主講老師: | 楊浩 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、交流思想、建立聯(lián)系的重要橋梁。在日常生活和工作中,有效的溝通能夠消除誤解,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見(jiàn),理解對(duì)方的需求,同時(shí)也能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中,良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升工作效率。因此,我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通技巧,學(xué)會(huì)傾聽與表達(dá),以建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-29 15:30 |
【課程背景】
企業(yè),是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。
企業(yè)中的部門,是企業(yè)提升專業(yè)化能力,創(chuàng)新專業(yè)工具,培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。
企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體,凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門溝通雖然如此重要,但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多亂象,種種怪談——
亂象一,主動(dòng)補(bǔ)位不足,臨事推諉不少
亂象二,專研問(wèn)題不足,逃避責(zé)任不少
亂象三,實(shí)事求是不足,糾纏扯皮不少
由此,當(dāng)跨部門溝通不暢時(shí),我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗(yàn)”——
你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作,誰(shuí)實(shí)在誰(shuí)就會(huì)吃虧;
你們就該這樣做——跨部門決策,別人應(yīng)該配合自己;
這可不歸我管哦——跨部門分工,可別超越自己職權(quán);
那人不好打交道——跨部門合作,早早躲開陷阱為上;
我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行,工作標(biāo)準(zhǔn)我說(shuō)了算!
應(yīng)該如何打通部門墻,如何提升部門間溝通協(xié)作,本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué),以及大量生動(dòng)案例。
【課程收益】
? 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺(jué)跨部門協(xié)作的思維誤區(qū)。
? 展示給學(xué)員跨部門溝通的價(jià)值與收益。
? 帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門溝通三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知與四個(gè)溝通原則。
? 協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門溝通的八大要素。
? 通過(guò)練習(xí)與情景演練,學(xué)習(xí)使用跨部門溝通五步心法。
【課程特色】
生動(dòng)有趣,鏈接實(shí)戰(zhàn),動(dòng)手動(dòng)腦,帶動(dòng)思維,以豐富案例與科學(xué)管理理論為基石,幫助學(xué)員投過(guò)跨部門溝通主題,修煉自我工作心態(tài),鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。
【課程對(duì)象】中層、基層管理者、新員工
【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、為什么需要學(xué)習(xí)跨部門溝通?
1、企業(yè)的本質(zhì):分工與組織
2、企業(yè)價(jià)值鏈:跨部門價(jià)值創(chuàng)造
3、組織環(huán)境與個(gè)人行為的影響
二、跨部門溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的?
1、常見(jiàn)跨部門溝通的現(xiàn)象
2、跨部門溝通痛點(diǎn)的六大原因
三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通?
1.跨部門溝通中的角色認(rèn)知
? 履職到位
? 及時(shí)補(bǔ)位
? 準(zhǔn)確定位
? 共鳴換位
? 全局站位
2.跨部門溝通的表達(dá)技巧
? 表達(dá)原則:利他性與講理性
? 表達(dá)結(jié)構(gòu)化:結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)
? 立意戰(zhàn)略化:找準(zhǔn)立意的“三層次十二個(gè)詞”
? 語(yǔ)言生動(dòng)化:好的表達(dá),一字千金
練習(xí):兩分鐘即興表達(dá)
3. 跨部門溝通的傾聽技巧
? 同理心傾聽
? 積極心傾聽
練習(xí):三位同桌學(xué)友,依據(jù)練習(xí)題,相互開展傾聽技巧練習(xí),并互相點(diǎn)評(píng)
4. 跨部門溝通的反饋技巧
? 及時(shí)反饋
? 準(zhǔn)確反饋
? 合拍反饋
? 共識(shí)反饋
四、如何運(yùn)用跨部門溝通推動(dòng)成果產(chǎn)出?
1. 營(yíng)造跨部門協(xié)作氛圍:周恩來(lái)與夏衍的故事
2. 樹立跨部門協(xié)作文化:接受組織文化,接受協(xié)作中的人與事
3. 共識(shí)協(xié)作目標(biāo)與愿景:協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識(shí)
4. 轉(zhuǎn)換不同場(chǎng)景下思維模式:認(rèn)知模式與判斷模式
5. 識(shí)別協(xié)作伙伴行為特質(zhì):性格特征與行為風(fēng)格分析
6. 建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系:情感賬戶與信任路徑
7. 交換認(rèn)識(shí)共同解決難題:協(xié)作中的群策群力研討法
練習(xí):動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題——釘子游戲
五、課堂總結(jié)
運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)
焦點(diǎn)討論法遵循人類思考的心理規(guī)律,通過(guò)四個(gè)角度的提問(wèn),幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動(dòng)中,凝練精華,記錄收獲,交流心得,升華認(rèn)知,促進(jìn)實(shí)踐。焦點(diǎn)討論法的四個(gè)角度:
1. 事實(shí)層面:那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的信息是什么?
2. 感受層面:關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3. 理解層面:挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問(wèn)題
4. 行動(dòng)層面:讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定、改變的問(wèn)題
在老師引導(dǎo)下,學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動(dòng),帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略,返回工作崗位。
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