“以心看新 以心育新”——新生代員工管理&新入職員工培育

課程背景

隨著時(shí)代的發(fā)展，各家中心都迎來了越來越年輕化的員工入職，同時(shí)，也開始面臨如何管理新生代（特指90/95后）的問題。不好管、不能管、不敢管成為了困擾很多一線管理者的共同問題。

新生代員工真得都是“刺頭”么？他們就真得那么難以管理？他們就真得沒有工作動(dòng)力與工作能力？答案一定是否定的！問題在于我們?nèi)绾慰创@些新生代員工，如何面向他們的內(nèi)心世界，如何驅(qū)動(dòng)他們的核心能力，如何成為他們?nèi)松念I(lǐng)航者。

新生代員工入職后，往往另一個(gè)困擾管理者的問題就在于：人要怎么帶？為什么新生代員工出勤不過二三天，就選擇“不告而別”？這份工作真得不適合他們嗎？

眾所周知，每一家公司都需要吐故納新，也同時(shí)希望降低流失提升留存，畢竟與人力招募成本密切相關(guān)，故，新人培育與留存又成了一大研究主題。

本課程聚焦以上兩大問題，從新生代人員討論到新入職員工，從新生代員工的管理職認(rèn)識(shí)細(xì)化到具體的管理流程與管理動(dòng)作，突破壁壘，打通觀念，協(xié)助學(xué)員深入了解、理解新生代員工，掌握、運(yùn)用管理動(dòng)力，來不斷提升團(tuán)隊(duì)管理效能，讓每一位新生代員工在未來都能成為高效能團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定基石！

課程對(duì)象

主授課對(duì)象：一線管理職，如主管、班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

建議旁聽對(duì)象：部門經(jīng)理及區(qū)部經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師等

課程時(shí)長(zhǎng)

2天，共12小時(shí)

課程目標(biāo)

n 協(xié)助學(xué)員重新厘定高效能團(tuán)隊(duì)需要高效能的管理者，高效能團(tuán)隊(duì)未來是由新生代員工所構(gòu)成的

n 協(xié)助學(xué)員厘清新生代員工（特指90/95后）的特性及工作動(dòng)力，并在管理上加以運(yùn)用

n 協(xié)助學(xué)員掌握新員工入職的關(guān)鍵管理認(rèn)知、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵管理動(dòng)作

n 協(xié)助學(xué)員掌握與新生代員工（特指90/95后）的溝通技巧與實(shí)際運(yùn)用

n 協(xié)助學(xué)員掌握與新生代員工（特指90/95后）的目標(biāo)管理與目標(biāo)拆解，并落實(shí)執(zhí)行

課程綱要

第一章 驅(qū)動(dòng)內(nèi)心 鍛造高效

 金字塔到底是由誰建造的

l 鐘表匠人塔·布克的故事

l 埃及金字塔由誰建造的

 金字塔將由您和員工來完成

l John Wooden 的成功金字塔

l John Wooden 的全人生模型

l 高效能團(tuán)隊(duì)主管的成功金三角

l 高效能員工的八大能力范疇

單元說明：本單元核心在于幫助各位學(xué)員梳理清楚針對(duì)新生代的團(tuán)隊(duì)管理的思路、策略、關(guān)鍵點(diǎn)。講師將從埃及金字塔引入傳奇教練John Wooden的成功金字塔，將15塊成功基石有重點(diǎn)地向?qū)W員進(jìn)行說明，要打造高效能團(tuán)隊(duì)，首先要將自己煅造成高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，方能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前行。而一個(gè)真正的高效能團(tuán)隊(duì)又是由高效能的員工化身基石構(gòu)成的，無論我們未來帶領(lǐng)怎樣的新生代員工，都需要明確目標(biāo)，將之培育成材。

第二章 畫皮畫骨 帶人帶心

 新生代員工的特性分析

l 您心目中的新生代員工長(zhǎng)什么樣？

? 自我意識(shí)強(qiáng)

? 任性、愛面子

? 心理承受力弱

? ……

隨堂討論：新生代員工特性匯總

l 新生代員工的“三有”與“三化”

 新生代員工的工作動(dòng)力

l 新生代員工的核心工作動(dòng)力

    隨堂討論：新生代員工的核心工作動(dòng)力前三名

l 新生代員工最愛的激勵(lì)法則

單元說明：各位管理者有沒有過這樣的疑惑，為什么現(xiàn)在的員工對(duì)待工作的態(tài)度會(huì)如此隨意，心情不好要請(qǐng)假、對(duì)于自己沒要求、業(yè)績(jī)不好無所謂……常被我們管理方認(rèn)為不可思議。面對(duì)這些新生代，主管想管又不敢管，要管又管不好，究其根本，在于管理職往往站在自己的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)之上，而非換個(gè)角度，從核心去了解對(duì)方，未能掌握到對(duì)方內(nèi)心真實(shí)所想，往往才會(huì)管不到點(diǎn)，獎(jiǎng)不到心，員工也與主管越發(fā)不愿親近、溝通。故，本次課程特別設(shè)置這一單元，讓各位主管換個(gè)角度來認(rèn)知他們組員，學(xué)會(huì)走進(jìn)內(nèi)心，方能激勵(lì)有術(shù)。

第三章 生生不息 方得傳承

 員工成長(zhǎng)五步曲

 新人培育的核心九字訣

l 長(zhǎng)技能

l 立規(guī)矩

l 強(qiáng)信念

 新人培育的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)

l 新人留存關(guān)鍵—新人入組第一天

關(guān)鍵點(diǎn)01：新人入組面談

? 入組面談三大要點(diǎn)：“后馬”儲(chǔ)備、工作動(dòng)機(jī)及規(guī)劃、性格特征

關(guān)鍵點(diǎn)02：新人入組儀式

? 突出“關(guān)懷”與“重視”

? 融入團(tuán)隊(duì)文化的儀式感

l 新人留存關(guān)鍵—新人入組前三天

關(guān)鍵點(diǎn)03：話術(shù)及專業(yè)知識(shí)通關(guān)

? 技能摸底--輔導(dǎo)進(jìn)程設(shè)計(jì)依據(jù)

關(guān)鍵點(diǎn)04：查漏補(bǔ)缺  線上跟聽

? 共性問題一起補(bǔ)

? 個(gè)性問題單獨(dú)補(bǔ)

關(guān)鍵點(diǎn)05：深入關(guān)懷  掌握動(dòng)向

? “第一階段”上線試呼后的反饋核心--情緒波動(dòng)

? “第二階段”上線試呼后的反饋核心--技能成長(zhǎng)

? “第三階段”上線試呼后的反饋核心--技能+情緒

關(guān)鍵點(diǎn)06：三個(gè)提問  前三面談

l 新人留存關(guān)鍵—新人入組首個(gè)月

隨堂研討：新人入職首月的周目標(biāo)與管理動(dòng)作匹配度

管理工具：新人輔導(dǎo)計(jì)劃表

單元說明：年輕化團(tuán)隊(duì)的留存是電銷中心存在的普遍問題，但等到這個(gè)員工報(bào)備離職的時(shí)候再解決問題，本質(zhì)上只是“滅火”而非“斷根”。因此，我們提倡“把工作做到前面”，即從新人的開始，我們就需要進(jìn)行有意識(shí)的“留存”和“育成”的規(guī)劃。本單元將幫助大家梳理出科學(xué)的流程、給出操作方法與關(guān)鍵點(diǎn)所在。幫助大家專項(xiàng)突破新人留存和育成這個(gè)一線團(tuán)隊(duì)的難題。

第四章 溝通有道 使命方達(dá)

 流程保障基本溝通效率

 溝通技巧保障溝通效率

l 對(duì)癥下藥，抓住核心問題

l 以問代說，縱向提問技巧

? 【案例對(duì)比】縱向提問 VS 橫向提問

? 縱向提問的架構(gòu)

? 【實(shí)例分析】縱向提問的實(shí)務(wù)運(yùn)用

課堂練習(xí)：管理現(xiàn)場(chǎng)溝通場(chǎng)景重現(xiàn)

 溝通落地導(dǎo)向最終目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)互動(dòng)的過程

? 業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的不對(duì)等關(guān)系

? 三個(gè)問題設(shè)定坐席的本次目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)持續(xù)的過程

? 三個(gè)緯度設(shè)定坐席的階段目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解的方法

? 目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)備工作

? 目標(biāo)分解的最終目標(biāo)：清晰路徑

? 業(yè)績(jī)達(dá)成與收入拆分（目標(biāo)分解基于基本法及階段性方案）

? 拆分模塊對(duì)應(yīng)的工作作為

? 還原到每日工作量的制定

單元說明：本章內(nèi)容重點(diǎn)在于提升管理職的溝通能力。特別是面對(duì)新生代的新人員工，若還只是以過去那種“要求式”“命令式”的方式來進(jìn)行溝通，那么效果無疑是有限的。講師將從流程、技巧、落地三個(gè)面向，以現(xiàn)場(chǎng)最常見的人員面談為藍(lán)本，抓住現(xiàn)場(chǎng)最易出現(xiàn)的溝通問題點(diǎn)——核心問題抓不準(zhǔn)、溝通技巧不到位——進(jìn)行嘗試解析，通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等環(huán)節(jié)，協(xié)助學(xué)員深度掌握溝通技巧，并落實(shí)于目標(biāo)管理這一結(jié)果之上。

番外篇 與時(shí)俱進(jìn) 不斷修煉

 尋找您與員工的共同語言

 修練就是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程

單元說明：課程最后，講師除了針對(duì)于課程內(nèi)容作出總結(jié)之外，也會(huì)和大家談?wù)勑律鷨T工的喜愛，無論是當(dāng)年的星座分析還是當(dāng)下的色彩性格，或是網(wǎng)絡(luò)上的流行，說到底要新生代員工建立共鳴，就要掌握他們的動(dòng)向與喜好，才能“了解客戶需求”。最后，也將以一個(gè)小短片來鼓勵(lì)各位學(xué)員，無論哪個(gè)崗位都是與時(shí)俱進(jìn)卻又內(nèi)心堅(jiān)定的一場(chǎng)修行。