管理角色認(rèn)知與技能提升

【課程背景】

工作中是不是遇到：明明自己說的很清楚了，可是下屬回去就執(zhí)行走樣？每天都忙夠嗆，可是團隊績效卻不高，下屬還覺得沒發(fā)展？自己就差手把手教下屬了，可是下屬還不領(lǐng)情？明明下屬做的不對，可是一批評就不高興？

作為管理者，如何理解自己的角色？如何制定團隊目標(biāo)和個人工作目標(biāo)？如何規(guī)劃工作并知人善任地分配給下屬？如何根據(jù)各個員工的情境，給予不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和授權(quán)？如何有序規(guī)劃事項，高效掌握時間？如何通過正面反饋，引爆你的團隊能量；通過負(fù)面反饋，提升你的團隊績效？

本課程可以幫助管理者識別期望、認(rèn)知角色；明確要求、制定目標(biāo)；安排工作、知人善任、情境領(lǐng)導(dǎo)、有效授權(quán)；要事大事、規(guī)劃有序、急事瑣事、從容應(yīng)對；同理傾聽、增進關(guān)系、正負(fù)反饋、提升績效。

【課程收益】

? 了解管理者的四項職責(zé)，三大角色；

? 學(xué)會運用設(shè)定合理工作目標(biāo)的SMART工具；

? 學(xué)會根據(jù)員工的能力和意愿，匹配相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并進行授權(quán)；

? 掌握高效工作的時間管理矩陣，提升管理效率；

? 提升溝通技巧，激勵員工、提升績效。

【課程特色】

綜合運用了MBO理論、SMART原則、情境領(lǐng)導(dǎo)技能、第四代時間管理工具、BEST溝通技巧等方法工具，以演練增強領(lǐng)悟，以操作印證知識，聽了就懂、練了就會，課上有方法，課后有落地。現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員做出課后實踐計劃，課后即可應(yīng)用，提升團隊績效。

【課程對象】中基層管理人員、新晉經(jīng)理人、儲備干部。

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、 什么是管理者最應(yīng)該擁有的定位和角色？

1、 了解上級、下級、同事、客戶的四大期望

2、 了解管理者的四項職責(zé)：計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

3、 了解管理者的三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、管理、專家

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、管理者如何設(shè)定符合組織要求的目標(biāo)？

1、德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)，才能確定工作

2、 運用目標(biāo)設(shè)定的技巧

? 目標(biāo)設(shè)定的三大好處

? 目標(biāo)設(shè)計的四個要點

? 目標(biāo)設(shè)計工具：SMART原則

3、 目標(biāo)管理（MBO）三步驟

? 設(shè)定目標(biāo)、過程管理、總結(jié)評估

案例：海爾

目標(biāo)設(shè)定工具：SMART

呈現(xiàn)方式：小組討論、演練

三、千人一面的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不可取--如何打造因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)力？

1、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)？

? 根據(jù)員工的能力和意愿，匹配相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、情境領(lǐng)導(dǎo)實施的三個步驟

? 設(shè)定工作目標(biāo)、評估員工狀態(tài)、匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例：公司王經(jīng)理不明白，我一心為下屬好，我想幫你，你為什么要跳槽

3、評估員工狀態(tài)

? 根據(jù)員工的能力和意愿，判斷員工何種狀態(tài)：

能力低但意愿高；能力低到一定水平，但意愿低；能力由中等到高級，意愿不穩(wěn)定；能力高，意愿高

案例：我到底屬于哪種狀態(tài)

4、 根據(jù)員工的狀態(tài)，匹配不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例：我該怎么領(lǐng)導(dǎo)你

5、授權(quán)：委派任務(wù)、授予權(quán)責(zé)

? 了解不能有效授權(quán)的原因

? 判斷哪些工作可以授權(quán)，哪些工作不可以授權(quán)

? 授權(quán)的流程：確定任務(wù)及員工，安排溝通，檢查控制，結(jié)束評估

案例：這項工作授權(quán)給誰

呈現(xiàn)方式：小組討論、演練、小游戲

四、時間管理--如何把團隊的效能最大化？

1、你的價值觀決定你的選擇，你的方法決定你和團隊的效率

案例：怎么選

2、 時間管理的內(nèi)涵

? 目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、總結(jié)

4、 時間管理四象限應(yīng)用

第四代時間管理矩陣在工作中的應(yīng)用

案例：總監(jiān)如何度過高效的一天

5、 制定時間規(guī)劃的原則方法

? 要事第一

? 均衡各方

? 有始有終

案例：經(jīng)理的周計劃

6、 高效運用時間技巧

? 委婉說不

? 拒絕拖延

? 定期總結(jié)

工具：第四代時間管理矩陣

呈現(xiàn)方式：小組討論、演練

五、想要打造基于團隊目標(biāo)的高效溝通，怎么辦？

1、溝通目的

? 完成任務(wù)、增進關(guān)系

2、同理心傾聽

? 同理心傾聽方式技巧：聽出事實、聽出情感，其實你一直都懂TA

案例：心理學(xué)家告訴你，你不是特例

3、 能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

? 正向反饋，引爆你的團隊能量

案例：如何夸獎你的下屬

? 提升性反饋，提升你的團隊績效

案例：你的下屬最近常不能按時完成工作，你如何給他一個提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

六、問題收集與解答