課程背景

當越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)：

1、如何以更專業(yè)的話術(shù)與客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？

2、如何有效縮短電話銷售和團隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進一步提高銷售效率？

3、如何提升電話銷售人員心理素質(zhì)，在保證了業(yè)績穩(wěn)定的同時又可以降低團隊的流失率？

以上內(nèi)容成了大多數(shù)公司需要解決的問題。

課程收益

1、 幫助您的銷售團隊調(diào)整心態(tài)，讓銷售人員意識到，銷售其實是一件很有趣的事情。讓大家正視這份工作，并且愿意不斷提升和學習；

2、 幫助您的銷售團隊規(guī)范電話銷售中的話術(shù)，有一個讓客戶愿意繼續(xù)聽下去的開場和可以為整個電話溝通畫上一個完美句號的結(jié)尾；

3、 幫助您的銷售團隊明確目標：有意向的客戶如何促成訂單，無意向的客戶如何引導(dǎo)出興趣；

4、 幫助您的銷售團隊建立健全一套日后可以無限使用的互助互進學習、成長方式。

課程特色

案例+場景模擬的方式進行，讓學員在快樂地學習氛圍中自己總結(jié)出該如何做，并且當堂吸收該吸收的技能。

課程內(nèi)容

一、 心態(tài)梳理

1、雞尾酒會

讓學員感受到這次培訓和自己的關(guān)系，并且讓學員預(yù)想一年后客戶或者同事會用哪些正面的詞匯評價自己，讓學員自己給自己設(shè)定一個高目標和努力的方向。

2、優(yōu)秀員工案例分享

通過優(yōu)秀員工的案例分享，讓學員感受到，其實電話銷售也是可以做得很快樂，不但可以升職加薪，更可以因為自己的真心服務(wù)和客戶交上朋友。

二、 話術(shù)梳理

1、 開場話術(shù)

流程話術(shù)+練習

結(jié)尾話術(shù)

流程話術(shù)+練習

     在課堂上就要讓學員講開場和結(jié)尾話術(shù)爛熟于心

三、 意向引導(dǎo)

1、 bingo游戲——明確自己的目標是什么再進行電話

2、 有意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集

3、 無意向客戶的引導(dǎo)目的與需求采集

4、 通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式讓學員自己總結(jié)出以上兩點內(nèi)容，并形成日后電話銷售電話溝通時必須問到的“需求問題庫”，可留給日后績效考核及銷售成長案例搜集使用。

5、 SPIN提問方法，分享給銷售如何通過提問技巧了解到以上“需求問題庫”中的所有內(nèi)容。

6、 最后通過情景模擬，讓學員當場掌握SPIN提問法，并記住大部分“需求問題庫”中的內(nèi)容。

四、 銷售團隊的成長學習方式

1、 日總結(jié)會的要點

2、 刻意練習學習方式的分享

3、 三大黃金問題的分享

五、 我的行動計劃

回顧當日學習內(nèi)容，并且挑出課堂上學習到的一到三個學習點說明在工作和生活中如何應(yīng)用，并制定復(fù)查日期。同時伙伴們做監(jiān)督人互相監(jiān)督，促進彼此學習。

課程時長：1天（7小時）