主講老師: | 師偉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 質量管理是確保產品或服務符合預期標準的關鍵環(huán)節(jié),它涉及質量方針的確定、目標的設定以及職責的明確。通過有效的質量控制、保證和改進措施,質量管理能夠提升產品或服務的整體質量水平,滿足客戶需求。質量管理不僅關注產品的生產過程,還注重預防和持續(xù)改進,通過不斷優(yōu)化流程、提高員工技能和引入先進技術,實現(xiàn)質量的持續(xù)提升。在現(xiàn)代企業(yè)中,質量管理已成為提升核心競爭力、贏得市場認可的重要手段。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-26 14:46 |
課程背景:
企業(yè)經營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產品包括服務去占領市場和贏得客戶。因此,在產品運作層面,我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的和價值,也即我們通常所說的“產品的實現(xiàn)”的全過程。
在產品實現(xiàn)的所有過程中,必須保證這些過程是受控的,有效率的,同時,這些過程產生的結果,不管是提供的服務還是制造的產品,必須滿足特定的客戶群的需要,否則,企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質量事故或是不斷重復的質量穩(wěn)定性的欠缺,在競爭日趨激烈的情況下,在產業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中,質量的重要性日趨明顯。從這個意義上講,人們提出了產品和服務在實現(xiàn)的全過程中,“質量是企業(yè)的生命線”這一經典的說法,這個說法逐漸演變?yōu)槿尜|量管理的理論。
質量管理作為企業(yè)最重要的管理內容之一,其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè),一定不會有永續(xù)經營,百年的家業(yè)可以毀于一旦,新興的產業(yè)會一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內的質量事故和風波,再一次證明企業(yè)堅守這條生命線的重要性。
要將質量管理納入經營管理的重要組成部分,那就必須將產品質量的概念提升到經營戰(zhàn)略的高度,也即:強調質量管理的戰(zhàn)略性和全面性。近年來,戰(zhàn)略性質量管理的范圍、工具和理念在“與時俱進”地不斷演變:從產品的研發(fā)質量、檢驗控制方法、質量保證體系到目前提倡的系統(tǒng)化的質量“持續(xù)改進”;從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產質量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造的TQC;以及到目前以企業(yè)經營的有效性和效率來衡量“經營質量”的歐美質量卓越模式,不僅帶給我們從事質量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內容的廣度和深度上的變化,也給我們負責公司經營運作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。
綜上所述,隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質化,現(xiàn)代質量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、監(jiān)督等概念,現(xiàn)代質量更加注重綜合經營績效,其含義逐漸和管理相融合,這不但得到了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。
另一方面,管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從,不但增加了成本、而且使得結果變得不可知,所以質量的另一個作用體現(xiàn)為加強思想統(tǒng)一、規(guī)范管理套路、實現(xiàn)管理標準化。
因此質量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策層。
本課程全面深入分析質量的來龍去脈,結合管理實際,擯棄繁雜的名詞術語,理清學員思路和知識框架、給出行動方向,不僅適合專業(yè)的質量人員,更適合于企業(yè)中高層管理者。
課程對象:中高層管理人員 專業(yè)質量管理人員 業(yè)務骨干
課程收益:
深入了解質量的內涵
質量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,早已突破了監(jiān)督、控制的概念,重點關注管理標準化
其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”,上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面
質量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面
專業(yè)的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉變?yōu)樽稍?、分析、培訓等?/span>
面對這樣的客觀規(guī)律和管理現(xiàn)狀,質量工作的正確定位和調整變得至關重要
如何提高管理標準化的程度
新的局面下質量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉藴驶潭?/span>
標準化的依據(jù)來自兩方面:公司實際情況、適宜的管理標準
最終的結果是流程成為管理的首要考慮
管理改進工具、QC手法
流程的改進基于PDCA循環(huán)
流程的改進需要管理方法和良好的團隊
QC活動是組織方式中較為成功的一種
其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標桿對比等
整合流程的管理概念并和管理實踐相結合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效,體現(xiàn)質量經濟性
質量關注經營,具體體現(xiàn)為質量的經濟性
管理趨于精細化的背景下,管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐
質量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關鍵詞展開,構建簡明有效的質量工作開展框架
質量戰(zhàn)略管理
授課方式:系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合
原理講解和實操相結合、理論與實際相結合
課程特色:
本課程基于實際需要、結合經典理論,從工具、流程、體系、績效等層面闡述全面質量管理,圍繞文化、流程、測評等關鍵工作展開,屏蔽不必要的、繁冗的名詞術語,邏輯嚴密、思路清晰,適合公司中高層管理者和專業(yè)質量人員。
本課程講師是專業(yè)的質量專家,從業(yè)18年,目前任某跨國企業(yè)管理體系總監(jiān)及中質協(xié)學術委員,歷年參與多項國家標準制定工作,經驗豐富并從事較多的質量課程教學工作,系深圳最佳質量講師暨國家首席質量官講師團成員。
課程時長:2天
課程大綱:
1. 質量概念的深入認識
a) 質量含義辨析(提問:您是如何看待質量的?)
b) 高端客戶眼中的質量(提問:您的高端客戶和低端客戶是如何看待質量的?)
c) 質量責任的落實(提問:企業(yè)高層、中層、基層的質量職責)
d) 質量知識的層次(互動:如何更好地地說服不同層級的員工、使之承擔質量職責)
e) PDCA循環(huán)(練習:理想的PDCA和實際的PDCA)
f) 專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯
g) 從主要質量專家的生涯看質量
h) 非質量人員的質量管理認知
2. 質量戰(zhàn)略
a) 戰(zhàn)略的含義(提問:戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋果的不同是什么?)
b) 戰(zhàn)略的制定(案例:部分企業(yè)的質量戰(zhàn)略及其分析)
c) 質量的戰(zhàn)略性(提問:您的企業(yè)是如何定位質量的?)
d) 戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務的導向性(提問:您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么,質量在其中起到什么樣的作用?)
e) 增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力(案例:從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行)
3. 零缺陷的質量框架
a) 一個中心
b) 兩個基本
c) 三個需要
d) 四項原則
4. 質量和現(xiàn)場改進
a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與(互動:如何使員工更好地參與質量?)
b) 質量工具框架(提問:工具的本質目的是什么?)
i. 統(tǒng)計知識(測試:您是如何看待統(tǒng)計學的?)
ii. 頭腦風暴(練習:頭腦風暴的威力)
c) 典型工具和應用
i. 規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
ii. 層別法、聚類和表格維度
iii. 數(shù)據(jù)透視表(案例:快速有效處理數(shù)據(jù))
iv. 散布圖、關聯(lián)規(guī)則和預測(練習:ABC公司五年后銷售額的預估)
v. 直方圖和判讀(案例:如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù))
vi. 矩陣數(shù)據(jù)分析法(案例:如何用工具幫助決策,比如買房時的抉擇)
vii. 單變量求解和規(guī)劃求解
5. 改進項目的開展模式
a) QCC
b) 8D
c) 6Sigma
d) 互動:問題改進的通用模式
6. 質量戰(zhàn)略推行和流程工作
a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(互動:流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b) 流程的必然性(提問:企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變)
c) 流程推進帶來的文化變革(互動:流程工作為什么很難?)
d) 流程框架識別(互動:流程和E化的關系)
e) 流程分類識別(練習:不同流程的控制要點)
f) 流程關鍵參數(shù)(練習:你認為流程參數(shù)都有哪些)
g) 流程的改進
7. 管理標準和管理標準化
a) 管理標準化的興起
b) ISO9000條文原理及八項原則(互動:ISO9000是否已經過時了?)
c) ISO14000&OHSAS18000
d) WEEE和RoHS(互動:標準的本質和我們的應對)
e) 一體化管理和CSR
f) CMM和CMMI
g) 項目管理(互動:項目管理是否是新的管理模式)
h) 質量安全責任和質量法規(guī)
8. 管理測量和卓越績效模式
a) 質量經濟性的重要性
b) 管理測量的基本原理
c) 管理測量的常見模式
i. 質量成本(互動:質量成本工作為什么失敗率很高?)
ii. 流程指標
iii. 顧客滿意度
iv. 流程成熟度
v. 卓越績效模式(案例:卓越績效模式在具體業(yè)務的細化)
d) 卓越績效模式條文及原理(互動:卓越績效和ISO9000的關系)
9. 質量意識和質量工作的開展
a) 全面質量再認識
b) 質量文化的建立(互動:文化的本質)
c) 流程和流程優(yōu)化(互動:正確的流程文化是怎樣的?)
d) 測量體系的建立
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