問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題，原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問(wèn)題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

○ 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

○ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

○ 如何運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源達(dá)到徹底的解決？

【課程收益】

1、幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

2、厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；

3、掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；

4、掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略；

5、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

6、面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；

7、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地制定預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略。

【課程特色】

極強(qiáng)的生意思維，授人以魚(yú)不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問(wèn)題分析和解決的思維。

【課程時(shí)間】1天

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者

【課程方式】

理論講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動(dòng)+復(fù)盤(pán)呈現(xiàn)等。

【課程特點(diǎn)】

1、通過(guò)案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

2、通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，突出課程的趣味性。

3、注重工具和方法的實(shí)操指導(dǎo)，幫助學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握與應(yīng)用，突出課程的實(shí)用性。

【課程大綱】

引言：步驟本身很簡(jiǎn)單，但解決問(wèn)題的路徑卻很遙遠(yuǎn)。

問(wèn)題分析與解決的基本步驟：
 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先分類(lèi)
 2、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體課題
 3、找出解決課題的替代方案
 4、運(yùn)用情境分析，評(píng)價(jià)替代方案
 5、選出最合適的解決策略，并采取行動(dòng)

第一章、如何掌握問(wèn)題
 1、問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”
 2、問(wèn)題分成三種類(lèi)型
 3、哪個(gè)問(wèn)題先解決?確定優(yōu)先級(jí)

第二章、如何解決幾類(lèi)問(wèn)題
一、如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
 1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題
 2、還可以用差異分析找原因
 3、真的是這個(gè)原因嗎?如何確定因果關(guān)系

案例課題解決：掌握狀況、分析原因、提煉主因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)。
二、如何解決防范潛在型問(wèn)題
 1、防范潛在型問(wèn)題的兩大課題
 2、由下而上法
 3、由上而下法
 4、危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題,不是緊急處理

案例課題解決：預(yù)見(jiàn)不良狀態(tài)、確定誘因、預(yù)防策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
三、如何解決追求理想型問(wèn)題
 1、追求理想型問(wèn)題的課題:最終目標(biāo)要明確
 2、實(shí)踐理想:如何解決規(guī)劃性課題
 3、你能選定一個(gè)“明確”的理想嗎

案例課題解決：資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、選定理想、行動(dòng)計(jì)劃

第三章、如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
 1、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是很重要的能力
 2、SCOA分析,幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)定課題
 3、自己找問(wèn)題,實(shí)踐SC0A分析
 4、向客戶做提案時(shí)的應(yīng)用竅門(mén)

      案例：SCOA實(shí)例分析

第四章、如何掌握問(wèn)題的本質(zhì),制訂替代方案
 1、問(wèn)題背后的問(wèn)題:課題的本質(zhì)是什么
 2、如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案
 3、萬(wàn)一只有一個(gè)解決提案,怎么辦
 4、用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

      案例研討：要是沒(méi)有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦？

第五章、問(wèn)題分析與解決的常用工具
 1、新QC七大工具的應(yīng)用
 2、5-Why法的應(yīng)用
 3、魚(yú)骨圖分析法、KJ團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意法
 4、SWOT分析法、禍根分析法
 5、調(diào)查研究法、流程圖分析法
 6、Pareto分析法
 7、頭腦風(fēng)暴法
 8、調(diào)查問(wèn)卷和采訪