購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢與打造方向重點

一.訓練題目：購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢與打造方向重點

二.課程時數(shù)：6小時

三.參加人員：中與高層管理人員

四.課程大綱：

           ●左老師專長領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購物商場，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團曾指定前往內(nèi)訓，在百貨與購物中心發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢研究有知名影響力具知名地位，以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物中心課程，其中高層課程在多處高校EMBA國際商務(wù)運營總裁班開講，百貨商場業(yè)慕左老師之名來聽課特多

           ●在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時代特殊變化下,請?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對策

 本類似課程在國內(nèi)百貨集團中應(yīng)邀指定內(nèi)訓授課已達約60%（不含各高校

 商務(wù)運營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會演講）

 注意：百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同

壹. 購物中心發(fā)展與零售實體變化來龍去脈

(一).1992—1998起源于美日的一場百貨革命

    大家探討的問題方向我國同樣在日后完全經(jīng)歷

(二).重新考慮SHOPPING MALL的定義

    重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發(fā)展的觸動）

    由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）

(三).看清來龍與去脈那時候的吸客思維改變（現(xiàn)在同樣適用）

    請?zhí)貏e看清來龍與去脈的思維改變與爾后演化

    多元化歐美百貨集客活動案例創(chuàng)新作法案例

    ●美國亞特蘭大DECKS購物中心 (最早街區(qū)概念整體模仿)

    ●日本淺草雷門商業(yè)百貨廣場（特色精準培育吸客與共享利益）

    ●德國FRANKFURT  KEISAHOFF百貨廣場青年流行區(qū)有青年自助文化表演場、

    ●三星購物廣場更在店內(nèi)建了常設(shè)舞臺

    ●以往梅西(Macy)百貨的感恩節(jié)曼哈頓時代廣場(Times Square)大游行

貳. 目前購物中心實體承上述的發(fā)展思維趨勢與重點

(一).購物中心產(chǎn)業(yè)市場狀況

    ●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）

    ●電商沖擊與人口紅利消失

    ●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域（只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭）

    ●日系百貨購物目前有句經(jīng)營名言：由購物休閑向休閑購物過度

    ●重要的說三次  集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變  不在營銷手法

(二).對未來購物中心發(fā)展趨勢的一些看法參考

    ●2014年美零售協(xié)會The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感

      當下零售業(yè)已朝運用信息技術(shù)逐漸加力中

    ●城市購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 (大而多元化 )

      流行個性的品牌    地標觀    文化活動體驗創(chuàng)造    休閑功能大量強化   

    ●區(qū)域購物中心應(yīng)該向以下方向優(yōu)化 ( 小而精 )

      教育消費者活動   社交性   生活參與造成體驗    重復與方便性   一切搞定  

    ●商品故事特質(zhì)     品牌價值屬性    品牌文化內(nèi)涵加工度瞄準

    ●讓消費者在購物時享受商場創(chuàng)造的休閑感覺和社會體驗

    ●運用定位服務(wù)在內(nèi)的移動技術(shù)，滿足消費者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者

      提供精準傳遞，配合使用手機的消費者

    ●5G 技術(shù)會引起零售方式劇變參考

      DPS定位引導搜與給的障礙破除  

      品牌商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機試鏡  套入模擬

      購物中心有部分信息中心味道  信息中心給予資料與開放資料查閱

      消費與活動參與過程VIP顧客VR提供

      服務(wù)與體驗導入人工智能（購物中心成信息連結(jié)點與他店串聯(lián)）

      購物中心運營導入人工智能

      導入人工智能購物中心由以往動線升級為館內(nèi)交通線 (含館外區(qū)域)

      導入商業(yè)與外區(qū)域他店搜索

叁. 參考日系購物中心實體的發(fā)展思維與變化借鏡

(一).日本購物中心發(fā)展創(chuàng)新中的靈魂所在（找出最根本的原因）

    ●主題與鮮明個性被記憶

    ●Merchandising越來越凸顯

    ●一個抽象的說法含蓋整體氛圍    重視客戶環(huán)境感受性進行文化設(shè)計

      文化空間  公共集客點  燈光  視覺感受  色彩  聚焦點    

    ●一切都需要圍繞消費者去考慮去創(chuàng)新，這是日本商業(yè)的基本思維，其中MD 

     （Merchandising）是精髓。將MD理念與我國現(xiàn)狀銜接，或許能為我們從同質(zhì)化中  

      尋求突破提供一些啟示。

    ●購物中心公共空間 Merchandising將成為競爭與突破的主戰(zhàn)場

(二).由日系購物中心Merchandising設(shè)計圖片系列中參考借鏡

    ●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由

●以下簡覽參考圖片系列  1  公共大廳Merchandising模式

    ●以下簡覽參考圖片系列  2  樓層文化空間Merchandising模式

    ●以下簡覽參考圖片系列  3  文化休息區(qū)域Merchandising模式

    ●以下簡覽參考圖片系列  4  樓頂休息空間區(qū)域Merchandising模式

(三).購物中心主題設(shè)置的重要性（豐富多彩的購物中心主題）

    ●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由

    ●主題吸客  集客  差異化  記憶性  休閑   體驗的  是最重要經(jīng)營靈魂

    ●鄉(xiāng)村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet與美麗的故事

    ●中世紀歐洲主題的東京臺場 venus fort維納斯城堡

    ●花藝術(shù)主題的六本木之丘  Roppongi   Hills

    ●自然生態(tài)體驗主題的難波公園  Namba Parks

    ●陽光水岸主題的博德運河城 Canal City 

(四).購物中心的招商與內(nèi)置選擇（日系購物中心常見切入點）

    ●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置非常局限與招商貧乏 (請注意現(xiàn)招商的類別理由)

      精品咖啡館  博物館  美術(shù)館  影院  畫廊  各式展覽點（大 中 小區(qū)分） 

      電竟中心   各類主題吧  健身房  美容中心   運動館   寵物店或托管中心

      演講空間   直播間   3D背景攝影墻   體驗和娛樂性的設(shè)施   舞臺  托兒中心   

      手工陶瓷工廠   培訓室  復合型美食城   花園廣場  廊道   景觀點

      購物中心內(nèi)主題步行街    圖書與視覺館

(五).日本購物中心文創(chuàng)性休息區(qū)作用新解

    ●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由

    ●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置不注重與設(shè)計貧乏

    ●購物中心內(nèi)休息區(qū)分大中小

      大 頂層內(nèi)設(shè)     中 樓層內(nèi)設(shè)     小 分區(qū)隔離內(nèi)設(shè)   全需不同MD作隔離

    ●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置非常局限與招商貧乏

    ●休息區(qū)設(shè)置需考慮到消費群體的特點  男性女性、老人兒童、孕婦等

肆. 影響購物業(yè)態(tài)戰(zhàn)力的關(guān)鍵點改善建議

(一).國內(nèi)經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會對百貨營銷有不順影響）

        仔細想一想日本

        ● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力

        ● 偏舊型的市場策劃部  人員嚴重不足  策劃力僵硬  工作量過大  

        ● 無主題記憶性與差異化塑造特別點

        ● 招商類別貧乏

        ● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱  

        ● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足

        ● 利益價的思維高度值不足

        ● IT大數(shù)據(jù)導入運用與人力不足

        ● 未把集客條件徹底改變

        ● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設(shè)置概念錯誤）

        ● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準營銷殘疾

(六).國內(nèi)購物中心發(fā)展問題一覽與改善

    鄉(xiāng)村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet到底給客戶甚么

    ●換皮不換骨學皮毛沒學到精隨

    ● 購物中心服務(wù)細致化嚴重不足與同質(zhì)化

    ● 小區(qū)型消費者體驗因素    主題吸客商家類別貧乏

    ● 綠化嚴重不足

    ● POP  UP無明顯聚客活動

    ● 樓層無常設(shè)活動空間

    ● 整體偏向SHOPPING 而非MALL

    ● 商家有封閉型而非全開放式

    ● 異業(yè)結(jié)盟力薄弱

    ● 購物中心活動與商家聯(lián)合導購手冊欠缺