第三方物流是企業(yè)物流管理中的一個重要領域，第三方物流是物資運輸、倉儲、配送的延伸，與物流系統(tǒng)規(guī)劃、設計與管理有密切的關(guān)系對第三方物流的選擇、操作方法及案例的討論研究，將有助于學員了解物流服務行業(yè)的管理經(jīng)驗、加快與國際接軌，從而使第三方物流成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要力量。

一 第三方物流討論

第三方物流的價值概念

第三方物流公司的類型

第三方物流的來源

第三方物流面臨的市場狀況

第三方物流的市場狀況

第三方物流的特征和價值優(yōu)勢

第三方物流市場的幾個認識誤區(qū)

為什么要外包的四個原因

外包的四個階段

忽略外包戰(zhàn)略管理的失敗

二 第三方物流服務產(chǎn)品的設計

第三方物流服務內(nèi)容綜述

客戶物流需求分析

定制客戶物流服務方案

物流服務的持續(xù)改進

三  第三方物流的客戶服務

第三方物流客戶服務的獨特性

客戶關(guān)系及客戶服務水平定位

客戶投訴處理體系

客戶服務的KPI體系

四 第三方物流的供應商管理

供應商管理的意義

供應商的分類及合作關(guān)系定位

基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的供應商管理

基于物流管理公司的聯(lián)盟管理策劃

第三方物流的核心競爭力

物流業(yè)務的開發(fā)流程

明確物流標書、合同物流方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

物流項目標書、合同、物流方案的撰寫方法

五 第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理

第三方物流企業(yè)作業(yè)管理

第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理

第三方物流成本管理

六 第三方物流企業(yè)的組織設計和運作模式

典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

兩個新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu)

第三方物流公司發(fā)展戰(zhàn)略

第三方物流的整合策略

縱向整合策略

橫向整合策略

七  第三方物流企業(yè)合作伙伴管理

第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇與管理

物流運作資源整合

物流績效考核評估與流程再造

八  第三方物流企業(yè)關(guān)系管理

伙伴關(guān)系管理

第三方物流客戶服務

客戶滿意度指標體系與客戶投訴處理

供應商關(guān)系管理系統(tǒng)

物流增值服務

滿意度衡量指標的計算方法

物流企業(yè)績效考核的方法

九  第三方物流與電子商務

電子商務與第三方物流的關(guān)系

物流電子商務

第三方物流網(wǎng)上商務活動

十 第三方物流的十大案例討論分析