主講老師: | 李竹 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 賦能團(tuán)隊(duì)管理者,可以高效地在全公司范圍內(nèi)將管理手段統(tǒng)一,形成清晰可見(jiàn)的管理痕跡,讓該模式可以復(fù)制傳承,全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-10-13 13:31 |
課程背景:
公司發(fā)展壯大過(guò)程中,有計(jì)劃、有規(guī)模地吸引和培養(yǎng)符合公司整體戰(zhàn)略的員工,決定了公司未來(lái)發(fā)展的續(xù)航能力。培養(yǎng)兼具“金融專業(yè)性”和“銷售特質(zhì)型”的驍勇善戰(zhàn)的隊(duì)伍,既要考慮速度,又要考慮質(zhì)量。
課程收益:
1. 掌握有效輔導(dǎo)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,形成管理模板。
2. 情景模擬復(fù)盤不同場(chǎng)景中的工作細(xì)節(jié)。
3. 總結(jié)歸納適合自己團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)手法。
4. 改善和提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、授人以漁的能力。
課程對(duì)象:業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理者
授課模式:講授+討論+演練(如需通關(guān),要單獨(dú)增加時(shí)間)
課程大綱:
一、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作一:培訓(xùn)
1. 要點(diǎn)分析:
1) 需要考慮員工的工作年限、職業(yè)背景、專業(yè)水平等
2) 需要結(jié)合公司狀況進(jìn)行整體設(shè)計(jì)
3) 區(qū)分常規(guī)訓(xùn)(產(chǎn)品及業(yè)務(wù))、基礎(chǔ)訓(xùn)、提升訓(xùn)、管理訓(xùn)
2. 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)
1) 入職訓(xùn)涉及的內(nèi)容
2) 常規(guī)訓(xùn)與績(jī)效關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)方法
3) 基礎(chǔ)訓(xùn)如何滲透公司文化及員工素養(yǎng)內(nèi)容
4) 提升訓(xùn)側(cè)重哪些內(nèi)容
5) 管理訓(xùn)可以使用的模式
3. 隨堂討論:
1) 組織培訓(xùn)工作的難點(diǎn)
2) 如何快速突破提高培訓(xùn)的落地效果
二、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作二:演練
1. 要點(diǎn)分析:
1) 分類演練側(cè)重點(diǎn)(專業(yè)內(nèi)容、技巧類內(nèi)容、態(tài)度類內(nèi)容)
2) 演練方法(模仿法、情景預(yù)演設(shè)計(jì)法、技能展示法)
3) 表達(dá)能力提升四步法
2. 針對(duì)性訓(xùn)練內(nèi)容
1) 如何收集客戶名單
2) 如何利用微信提高客戶關(guān)注度(企業(yè)微信)
3) 如何講專項(xiàng)內(nèi)容(如:公司介紹、宏觀經(jīng)濟(jì)微觀市場(chǎng)、各類產(chǎn)品專業(yè)知識(shí))
4) 如何進(jìn)行電話邀約
5) 如何進(jìn)行客戶促成
3. 隨堂討論
1) 結(jié)合專項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容討論輔導(dǎo)員工演練中的困難以及解決方案
三、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作三:通關(guān)
1. 要點(diǎn)分析:
1) 重點(diǎn)內(nèi)容需要集中講解并訓(xùn)練
2) 提前設(shè)計(jì)通關(guān)題目,將各類業(yè)務(wù)融合到不同場(chǎng)景中
3) 需要設(shè)計(jì)考核點(diǎn)(不同內(nèi)容的考核點(diǎn)需要提前設(shè)計(jì),并知會(huì)員工,有利于新員工有針對(duì)性地訓(xùn)練)
4) 階段性回爐(在重復(fù)中加深員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解和對(duì)知識(shí)的印象)
5) 設(shè)計(jì)儀式感
2. 通關(guān)流程:
1) 劃出考核范圍
2) 提前下發(fā)考題要求員工準(zhǔn)備
3) 全體員工參加通關(guān)過(guò)程
4) 抽簽決定題目和順序
5) 優(yōu)秀人員進(jìn)行公示
6) 通關(guān)結(jié)束之后可以組織引導(dǎo)式學(xué)習(xí)討論
3. 隨堂討論:
1) 每組設(shè)計(jì)一道通關(guān)題目(結(jié)合公司重點(diǎn)產(chǎn)品或活動(dòng))
四、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作四:陪訪
1. 要點(diǎn)分析:(過(guò)程化管理、幫你成為最好的教練)
1) 前:KYC分析并研究障礙點(diǎn)、設(shè)定陪訪目的(課程實(shí)施:客戶畫像要明確且具象化,要學(xué)會(huì)詢問(wèn)員工工作狀況并判斷可能存在的問(wèn)題)
2) 中:設(shè)計(jì)交流過(guò)程、要求員工觀察并總結(jié)提煉關(guān)鍵問(wèn)題(課程實(shí)施:針對(duì)日常工作中出現(xiàn)頻率較高的場(chǎng)景,設(shè)計(jì)操作中的具體動(dòng)作,研討日常工作中將如何處理,要求做到解決突發(fā)狀況要有預(yù)案,要了解人情世故的基本問(wèn)題)
3) 后:復(fù)盤過(guò)程,寫出書面分析材料(課程實(shí)施:結(jié)合員工工作日志,要求管理人員對(duì)員工工作日志內(nèi)容進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理,給出標(biāo)準(zhǔn)化模板。比如:總結(jié)陪訪中觀察到的三個(gè)細(xì)節(jié)、提煉出解決問(wèn)題的辦法)
2. 場(chǎng)景化設(shè)計(jì)講解和演練
1) 針對(duì)陌生拜訪掃街掃樓的
2) 針對(duì)企業(yè)走訪(股權(quán)激勵(lì)等)
3) 針對(duì)銀行渠道巡點(diǎn)拜訪
4) 針對(duì)熟人(同學(xué)、同事、親屬)如何突破以及注意業(yè)務(wù)程序
5) 針對(duì)多次溝通無(wú)法促成的
6) 針對(duì)身份有別的客戶
7) 針對(duì)講解產(chǎn)品介紹業(yè)務(wù)缺乏自信的
3. 隨堂演練:三人一組進(jìn)行綜合演練及研討
五、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作五:復(fù)盤(小組學(xué)習(xí)會(huì))
1. 要點(diǎn)分析:
1) 小組學(xué)習(xí)會(huì)的組織和安排
2) 內(nèi)容問(wèn)題
2. 組織和安排
1) 主持人輪流制
2) 會(huì)議的六聲技巧
3. 可以學(xué)習(xí)交流的內(nèi)容
1) 業(yè)績(jī)突出人員分享經(jīng)驗(yàn)
2) 市場(chǎng)分析及談資
3) 針對(duì)業(yè)務(wù)寫出帶來(lái)收獲最大的三件事,并講給大家聽(tīng)
4) 共創(chuàng)形式針對(duì)業(yè)務(wù)難題討論應(yīng)對(duì)策略
4. 現(xiàn)場(chǎng)演練:以晨會(huì)或夕會(huì)為例,現(xiàn)場(chǎng)演示演練,根據(jù)固定場(chǎng)景討論,如:拜訪銀行渠道、賣產(chǎn)品、電話營(yíng)銷等
六、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作六:面談(績(jī)效面談、日常面談)
1. 要點(diǎn)分析:
1) 面談的時(shí)機(jī)
2) 談什么
3) 怎么談
4) 傾聽(tīng)為主,重點(diǎn)是讓員工主動(dòng)說(shuō)
2. 正式績(jī)效面談的流程
1) 分析數(shù)據(jù)
2) 確定時(shí)間段
3) 安排面談人員順序及內(nèi)容
4) 提前通知并確認(rèn)面談的具體時(shí)間、內(nèi)容
5) 執(zhí)行面談
6) 總結(jié)后制定下一步計(jì)劃
3. 隨機(jī)面談的時(shí)機(jī)和內(nèi)容:
1) 有突出業(yè)績(jī)時(shí)
2) 情緒低落時(shí)
3) 陪訪過(guò)程中
4) 晨夕會(huì)的間隙
5) 員工咨詢問(wèn)題時(shí)
4. 面談的內(nèi)容
1) 員工陳述工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在的問(wèn)題
2) 讓員工自己說(shuō)出接下來(lái)準(zhǔn)備怎么干(要說(shuō)出具體的方法和時(shí)間進(jìn)度)
3) 詢問(wèn)關(guān)于專項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的問(wèn)題
4) 與員工做情景模擬,測(cè)試員工的應(yīng)變能力(提前安排員工準(zhǔn)備)
5) 共同確定下一步工作方向和計(jì)劃
6) 約定監(jiān)督方式
5. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
6. 場(chǎng)景化演練
1) 設(shè)計(jì)4-5個(gè)時(shí)間點(diǎn)和背景集體討論,找出談心點(diǎn)(客戶流失、電話營(yíng)銷做得差、一直無(wú)法促成、幾天不愿外出開(kāi)發(fā)、一直沒(méi)業(yè)務(wù)產(chǎn)出、員工戀愛(ài)了)
2) 針對(duì)談心點(diǎn)進(jìn)一步討論如何處理該問(wèn)題
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