服務(wù)采購(gòu)管理

在企業(yè)和組織中，采購(gòu)職能從無(wú)到有，從購(gòu)買活動(dòng)上升到資源獲取及供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略高度，過(guò)去組織的采購(gòu)更關(guān)注與直接原材料的采購(gòu)，而將其它所有的采購(gòu)都?xì)w類為非生產(chǎn)性采購(gòu)，有數(shù)據(jù)表明，即使在制造業(yè)，非生產(chǎn)性采購(gòu)占到企業(yè)的總采購(gòu)額的百分之四十以上。非生產(chǎn)性采購(gòu)包羅萬(wàn)象，不同的類型采購(gòu)戰(zhàn)略到方法都有差異，特別是服務(wù)性采購(gòu)在采購(gòu)活動(dòng)中有著特殊地位，隨著成本管理和采購(gòu)管理的不斷深入，企業(yè)對(duì)服務(wù)采購(gòu)的重視程度越來(lái)越高。各個(gè)企業(yè)都在探索服務(wù)性采購(gòu)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶滿意的影響及對(duì)應(yīng)的采購(gòu)策略、采購(gòu)方法及采購(gòu)組織的構(gòu)成。課程就服務(wù)采購(gòu)的方法，流程、合同管理、服務(wù)規(guī)格，服務(wù)水平、績(jī)效管理及服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系管理做深入的討論與分析，并就服務(wù)采購(gòu)給出相關(guān)的案例分析。

對(duì)象：服務(wù)采購(gòu)經(jīng)理，服務(wù)采購(gòu)專員，供應(yīng)商管理人員，間接采購(gòu)經(jīng)理，供應(yīng)商管理人員，采購(gòu)人員

課程內(nèi)容

一 服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容

采購(gòu)的分類

服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容

服務(wù)采購(gòu)的六大特點(diǎn)

服務(wù)采購(gòu)的主要挑戰(zhàn)

二 服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別

服務(wù)質(zhì)量分析

服務(wù)的衡量

服務(wù)采購(gòu)的分類

二 采購(gòu)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略采購(gòu)在服務(wù)采購(gòu)中的應(yīng)用

采購(gòu)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略

服務(wù)采購(gòu)的戰(zhàn)略分析

服務(wù)采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和資源

在服務(wù)采購(gòu)中戰(zhàn)略采購(gòu)的實(shí)施

案例分析

三 服務(wù)采購(gòu)流程

需求分析

接收或制定采購(gòu)計(jì)劃

詢比議價(jià)

簽訂合同

審核

服務(wù)過(guò)程管理

合同收尾和評(píng)估

服務(wù)采購(gòu)的后評(píng)估

相關(guān)的單據(jù)和證據(jù)

案例分析

四 實(shí)施服務(wù)采購(gòu)的組織保障機(jī)構(gòu)

一般采購(gòu)的組織機(jī)構(gòu)

采購(gòu)人員的技能要求

服務(wù)采購(gòu)分工要求

利益相關(guān)方分析

服務(wù)采購(gòu)的特殊需求

內(nèi)部、外部專家的作用

法律要求及法律顧問(wèn)

案例分析

五 2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)解讀服務(wù)采購(gòu)中的挑戰(zhàn)和控制點(diǎn)

交易成本理論，委托-代理理論，不完全契約理論

信任理論與博弈論

資源基礎(chǔ)觀

社會(huì)交換理論與社會(huì)資本理論

制度與權(quán)力理論

上述理論對(duì)服務(wù)采購(gòu)的解讀和對(duì)策

理論的應(yīng)用案例

六 服務(wù)外包管理流程

外包動(dòng)因

外包的核心流程

外包中的供應(yīng)商選擇、評(píng)估

外包知識(shí)管理與績(jī)效管理

外包合同管理

外包中的質(zhì)量管理

外包關(guān)系管理

外包的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

外包案例

七 服務(wù)的規(guī)格

需求分析和管理

服務(wù)規(guī)格的特殊性

SOW工作說(shuō)明書

SLA服務(wù)水平協(xié)議

服務(wù)規(guī)格樣本

八 服務(wù)的成本及價(jià)格管理

服務(wù)成本的分解

人工工時(shí)的計(jì)算方法

各種定價(jià)方法

不同定價(jià)方法的優(yōu)劣勢(shì)分析

價(jià)格策略

成本降低的方法

價(jià)格分析案例

九 服務(wù)采購(gòu)的供應(yīng)商選擇方法

五種供應(yīng)商選擇方法

成功招標(biāo)的條件

招標(biāo)流程

服務(wù)型采購(gòu)的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)制定

不適合招標(biāo)時(shí)的供應(yīng)商選擇方法

供應(yīng)市場(chǎng)和內(nèi)部需求分析

采購(gòu)策略選用

潛在供應(yīng)商篩選

風(fēng)險(xiǎn)分析

確定選擇方法和條件

供應(yīng)商選擇的實(shí)施

服務(wù)采購(gòu)的后評(píng)估

成功和失敗案例

十 合同管理

合同四大原則

服務(wù)采購(gòu)的合同特點(diǎn)

合同類型

合同主要條款

合同變更管理

保密協(xié)議

合同風(fēng)險(xiǎn)控制

服務(wù)合同樣本

十一 服務(wù)合同的談判

談判過(guò)程

分析對(duì)方的方案

了解你的對(duì)手

談判類型

談判的的九個(gè)階段

談判的準(zhǔn)備

確立談判項(xiàng)目

確立目標(biāo)

定位和期望

選擇談判團(tuán)隊(duì)

分析外部因素影響

計(jì)劃在談判中使用的七大策略

定出談判的議程

談判的要素

爭(zhēng)取最好的談判結(jié)果

談判案例解讀

十二 服務(wù)采購(gòu)的人員管理

服務(wù)采購(gòu)中的外部人員管理、溝通與激勵(lì)

人力資源采購(gòu)

經(jīng)濟(jì)合同與勞務(wù)合同的關(guān)注點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)采購(gòu)中外部人員的安全管理和安全責(zé)任

其他法律法規(guī)問(wèn)題解析

案例分析

十三 服務(wù)采購(gòu)中的過(guò)程管理

服務(wù)的不可復(fù)制與唯一性

內(nèi)部客戶與外部客戶的接口管理

過(guò)程中協(xié)調(diào)

特殊過(guò)程控制

過(guò)程管理工具

供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量管理

十四 服務(wù)采購(gòu)中的供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系圖譜

服務(wù)業(yè)需要建立戰(zhàn)略伙伴及長(zhǎng)期合作

單一還是多元化

特殊供應(yīng)商

壟斷和強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商

供應(yīng)商的溝通技巧

供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

案例分析

十五 服務(wù)采購(gòu)的績(jī)效管理

制定目標(biāo)

與服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)

以項(xiàng)目管理方法管理績(jī)效

四種績(jī)效評(píng)估方法

指標(biāo)及權(quán)重制定

客戶滿意的測(cè)量

服務(wù)采購(gòu)的知識(shí)管理

防止績(jī)效的誤區(qū)

案例討論