主講老師: | 林安 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-14 12:26 |
課程背景
企業(yè)管理者內(nèi)部彼此順暢溝通是提高內(nèi)部效率的重要方面之一。
國內(nèi)不少企業(yè),比如華為、騰訊、TCL、等,已相繼引入該課程,作為企業(yè)提升內(nèi)外部溝通與匯報(bào)能力的課程?!犊蛻舭菰L與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。現(xiàn)階段,華為公司銷售人員的60%已經(jīng)完成該門課程的培訓(xùn),包括海外本地員工,包括公司管理者,后續(xù)還將覆蓋其余人員。
培訓(xùn)收益:
企業(yè)收益:提升內(nèi)外部溝通的效率與效益。
學(xué)員收益:掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型,掌握理解客戶需求的方法,掌握傾聽的基本技巧。。
知識(shí)點(diǎn):POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型
課程特點(diǎn):
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
參訓(xùn)對象: 各級(jí)管理者。培訓(xùn)時(shí)長
2天(6小時(shí))
課程大綱
一、課程目標(biāo):
1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型
2、掌握傾聽技巧
3、掌握了解客戶需求的方法
二、POCC模型介紹
1、P(Prepare)-準(zhǔn)備
1)為什么要準(zhǔn)備?
2)準(zhǔn)備什么?
3)如何準(zhǔn)備?”
2、O(Open)-開場
1) 開場白是留給人的第一印象
2) 言行舉止、表達(dá)方式,及內(nèi)容在開場中的重要性
3) 開場的PBC三原則
4) 模擬演練
3、C(Consult)-溝通與匯報(bào)階段
1) 溝通與匯報(bào)需遵循BPIC模型
A、B-背景
B、P-痛點(diǎn)或問題,了解需求
C、I-影響你的聽眾
D、C-尋求聽眾的承諾
2) 傾聽的障礙及傾聽技巧
3) 傾聽的三個(gè)層次
4) 呈遞匯報(bào)材料的原則
4、C(Closed)-閉環(huán)
1) 結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式(AWA模型)
2) 練習(xí)
5、 HOT(Handling Objectives Techics)-處理反對意見的技巧模型
1) 對方為什么反對你
2) HOT模型介紹
3) 傾聽與同理心的重要性
4) 測試對方反對意見的真偽
5) 處理反對意見的閉環(huán)
6) 練習(xí)
6、 總結(jié)
三、說明
該門課程的姊妹課程有《客戶拜訪與溝通》三天的沙盤演練;《以聽眾為中心的宣講》一天課程;《誰殺死了合同》二天課程;《建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)》一天課程。
******************************************END***************************************
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)