| 主講老師： | 汪廷云 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-12 11:18 |
【課程背景】
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。
在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組織的最佳運(yùn)作模式是團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能否透過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚成員的共識(shí)，彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過有針對(duì)性的培訓(xùn)，強(qiáng)化整體主管和員工對(duì)組織發(fā)展愿景和達(dá)成目標(biāo)的理解，讓每一個(gè)員工都能清楚自己承擔(dān)的責(zé)任與使命感，提升主動(dòng)工作的能力，塑造企業(yè)的執(zhí)行力文化。
。【課程目的和收益】
? 引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理，清除跨部門溝通的障礙
? 讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
? 讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道，提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
? 了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；
? 了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；
? 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；
? 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；
? 了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
? 掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；
【培訓(xùn)對(duì)象】
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者
培訓(xùn)規(guī)模：30-60人
授課時(shí)間：1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一講 溝通的理解 1. 溝通是一種智慧 （案例）：三個(gè)好心人 2. 中國(guó)人的溝通力狀況 3. 這不是我們部門的事 4. 這事不賴我 5. 我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的 6. 什么是溝通 7. 溝通的四要素 心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng) 第二講 溝通的障礙及控制 1. 為什么會(huì)有溝通的障礙？ （游戲）：撕紙游戲 （案例）：一則哈雷彗星的通知 2. 溝通漏斗 3. 溝通的個(gè)人障礙 l 文化差異，案例： l 語(yǔ)言障礙，案例：秀才買柴 l 地位差異，案例：女王的敲門聲 4. 溝通的組織障礙 2 時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī)，案例：司馬遷的辯護(hù) 2 場(chǎng)所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國(guó)絕唱 2 信息問題，案例：飛機(jī)失事誰之過 2 堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命” 5. 中國(guó)式溝通的特點(diǎn) 2 搞關(guān)系，案例：和珅偷廢紙 2 重人情，案例：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義 2 好面子，案例：校長(zhǎng)夫人騎狗 2 善變化，案例：八點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好 | 第三講 溝通的技巧 1. 溝通的原則 2 聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則 2 不在于你說什么，而在于你怎么說 2 多說先死，少說也死，說到合理 2. 與上司溝通的技巧 l 支持：立場(chǎng)+利益 l 時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地 l 意見表達(dá)恰當(dāng)：提建議時(shí)，要有多種方案 3. 與下屬溝通的技巧 2 怎樣了解你的下屬？ 2 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子 2 診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次 2 怎樣選擇合適的溝通方式？ 2 該如何進(jìn)行績(jī)效的溝通？ 2 下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度 2 開放的胸襟、信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正；過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅 2 溝通時(shí)間選擇 2 溝通場(chǎng)景選擇 4. 與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞 2 如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系 2 如何建立同事之間的雙贏關(guān)系 2 部門之間溝通的障礙 2 部門之間溝通常用的三種方式 2 部門之間積極的溝通方式 第四講 非語(yǔ)言溝通 1. 面部表情 2. 手勢(shì) 3. 身體姿勢(shì) 4. 領(lǐng)域行為 |
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