職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧

 【課程收益】

1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬

2. 熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系

3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效

4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

【課程時(shí)間】   1天（6課時(shí)）

【授課對(duì)象】   全員

【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

 【授課內(nèi)容】

第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來(lái)自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)           2.7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象
3.儀容修飾的要求                          4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1.著裝的TPO原則                           2.女性職業(yè)著裝
3.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范                      4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)                        6.飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法                      8.l“三個(gè)三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求               10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩                        12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊：職場(chǎng)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

1、稱呼禮儀（稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼） 
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）

3、握手禮儀（握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）

4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）

5、交談禮儀（目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì)）

6、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）                           

7、乘車禮儀（主人開(kāi)車座次安排、專職司機(jī)開(kāi)車座次安排）
8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)） 

9、行走禮儀

10、上下樓梯禮儀

11、出入房門禮儀

12、交談位次禮儀

13、公務(wù)接待禮儀（受領(lǐng)任務(wù)/制定方案/組織配置資源/檢查落實(shí)）

分組研討：制定接待方案

14、餐宴禮儀（點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次）       
15、送客禮儀（送客的規(guī)矩及禁忌）                                              
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評(píng)

第四模塊：如何在工作中做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

【1】建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

【2】健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

【3】建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任；

【1】學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然          【2】問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

【3】有效表達(dá)，提高建議的采信率            【4】積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

【5】主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格        【6】嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

【1】用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力             【2】分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

【3】踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張             【4】了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參