管理者的職業(yè)素養(yǎng)

課程

【課程對象】  企業(yè)中高層管理人員

【授課時間】  1天（6課時）

【授課方式】  實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練

【課程收益】

1、清晰的認識作為管理者應該擔任的不同角色。
2、系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強管理團隊的職業(yè)化。
3、融入并宣導企業(yè)自身的“尊重、關(guān)愛、分享”的企業(yè)文化。
4、建設(shè)積極的職業(yè)心態(tài)，幫助學員自我職業(yè)發(fā)展。

5、通過本課程的學習，使管理者更加感恩企業(yè)。

【授課講師】  金迎

【課程內(nèi)容】

第一部分：認識自己，做成功的管理者
   1、管理者的核心價值
   2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知
      ◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
      ◆ 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
      ◆ 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
      ◆ 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
   3、卓越管理者應具備的八大職業(yè)素質(zhì)
   4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學習

第二部分：管理者管理角色的認知與定位
正確認識自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求

（一）、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
   2、作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)：民意代表  自然人 向上錯位  領(lǐng)主

(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”
   2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
   3、作為同級管理者常見誤區(qū)

（三）、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)
   1、如何客觀認識從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變
   2、管理者如何領(lǐng)導和管理下屬
   3、認識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導者、教練
   4、上司的四種角色認識誤區(qū)：老好人、業(yè)務員、個性化、官僚

第三部分：管理者的職業(yè)化心態(tài)

1、信念系統(tǒng)（BVR）：矛盾產(chǎn)生的根源

2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改善現(xiàn)狀！

3、三贏思維：立人立己、成人成己

4、延時滿足效應：目標心理功能

5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素

6、情緒的迷思：管理者的情緒管理

7、感恩心態(tài)：《給兒子的一封信》

8、變與不變的法則

9、問題到此為止：責任心態(tài)

10、結(jié)果心態(tài)

第四部分：職業(yè)素養(yǎng)之職場溝通技能
   1、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義
   2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題
   3、溝通常見的心理模式及角色
   4、職場溝通的基本原則
   5、溝通語言的選擇
      ◆ 不同的場合、不同的溝通對象 、不同的溝通內(nèi)容
   6、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)
      ◆ 身體語言的觀察、面部表情的觀察
   7、有效溝通中的傾聽
      ◆ 有效傾聽的行為特征
   8、讓你的身體語言幫你忙
      ◆ 學會用身體語言
   9、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
   10、克服溝通中的不良心理效應

第五部分： 團隊精神塑造 
   1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？
   2、 了解團隊內(nèi)涵（定義、構(gòu)成要素等）
   3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？
   4、 優(yōu)秀團隊成員的共同特性解析
   5、 管理者打造優(yōu)秀團隊的十大策略
   6、 如何提升團隊執(zhí)行力與工作業(yè)績