情緒管理

【課程時(shí)間】    6課時(shí)/天
【課程對(duì)象】    全體員工

【課程收益】
● 透徹了心理機(jī)制運(yùn)作過程，發(fā)現(xiàn)自身情緒壓力盲點(diǎn)；
● 熟悉四項(xiàng)自我疏導(dǎo)模版的原理以及運(yùn)用規(guī)則；
● 提升有效覺察，認(rèn)知和關(guān)照的自我監(jiān)察方式，學(xué)習(xí)期待管理；
● 認(rèn)知情緒壓力的積極力量，控制情緒壓力方向，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)情緒為力量。

【課程形式】   專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、工具應(yīng)用、情境練習(xí)、繪畫體驗(yàn)、音樂劇體驗(yàn)等

【課程內(nèi)容】
第一講：人性的運(yùn)作機(jī)制和心智模式
一、人性的優(yōu)勢(shì)與缺陷
1. 趨利與避害的人本動(dòng)機(jī)
案例：“拖拉機(jī)”“老爺機(jī)”“自動(dòng)識(shí)別機(jī)”的職場(chǎng)動(dòng)機(jī)
2. 每個(gè)不可理喻的背后都有一個(gè)積極的力量推動(dòng)
二、人性的需求
1. 情感需求圖譜
2. 安全感的圈地行動(dòng)——防范和抵御防范的行為
3. 職場(chǎng)常見四種形態(tài)
三、人類心理過程解讀
1. 感官——信息收集
1）人們只聽自己想聽的，關(guān)注自己想關(guān)注的
2. 有可能被放大的信息
3. 有可能被忽略的有利信息
4. 心理對(duì)“情緒”“思維”“行動(dòng)”的指導(dǎo)過程

第二講：情緒的“表”處理——安撫四步驟
一、建立目標(biāo)金字塔
1. 由愿望出發(fā)的梳理
2. 建立可行的執(zhí)行途徑
3. 對(duì)目標(biāo)的不斷精確化和確定化
二、轉(zhuǎn)移心情焦點(diǎn)
1. 感受優(yōu)化體驗(yàn)
三、建立情緒行動(dòng)模式
1. 情緒對(duì)應(yīng)的行動(dòng)化解方式
四、思維的斷舍離訓(xùn)練
1. 可作用力與無作用力識(shí)別
2. 截?cái)嗨季S的不可控行為
3. 轉(zhuǎn)移可執(zhí)行的思維方向

第三講：情緒的“內(nèi)”處理——由表及里的覺察梳理
一、情緒能力的三個(gè)層面
1. 群體關(guān)系情緒——職場(chǎng)的“更年期”
2. 雙向情緒——案例——一個(gè)失控的客戶
3. 獨(dú)立情緒——躺槍的自尊心
二、你的心情為誰而動(dòng)
（聚焦式會(huì)話過程）
1. 情緒情景一：遇見暴脾氣
2. 情緒情景二：不期而遇的投訴
3. 情緒情景三：遭遇體能極限
4. 情緒情景四：遭遇職場(chǎng)外情緒
1）你被自己忽悠了
a錯(cuò)會(huì)的“正能量”
b“被”傷害
2）常見的情緒問題解析
通過聚焦式會(huì)話的四個(gè)層面分析分解主題，形成“遇情”分解的習(xí)慣和開放的探討空間
3）小組分享空間——共性問題解答
依據(jù)小組分享的核心內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢

第四講：善用情緒
一、發(fā)現(xiàn)心理習(xí)慣
1. 情緒瞬間背后的心理習(xí)慣——逃避、抗拒、揣測(cè)等
2. 挖出被習(xí)慣隱藏的情緒目標(biāo)
3. 滿足情緒指向的目標(biāo)
課堂練習(xí)：情緒目標(biāo)推理
4. 情感美容術(shù)
1）疤臉的啟示
2）對(duì)自身際遇的不滿感受
3）界定一個(gè)美好的自己
4）認(rèn)定一個(gè)完全認(rèn)可的理由
5）不要用別人的錯(cuò)誤懲罰自己
二、心里習(xí)慣自我培養(yǎng)
1. 收集有益的信心
2. 培養(yǎng)有益的信念
3. 在每個(gè)挫折里尋找意義
4. 讓目標(biāo)變成一小步一小步的成績(jī)
5. 給自己積極的心理暗示
三、提升感覺感知能力
1. 重視自己的感受
2. 勇敢面對(duì)痛苦
3. 如陽光般關(guān)照自己