟示
3. 汽車(chē)制造工廠的流程特點(diǎn)
4. 汽車(chē)制造工廠對(duì)流程的錯(cuò)誤認(rèn)知
5. 工廠為什么對(duì)流程不重視
6. 管理流程為什么會(huì)失效?
7. 流程的本質(zhì)
8. ISO的尷尬帶來(lái)的啟示
第一講 流程基本概念
(一)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)
(二)流程規(guī)劃目標(biāo)
(三)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成
(四)業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)常用的軟件介紹
第二講 業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)基本規(guī)范(實(shí)操演編)
(一)業(yè)務(wù)流程常用符號(hào)
(二)流程編寫(xiě)常見(jiàn)不規(guī)范畫(huà)法
(三)案例:流程圖布局
(四)流程文件編寫(xiě)包含要素
(五)《汽車(chē)制造工廠流程運(yùn)營(yíng)圖譜》解析
第三講 業(yè)務(wù)流程模型與表述
(一)業(yè)務(wù)流程模型分類(lèi)
(二)業(yè)務(wù)流程表述方法
(三)業(yè)務(wù)流程模型表述方式
第四講 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與案例
(一)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃準(zhǔn)備工作
(二)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟
(三)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化考慮的要素
(四)業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)考慮的要素
案例1:產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)流程分解案例
演練:《研發(fā)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例2:訂單處理作業(yè)流程分解案例
演練:《訂單處理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例3:生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例4:物料控制計(jì)劃作業(yè)流程分解案例
演練:《物料控制計(jì)劃作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例5:采購(gòu)作業(yè)流程分解案例
演練:《采購(gòu)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例6:倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程分解案例
演練:《倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例7:領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程分解案例
演練:《領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例8:工藝管理作業(yè)流程分解案例
演練:《工藝管理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例9:生產(chǎn)作業(yè)流程分解案例
演練:《生產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例10:設(shè)備管理流程分解案例
演練:《設(shè)備管理作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例11:品管作業(yè)流程分解案例
演練:《品管作業(yè)流程》編寫(xiě)
案例12:售后服務(wù)作業(yè)流程分解
演練:《售后服務(wù)作業(yè)流程》編寫(xiě)
第五講 流程文件發(fā)行七步驟
(一)第一步:操作人起草
(二)第二步:集體評(píng)審
(三)第三步:定稿
(四)第四步:培訓(xùn)
(五)第五步:考試
(六)第六步:試運(yùn)行
(七)第七步:正式運(yùn)行
第六講 業(yè)務(wù)流程與考核
(一) 流程為何大都“流于形式”?
(二) 如何解決有流程不執(zhí)行的問(wèn)題?
(二)有流必考與以流促考的原則
(三)流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系
(四)流程考核的依據(jù)--流程執(zhí)行率
(五)數(shù)據(jù)流程如何制定?
(六)如何對(duì)流程進(jìn)行考核?
第七講 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
(一)流程非一勞永逸
(二)流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)和頻率
(三)流程優(yōu)化的方法
(四)流程的PDCA循環(huán)原則
(五)流程優(yōu)化的作業(yè)流程
課程總結(jié):提問(wèn)、答疑
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