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銷(xiāo)售人員職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造

主講老師: 鄭奕 鄭奕

主講師資:鄭奕

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象,服務(wù)意識(shí),良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德,但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-11 12:28


課程背景:

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象,服務(wù)意識(shí),良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德,但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

 

培訓(xùn)目的:

1、樹(shù)立全新的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念,了解各工作職責(zé)和工作范疇

2、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)

4、活躍營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化

 

培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)骨干員工等

培訓(xùn)課時(shí):2天

 

課程大綱:

第一部分:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰(shuí)付?

2>什么是企業(yè)生存的生存之道?

3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn),服務(wù)意識(shí)差一截

案例:你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)

二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

3>笑——微笑的魅力

4>說(shuō)——客戶更在乎怎樣

5>動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

 

第二部分:營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路

1>我來(lái)企業(yè)要什么?工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)?

2>你是誰(shuí)?做什么?怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)

3>你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’

4>優(yōu)秀的員工,領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工,領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作?

7>今天工作不努力,明天努力找工作

二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一:積極主動(dòng)

2>職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任

3>職業(yè)態(tài)度之三:樂(lè)于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四:服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)

1>機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

2>機(jī)會(huì)來(lái)自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

3>機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項(xiàng)

1>拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2>打工心態(tài),當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲,不能委曲求全

4>不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題

5>青蛙,沒(méi)有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6>被動(dòng)心態(tài),對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情

7>獨(dú)善其身,不愿意主動(dòng)的幫助他人

8>借口太多,不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

 

第三部分:營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務(wù)—假如我是顧客

2>主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的

3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4>愛(ài)心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

 

第四部分:營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德?

1>道德是做人的根本

2>道德的內(nèi)涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德:個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石

1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則

3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越,從技術(shù)到藝術(shù)

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一:忠誠(chéng)

1>忠誠(chéng)的魅力

2>忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力

3>忠誠(chéng)于企業(yè)

4>忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者

五、員工職業(yè)道德之二:愛(ài)崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰(shuí)

2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

不求有功,但求無(wú)過(guò)

三心二意,敷衍了事

明哲保身,怕負(fù)責(zé)任

一味抱怨,不思解決

六、員工職業(yè)道德之三:團(tuán)結(jié)互助

1>什么是團(tuán)隊(duì)精神

2>團(tuán)隊(duì)精神的魅力

3>如何做到團(tuán)結(jié)互助

七、員工職業(yè)道德之四:責(zé)任

1>責(zé)任感

2>做好本職工作

3>責(zé)任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在

 
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